Chatbot AI sẽ đóng vai trò như một "cán bộ số" trong dịch vụ công trực tuyến

Ngày 18/2/2025, tỉnh Bình Phước đã chính thức triển khai hệ thống trợ lý ảo Chatbot AI trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh tại địa chỉ dichvucong.binhphuoc.gov.vn.

Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.

GIẢI QUYẾT NHỮNG THÁCH THỨC TRONG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Trước đây, mặc dù Bình Phước đã nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, người dân và doanh nghiệp vẫn gặp nhiều khó khăn khi tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục trực tuyến. Nguyên nhân chủ yếu do rào cản về thuật ngữ hành chính và hạn chế trong thao tác kỹ thuật. Hệ thống tổng đài và bộ phận hỗ trợ chưa đáp ứng kịp thời khi số lượng yêu cầu tăng cao, dẫn đến sự tương tác giữa chính quyền và người dân còn hạn chế.

Việc tích hợp Chatbot AI trên Cổng Dịch vụ công của  tỉnh được kỳ vọng sẽ khắc phục những hạn chế này. Chatbot AI đóng vai trò như một "cán bộ số" hoạt động liên tục 24/7, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận phản ánh và tư vấn kịp thời mà không bị giới hạn về thời gian hay số lượng yêu cầu.

Cụ thể, Chatbot AI ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh. Hệ thống này giúp tra cứu thông tin về hơn 1.400 dịch vụ công thuộc các sở, ban, ngành của tỉnh, giúp người dân dễ dàng tìm kiếm thông tin về hồ sơ, quy trình, thời gian xử lý một cách nhanh chóng và chính xác.

Bên cạnh đó, Chatbot AI còn hướng dẫn chi tiết từng bước trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến, giúp hạn chế tối đa sai sót, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Với khả năng hoạt động liên tục 24/7, hệ thống sẵn sàng giải đáp các câu hỏi phổ biến mà không cần người dân phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ.

Ngoài ra, Chatbot AI cũng đảm nhiệm chức năng thông báo và nhắc nhở tự động, giúp người dân theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, lịch hẹn và các thông tin quan trọng liên quan đến thủ tục hành chính. Đặc biệt, hệ thống hỗ trợ đa nền tảng, cho phép người dân sử dụng Chatbot trên nhiều kênh khác nhau như website Cổng Dịch vụ công, ứng dụng di động, Zalo, Facebook và Messenger, giúp tiếp cận thông tin một cách linh hoạt và thuận tiện hơn.

NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ TÍNH TƯƠNG TÁC CỦA DỊCH VỤ CÔNG

Ông Nguyễn Minh Quang, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bình Phước, cho biết trong thời gian tới, tỉnh sẽ tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện Chatbot AI. Cụ thể, hệ thống sẽ được mở rộng khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn, tích hợp thêm công nghệ AI và dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Đồng thời, Chatbot AI sẽ được kết nối với hệ thống VNeID, giúp xác thực danh tính và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục một cách an toàn, nhanh chóng.

Sở Thông tin và Truyền thông Bình Phước cũng sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan để cập nhật và nâng cấp hệ thống, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác các ý kiến của người dân và doanh nghiệp. Các sở, ngành được yêu cầu cung cấp và cập nhật dữ liệu đào tạo cho Chatbot AI, đảm bảo thông tin luôn kịp thời, đầy đủ và chính xác.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến đang trở thành xu hướng quan trọng tại Việt Nam, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân. Nhiều tỉnh, thành phố đã triển khai các giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công một cách thuận tiện và hiệu quả.

Hiện nay, Thành phố Hà Nội cũng đang tích cực triển khai các giải pháp AI và trợ lý ảo để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Theo kế hoạch, Hà Nội sẽ ứng dụng chatbot và trợ lý ảo AI để tự động giải đáp thắc mắc cho người dân, hỗ trợ họ thực hiện các thủ tục hành chính một cách thuận tiện.

Theo Kế hoạch số 40/KH-UBND về việc thông tin, tuyên truyền đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến gắn với thực hiện Đề án 06 của Chính phủ trên địa bàn TP. Hà Nội năm 2025, các sở, ban, ngành và địa phương sẽ đăng tải video hướng dẫn, infographic và bài viết giới thiệu dịch vụ công trực tuyến trên các kênh truyền thông số và mạng xã hội như Facebook, Zalo, YouTube, TikTok. Người dân cũng sẽ được hỗ trợ thông qua ứng dụng chatbot, trợ lý ảo trên trang Zalo OA, ứng dụng iHanoi và Cổng dịch vụ công của thành phố.