Ngân hàng giải trình chuyện thu phí ATM

MINH ĐỨC

22/01/2009 01:27 (GMT+7)

Năm 2008, doanh số sử dụng thẻ Connect 24 của Vietcombank đạt trên 66.000 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2007 - Ảnh: Việt Tuấn.

E-mail

Bản để in

Cỡ chữ

Chia sẻ:

Ý kiến (5)

Hai ngân hàng lớn trên thị trường thẻ Việt Nam đã thực hiện thu phí giao dịch các chủ thẻ với ATM ngoài hệ thống.

Sau phản ánh từ báo chí về hai trường hợp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) “âm thầm” thu phí giao dịch thẻ ATM, ngày 20/1, Ngân hàng Nhà nước đã có công văn yêu cầu hai ngân hàng trên có báo cáo giải trình cụ thể.

Ngày 21/1, cả Vietcombank và BIDV đều lần lượt công bố các chính sách thu phí liên quan.

Theo thông tin từ Vietcombank, từ ngày 9/1/2009, ngân hàng này bắt đầu thực hiện thu phí giao dịch trên máy ATM ngoài hệ thống của mình.

Vietcombank cho biết, trong năm 2008, ngân hàng này đã kết nối thành công với liên minh thẻ Banknetvn và Smartlink, giúp khách hàng của mình ngoài việc sử dụng thẻ tại hệ thống ATM chính còn có thể sử dụng thẻ để rút tiền và truy vấn số dư tài khoản tại hệ thống ATM của các ngân hàng khác.

Tuy nhiên, bắt đầu từ ngày 9/1/2009, chủ thẻ Vietcombank Connect24 khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống ATM của các ngân hàng khác sẽ phải trả các khoản phí, được giải thích là “để đảm bảo bù đắp chi phí cho các ngân hàng khác cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vietcombank”.

Cụ thể, với giao dịch rút tiền mặt, chủ thẻ phải trả phí 3.300 đồng/giao dịch, truy vấn số dư là 1.650 đồng/giao dịch, in sao kê là 1.650 đồng/giao dịch và phí chuyển khoản là 1.650 đồng/giao dịch.

Ngoài ra, Vietcombank khẳng định là không thu phí các giao dịch của khách hàng Vietcombank thực hiện tại các máy ATM của mình.

BIDV cũng vừa công bố cụ thể các loại phí liên quan đến phát hành và giao dịch qua thẻ ATM. Theo đó, ngân hàng này vẫn miễn phí đối với giao dịch rút tiền mặt đối với thẻ do mình phát hành, thẻ do các ngân hàng khác kết nối với Banknetvn phát hành trên hệ thống ATM của BIDV.

Riêng phí rút tiền đối với thẻ VISA, PLUS do ngân hàng trong nước hoặc nước ngoài phát hành, BIDV áp mức phí 20.000 đồng/ giao dịch.

Các loại giao dịch khác tại ATM của BIDV hầu hết được miễn phí, ngoại trừ phí yêu cầu in sao kê tài khoản là 2.000 đồng/lần, phí trả thẻ (đối với thẻ bị giữ trong ATM không phải do lỗi hệ thống ATM-BIDV) tối đa là 10.000 đồng/lần.

Với các trong trường hợp có khiếu nại liên quan đến giao dịch thẻ, do khách hàng khiếu nại sai, mức phí xử lý khiếu nại là 50.000 đồng/lần.

Với những trường hợp thẻ của BIDV giao dịch tại máy ATM của các ngân hàng khác kết nối với Banknetvn, ngân hàng này cũng thực hiện thu phí với các mức áp dụng tương tự như tại Vietcombank nêu trên (phí đã bao gồm VAT 10%).

Ngoài những thông tin trên, Vietcombank và BIDV cũng có thông tin giải trình với Thống đốc Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên, hiện chưa có ý kiến cụ thể của nhà quản lý trong câu chuyện này.

Còn trước đó, cuối tháng 11/2008, trước phương án thu phí của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản chưa nhất trí cùng với nhận định điều kiện triển khai về cơ sở hạ tầng và chất lượng hạ tầng của các ngân hàng hiện vẫn chưa đủ để thực hiện chính sách này.

* Trong năm 2008, số thẻ tín dụng do Vietcombank phát hành khoảng trên 25.000 thẻ, tăng 22% so với năm 2007, đạt 141% kế hoạch. Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế có doanh số tăng 42% so với năm 2007 và đạt 119% kế hoạch năm (ước khoảng hơn 630 triệu USD).

Tổng số thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank phát hành năm 2008 là 98.000 thẻ, tăng gần 50% so với năm 2007 và đạt 102% kế hoạch. Các chủ thẻ Visa Debit và Master MTV đã thanh toán trên 5.000 tỷ đồng, gấp gần 5 lần doanh số của cả năm 2007, đạt 354% kế hoạch.

Về thẻ nội địa, Vietcombank vẫn giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường thẻ Việt Nam về sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, tổng số thẻ Connect 24 hiện đang lưu hành gần 3 triệu thẻ. Doanh số sử dụng thẻ Connect 24 đạt trên 66.000 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2007 và bằng 104% kế hoạch năm.

Thảo luận (5 ý kiến)

(Các ý kiến bạn đọc được đăng tải không nhất thiết phản ánh quan điểm của Tòa soạn. VnEconomy có thể biên tập lại ý kiến của bạn nếu cần thiết)

Trung

11:42 (GMT+7) - Thứ Sáu, 23/1/2009

Không thể giải thích việc thu phí ATM là để dành cho việc nâng cấp dịch vụ hoặc bảo trì hệ thống ATM.

Các ngân hàng thu lợi từ tiền của chủ tài khoản và phải xây dựng hệ thống ATM để phục vụ lợi ích của chủ tài khoản là điều tất nhiên. Nếu người sử dụng dịch vụ ngân hàng không hài lòng với dịch vụ thì việc chuyển đổi ngân hàng hoặc tệ hơn nữa là không sử dụng ATM chỉ là vấn đề thời gian.

Nói việc thu phí ATM là để hạn chế việc rút tiền tại ATM của chủ tài khoản cũng giống như tăng phí trước bạ xe để hạn chế người dân sử dụng xe.
Hoàng Văn Trung

00:24 (GMT+7) - Thứ Sáu, 23/1/2009

Anh Võ Thường nói việc thu phí của các ngân hàng như trên là bình thường, nhưng tôi thấy chẳng bình thường chút nào.

Là một nhân viên ngân hàng, và cũng đã từng phát triển sản phẩm thẻ, cũng trực tiép là người sử dụng thẻ như bao nhiêu người sử dụng thẻ khác, tôi thấy việc thu phí như VCB, BIDV hoàn toàn bắt chẹt người sử dụng.

Với mỗi lần rút, tối đa là 2 triệu đồng/lần. Ngân hàng thu phí 3.300 đồng/lần. Để rút 10 triệu mất 16.500 đồng. Khách hàng có thói quen xem số dư, mất thêm 1.650 đồng. Mỗi tháng ngân hàng thu phí sử dụng thẻ 5.500 đồng.

Khi các đơn vị trả lương qua tài khoản của VCB, tiền được chuyển về tài khoản của VCB (BIDV), qua một đêm, lãi từ bán vốn qua đêm VCB (BIDV) được hưởng chính từ nguồn tiền được chuyển vào các thẻ. Đây là nguồn thu thứ nhất.

Khi thẻ của một ngân hàng trong liên minh Connect24 (VIB, MB...) rút tiền tại máy ATM của một đơn vị trong liên minh và không phải rút tại máy của đơn vị phát hành (chẳng hạn thẻ của Ngân hàng Quân Đội, rút tiền tại máy của VIB), đơn vị phát hành (MB) phải thanh toán cho VCB 2.000 đồng/lần giao dịch, thanh toán cho VIB 2.000 đồng/lần giao dịch.

Tổng cộng mỗi lần giao dịch như vậy MB mất 4.000 đồng thanh toán cho VCB (đơn vị đầu mối) và VIB (đơn vị có máy được sử dụng). Số tiền này khách hàng không bị mất. Mỗi ngân hàng kia được 2.000 đồng. Đây là nguồn thu thứ hai.

Mỗi đơn vị trả lương qua tài khoản, mỗi lần chi lương với 1 khoản chi/1 thẻ, phí các đơn vị trả lương trả cho ngân hàng từ 1.100 đển 4.400 đồng/1 khoản. Đây là nguồn thu thứ ba.

Hiện nay, hệ thống POS để sử dụng thẻ debit của VCB và các ngân hàng khác của Việt Nam chưa đáp ứng được, hầu hết các máy chỉ thanh toán được các thẻ Visa, MTV, Master, JCB (credit hoặc debit) còn chưa thanh toán được các thẻ Connect24. Tất yếu những người sử dụng thẻ phải rút tiền mặt để phục vụ nhu cầu chi tiêu thanh toán của mình.

Vô hình chung, chính sách của nhà nước yêu cầu thanh toán lương qua tài khoản lại bắt người lao động phải trả một khoản phí vô lý cho việc không mong muốn sử dụng thẻ.

Việc hệ thống máy ATM hạch toán trừ tiền nhưng không trả tiền do lỗi đường truyền, đó cũng được tính là một lần giao dịch, khách hàng bị trừ tiền phí. Liệu có chắc chắn rằng khoản phí đó sẽ được hạch toán ngược lại tài khoản khách hàng không?

Theo tôi nghĩ, khi hệ thống hạ tầng chưa đủ điều kiện để cung cấp cho người sử dụng thẻ một tiện ích, sự tin cậy và tiện dụng thì không chưâ nên thu phí.

Chuyển khoản trên ATM cũng thu phí, rút tiền cũng thu phí, xem sao kê cũng thu phí. Vậy chẳng có lý do gì để tôi sử dụng thẻ trong khi bwớc chân ra khỏi nhà là đụng các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng, tại sao tôi không vào quầy rút một lần hết tiền trong tài khoản ra để tiêu dần đỡ tốn phí, tại sao tôi không làm uỷ nhiệm chi để khỏi tốn phí. Tôi có quyền yêu cầu ngân hàng cung cấp thông tin số dư qua dịch vụ mobibanking, truy vấn thông tin tài khoản tại quầy giao dịch không tốn phí.

Nấu các ngân hàng thu phí sử dụng thẻ trong giai đoạn này, với tình hình cung cấp chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng để sử dụng thẻ như hiện nay, chẳng khác nào đi ngược lại với định hướng và chủ trương thực hiện chi tiêu không dùng tiền mặt cả Nhà nước.
Nguyễn Hùng

19:47 (GMT+7) - Thứ Năm, 22/1/2009

Việc thu phí này trước sau cũng phải thực hiện, nó cần thiết để hạn chế rút tiền mặt từ máy ATM.

Sử dụng thẻ nhưng thẻ chỉ dùng để rút tiền mặt thì có gì hạn chế được sử dụng tiền mặt trong thanh toán. Thu phí rút tiền mặt ATM các ngân hàng có thể sử dụng nó khoản phí này để đầu tư cho hệ thống cà thẻ, khuyến khích khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt.
Võ Thường

10:14 (GMT+7) - Thứ Năm, 22/1/2009

Tôi thấy điều này hoàn toàn bình thường, vì các ngân hàng phải trả phí để duy trì hệ thống kết nối và làm thẻ ở ngân hàng A không có nghĩa mặc nhiên được hưởng dịch vụ của ngân hàng B.

Ngay cả việc thu phí giao dịch ATM tại ngay chính ngân hàng chủ thẻ cũng là bình thưòng như mọi loại hình dịch vụ khác có thuận mua, vừa bán.

Nó chỉ không bình thường khi:

- Các ngân hàng thỏa thuận với nhau để đồng loạt thu phí. Đây là hành động thỏa thuận để thao túng thị trường và vì vậy trái pháp luật!

- Nếu không thông báo một cách tường minh cho khách hàng. Tôi gọi đây là hành động không đàng hoàng. Ngân hàng có địa chỉ toàn bộ khách hàng của mình, tại sao lại không gửi thông báo?

- Đối với cán bộ công nhân viên chức "bị" bắt buộc trả tiền lương qua tài khoản ngân hàng. Vì vô hình chung, hành động thu phí khiến tiền lương của họ bị chiết khấu và điều này vi phạm thỏa thuận trong hợp đồng lao động. Hoặc là người lao động phải được đền bù, hoặc là chủ lao động (nhà nước) phải có thỏa thuận riêng với các ngân hàng thanh toán.

Cuối cùng, khách hàng sẽ tự cân nhắc dịch vụ nào có lợi cho mình và ngân hàng sẽ nhìn thấy đầu tư vào ATM lợi hay sử dụng nhân công và mở chi nhánh có lợi!

Tuy nhiên, cạnh tranh lành mạnh này sẽ bị vô hiệu hóa nếu các ngân hàng thỏa thuận với nhau để thao túng thị trường. Vì nếu ngân hàng nào cũng thu phí 3.000 đồng, bạn đâu còn "cửa" nào khác mà lựa chọn?
Văn Khánh

08:12 (GMT+7) - Thứ Năm, 22/1/2009

Đồng ý với việc các ngân hàng phải bỏ những khoản chi phí nhất định cho việc đầu tư, vận hành, bảo trì bảo dưỡng đối với hệ thống các máy ATM của ngân hàng mình và việc thu phí đối với các chủ thẻ thực hiện giao dịch là cũng phù hợp, bù đắp một phần nào đó chi phí mà các ngân hàng đã bỏ ra.

Tuy nhiên, một số vấn đề có liên quan được đặt ra là: khi thu phí giao dịch này, các ngân hàng có thông báo trước cho người sử dụng thẻ hay không?

Việc tính phí của các ngân hàng được dựa trên những tiêu chí, căn cứ nào?

Các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan như Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính... có ý kiến hay hướng dẫn cụ thể nào về vấn đề này chưa?

Việc thu phí của các ngân hàng đối với các giao dịch thẻ ATM không biết có dẫn đến một hệ luỵ là người dân lại quay trở lại với việc sử dụng tiền mặt hay không? Các ngân hàng hay Hiệp hội ngân hàng có tính đến chuyện này hay chưa?