Giữa "bão" thông tin và AI, điều gì thực sự khiến khách hàng dừng lại và tin tưởng thương hiệu?

Tại sự kiện VMCC Táo MarCom 2025 diễn ra tại Hà Nội cuối tuần qua, các chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp đã cùng giải mã xu hướng "Re-Emotional Marketing" – nơi công nghệ đóng vai trò trợ lực, nhưng sự chân thành và trải nghiệm thực tế (story-doing) mới là chìa khóa để doanh nghiệp đi đường dài.

Theo đó, các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing cùng đồng thuận: Tiếp thị Cảm xúc (Emotional Marketing) buộc phải tiến hóa, trước hết bằng sự tinh tế và chân thành hơn của những người làm Sales, Marketing, cùng với sự hỗ trợ đắc lực của các công cụ và nền tảng công nghệ.

Đó là lời giải cho câu hỏi lớn: “Làm thế nào để thương hiệu chạm được cảm xúc khách hàng?” trong bối cảnh các ngành hàng đều có vô số thương hiệu cạnh tranh, người tiêu dùng bị bao vây bởi lượng thông tin khổng lồ, AI đã tham gia sâu vào quá trình sáng tạo, và chỉ các yếu tố tính năng, giá cả hay hệ thống phân phối là chưa đủ để thuyết phục người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.

Theo các chuyên gia, không còn dừng lại ở việc khơi gợi niềm vui hay nỗi buồn, Emotional Marketing ngày nay đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý con người, khả năng biến mỗi chiến dịch thành một trải nghiệm có ý nghĩa, đồng thời giữ được tính chân thật giữa một hệ sinh thái ngày càng tự động hóa.

CÔNG NGHỆ LÀ "CÁNH TAY NỐI DÀI" ĐỂ TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tại sự kiện, “Táo” Chuyển đổi số Đỗ Xuân Thắng, Nhà sáng lập & CEO Sandbox VN, đã nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong việc triển khai các chiến dịch Marketing cảm xúc.

Theo ông Thắng, công nghệ không chỉ giúp việc vận hành sau mỗi chiến dịch Marketing Cảm xúc quản trị cảm xúc của khách hàng tốt hơn thông qua từng điểm chạm số hoá, mà nó còn giúp cảm xúc của đội ngũ tạo ra cảm xúc đó tốt hơn khi công việc được xử lý nhanh gọn, suôn sẻ.

"Đặc biệt, với quy định khắt khe của pháp luật hiện nay về vấn đề hoá đơn, hợp đồng điện tử, bảo hiểm... công nghệ sẽ hỗ trợ rất hữu hiệu để nhà bán hàng sắp xếp thời gian thực hiện một cách tự động để tránh các rủi ro về pháp lý", ông Thắng nhấn mạnh. 

SỰ  TỬ TẾ, CHÂN THÀNH: "MỎ NEO" NIỀM TIN TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Dưới góc nhìn truyền thông, ông Tuấn Nguyễn – Founder & CEO NetSpace (Nguyên Phó Tổng Giám đốc VCCorp) khẳng định dù công cụ có hiện đại đến đâu, bản chất của thông điệp vẫn là yếu tố quyết định.

'Công nghệ có thể giúp đưa câu chuyện truyền thông đi nhanh, đi xa hơn, nhưng không thể giúp biến sự giả dối thành điều đúng đắn. Dù làm gì thì sự tử tế trong truyền thông vẫn là thứ mang lại sự lâu bền cho thương hiệu', ông Tuấn Nguyễn cho biết. 

Cũng theo dự đoán của chuyên gia này, năm 2026, kỹ thuật livestream bán hàng qua mạng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, việc thay thế hoàn toàn con người bằng AI không hoàn toàn khả thi.

"Thay vào đó, doanh nghiệp nên áp dụng theo hình thức hybrid, nghĩa là kết hợp giữa con người và các nhân viên livestream ảo, tuỳ vào từng thời điểm thích hợp để vừa đạt được hiệu quả về chi phí vận hành, sự hiện diện “always on social” (sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội), và vừa có sự tương tác linh hoạt, chất lượng với khách hàng nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động bán hàng", ông Tuấn nhấn mạnh. 

Đại diện cho đơn vị sản xuất nội dung, ông Trần Thanh Lâm, Co-Founder StrategyCoast, Giám đốc Chiến lược & Tăng trưởng tại DSquare, cho rằng không phải cảm xúc nào cũng giúp bán được hàng.

Theo ông Lâm, công nghệ, ví dụ như Gen AI, chỉ đóng vai trò như những công cụ. "Để nội dung thực sự “chạm” tới cảm xúc của người tiêu dùng, những nhà sản xuất nội dung cần nâng cấp gu & khẩu vị của mình bằng việc không ngừng cập nhật, phân tích, cảm nhận và học hỏi từ các tác phẩm thành công, bên cạnh đó, tôn trọng sự trong sạch và tích cực của nội dung nhằm hướng tới sự phát triển bền vững cho thương hiệu", ông Lâm nhấn mạnh.

CẢM HÓA KHÁCH HÀNG BẰNG TRẢI NGHIỆM ĐA KÊNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Là doanh nghiệp ghi dấu ấn với chiến lược Tiếp thị cảm xúc trên đa nền tảng, từ triển khai Mega Livestream trên các kênh thương mại xã hội đến xây dựng cộng đồng xe hơi (Mobility) và đẩy mạnh Affiliate Marketing — đại diện Tasco Auto khẳng định: Marketing và công nghệ suy cho cùng chỉ là công cụ lan tỏa. Giá trị cốt lõi vẫn nằm ở chất lượng thực sự của sản phẩm và dịch vụ.

Theo chia sẻ của đại diện doanh nghiệp này, khi gặp thách thức của việc phân phối các dòng xe của Trung Quốc và gặp khó khăn khi thuyết phục được khách hàng bằng các vấn đề lý tính, Tasco Auto đã đẩy mạnh tiếp cận về mặt cảm xúc khi tạo các chiến lược marketing xoay thông điệp “An toàn - An tâm - An vui” và đã đạt được hiệu quả trong việc chứng minh giá trị.

Đánh dấu hành trình 6 năm tổ chức, “VMCC Táo MarCom 2025” - sự kiện do Câu lạc bộ Tiếp thị & Truyền thông Việt Nam (VMCC) tổ chức tại Star Galaxy (Hà Nội) tiếp tục khẳng định vị thế là diễn đàn uy tín hàng đầu cho giới làm nghề MarCom. Sự kiện quy tụ những chuyên gia gạo cội trong mọi lĩnh vực từ Chiến lược, Thương hiệu đến Martech và Creative, thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ cộng đồng gần 69.000 thành viên VMCC cùng đông đảo nhân sự ngành truyền thông, quảng cáo.

Thông qua hai lát cắt Review (Nhìn lại) và Forecast (Dự báo), sự kiện không chỉ cung cấp những phân tích thị trường sắc bén mà còn là một "khoảng lặng" cần thiết. Từ đó, những người làm nghề có cơ hội nhìn nhận lại giá trị cốt lõi trong công việc của mình: Cách kết nối chân thành và thực sự chạm tới trái tim khách hàng giữa kỷ nguyên số.