Điều này cho thấy người dùng ít nhiều vẫn gặp những khó khăn trong việc thực hiện chuyển mạng giữ số.

Số liệu được Cục Viễn thông cho biết, sau hai năm triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số đã có 1.957.040 thuê bao thực hiện thành công, đạt tỷ lệ 92,9%. Tính chung cả nước có 2.777.582 thuê bao đăng ký chuyển mạng giữ số, trong đó có 1.957.040 thuê bao thực hiện thành công, đạt tỷ lệ 92,9%.

Đáng chú ý, với hơn 2,7 triệu thuê bao đăng ký chuyển mạng trên, số lượt thuê bao đăng ký chuyển mạng là 6.204.549. Như vậy, mỗi thuê bao trung bình phải thực hiện đăng ký chuyển mạng ít nhất 2,23 lần mới có thể thực hiện chuyển mạng thành công. 

Điều này cho thấy người dùng ít nhiều vẫn gặp những khó khăn, rào cản từ nhà mạng trong việc hạn chế thuê bao của mạng mình chuyển đi, hoặc chính thuê bao đăng ký chuyển đi không đủ điều kiện để thực hiện chuyển mạng, ví dụ như thuê bao cam kết gói cước, còn nợ cước…

Trước đó, ông Hoàng Minh Cường, Cục trưởng Cục Viễn thông, cho biết về nguyên tắc tất cả các thuê bao đăng ký chuyển mạng sẽ được chuyển đổi thành công. 

Tính đến thời điểm giữa tháng 10/2020 vẫn còn hơn 400.000 thuê bao chuyển mạng không thành công, nguyên nhân do các thuê bao này vẫn còn cam kết sử dụng dịch vụ với nhà mạng, như các gói cước ưu đãi kéo dài 12 - 24 tháng, hay các cam kết số đẹp, tỷ lệ còn lại do nhà mạng từ chối sai khoảng 5%.

Trước thực trạng trên, Cục Viễn thông đã áp dụng cơ chế đối soát 3 bên, gồm nhà mạng chuyển đi, nhà mạng chuyển đến và Cục Viễn thông, theo đó các thuê bao bị từ chối nếu khiếu nại sẽ được đối soát. 

"Hàng tháng có khoảng 50.000 - 80.000 thuê bao được đối soát, qua đó phát hiện các thuê bao bị từ chối mà không có lý do, nhà mạng không đưa ra được bằng chứng thuyết phục, thì sẽ được đưa vào danh sách whitelist nhà mạng bắt buộc phải cho chuyển đi. Còn lại các thuê bao vẫn không được chuyển đi sẽ được đăng công khai danh sách các nhà mạng từ chối sai", ông Cường cho biết.

Cũng theo số liệu của Cục Viễn thông, trong 5 nhà mạng đang thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số, Viettel là nhà mạng có số lượng thuê bao đăng ký chuyển đến nhiều nhất với 1.276.131 thuê bao, số lượng thuê bao đăng ký chuyển đi cũng đạt 1.016.822 thuê bao.

Như vậy, so với 130,77 triệu thuê bao di động trên toàn cả nước (tính đến tháng 11/2020), con số 2 triệu thuê bao chuyển mạng giữ số thành công thì tỷ lệ chuyển mạng giữ số mới đạt hơn 1,4%.

Dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ số thuê bao (MNP) cho phép một thuê bao di động của một nhà mạng cung cấp dịch vụ thông di động mặt đất này trở thành thuê bao di động của một nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất của nhà mạng khác và giữ nguyên số thuê bao. 

Dịch vụ này chính thức được triển khai từ ngày 16/11/2018.