Khám phá các tác nhân AI bên trong Microsoft 365 Copilot

Microsoft đang phát triển hệ thống mới mang tên Microsoft 365 Copilot Cowork, được thiết kế để giúp trợ lý AI của hãng trở nên tự động và chủ động hơn trong công việc. Công cụ này hướng tới việc hỗ trợ người dùng doanh nghiệp xử lý tác vụ như tạo bảng tính, tổ chức dữ liệu hay điều phối quy trình làm việc trong văn phòng.

Điểm đáng chú ý là Copilot Cowork không chỉ dựa trên công nghệ nội bộ của Microsoft, mà còn kết hợp với mô hình trí tuệ nhân tạo từ startup AI Anthropic.

Theo Tech Wire Asia, công cụ mới này sử dụng công nghệ AI của Anthropic để giúp người dùng doanh nghiệp hoàn thành nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như tạo ứng dụng nhỏ trong hệ thống làm việc hoặc tổ chức và phân tích lượng dữ liệu lớn với sự giám sát tối thiểu từ con người.

Trước mắt, Copilot Cowork sẽ được thử nghiệm với một nhóm nhỏ khách hàng doanh nghiệp trước khi triển khai diện rộng.

TỪ CHATBOT HỖ TRỢ SANG AI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Kể từ khi làn sóng AI tạo sinh bùng nổ vào năm 2022, nhiều phần mềm văn phòng đã bắt đầu tích hợp trợ lý AI dạng chatbot. Những công cụ này chủ yếu giúp người dùng viết email, tóm tắt tài liệu hoặc trả lời câu hỏi nhanh chóng.

Một trong những ví dụ nổi bật nhất chính là Microsoft 365 Copilot, được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng quen thuộc như: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint và Microsoft Outlook.

Với Copilot, người dùng có thể nhập một yêu cầu đơn giản để tạo văn bản, soạn email, hoặc thậm chí tạo bài thuyết trình hoàn chỉnh.

Tuy nhiên, các công ty công nghệ hiện muốn đưa AI tiến xa hơn. Thay vì chỉ tạo nội dung theo yêu cầu, thế hệ công cụ tiếp theo được kỳ vọng có thể tự thực hiện các chuỗi nhiệm vụ trong phần mềm.

Ví dụ, một hệ thống AI có thể tự động: đọc email trong hộp thư, trích xuất thông tin quan trọng, phân tích dữ liệu trong bảng tính, viết báo cáo tóm tắt, và gửi lời mời họp cho các thành viên liên quan. Theo Microsoft, Copilot Cowork chính là bước tiến hướng tới kiểu phần mềm tự thực hiện nhiệm vụ như vậy.

Trong bài viết trên blog của công ty, ông Charles Lamanna, lãnh đạo mảng ứng dụng doanh nghiệp và AI agent của Microsoft, cho biết mục tiêu của hãng là giúp Copilot chuyển từ vai trò “trả lời câu hỏi” sang “thực sự hoàn thành công việc thay người dùng”.

Hệ thống sẽ tận dụng dữ liệu và tín hiệu từ môi trường Microsoft 365, bao gồm email trong Outlook, các cuộc trò chuyện trên Microsoft Teams và tệp tài liệu nội bộ. Từ đó, AI có thể hiểu bối cảnh công việc của người dùng và tự động hành động phù hợp.

VAI TRÒ NGÀY CÀNG LỚN CỦA ANTHROPIC TRONG AI DOANH NGHIỆP

Một điểm đáng chú ý trong chiến lược mới của Microsoft là việc bổ sung công nghệ AI từ Anthropic. Hiện nay, Microsoft có mối quan hệ tài chính chặt chẽ với OpenAI, đơn vị phát triển chatbot ChatGPT. Các mô hình AI của OpenAI cũng đang cung cấp sức mạnh cho nhiều tính năng của Copilot.

Tuy nhiên, việc Microsoft tích hợp thêm mô hình của Anthropic cho thấy hãng đang mở rộng chiến lược AI, thay vì chỉ phụ thuộc vào một nhà cung cấp.

Quyết định này xuất phát từ sự quan tâm ngày càng lớn đối với “AI agent” tự động – hệ thống có khả năng tự hoàn thành nhiệm vụ phức tạp mà không cần nhiều sự can thiệp của con người.

Động thái của Microsoft cũng phản ánh cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty AI trong việc cung cấp mô hình cho nhiều nền tảng phần mềm doanh nghiệp. Ý tưởng về AI agent đã thu hút nhiều sự chú ý trên thị trường phần mềm doanh nghiệp, nhưng cũng đi kèm không ít lo ngại.

Khi Anthropic giới thiệu hệ thống Cowork agent của riêng mình hồi đầu năm nay, giá cổ phiếu của một số công ty phần mềm doanh nghiệp đã tạm thời giảm nhẹ, do nhà đầu tư tranh luận về khả năng AI tự động có thể làm thay đổi cách doanh nghiệp sử dụng phần mềm truyền thống.

Một số người lo ngại rằng nếu AI có thể tự thực hiện nhiều công việc, vai trò của phần mềm quản trị doanh nghiệp hiện nay có thể bị thay đổi.

Tuy vậy, những người ủng hộ công nghệ này cho rằng AI agent không thay thế phần mềm hiện có, mà sẽ hoạt động như một lớp hỗ trợ thông minh giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn.

Một số nghiên cứu ban đầu cho thấy các trợ lý AI có thể giúp nhân viên hoàn thành công việc nhanh hơn, đặc biệt trong những nhiệm vụ lặp lại như viết mã hoặc xử lý dữ liệu. Dù vậy, nhà nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng AI vẫn cần sự giám sát của con người, nhất là trong những nhiệm vụ phức tạp hoặc yêu cầu độ chính xác cao.

THỬ NGHIỆM AI TRONG CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY

Nhiều công ty hiện vẫn đang thử nghiệm để xem các công cụ như Copilot có thực sự phù hợp với quy trình làm việc hàng ngày hay không. Các nghiên cứu ban đầu về việc triển khai Microsoft 365 Copilot cho thấy phản hồi từ người dùng khá đa dạng.

Một số nhân viên cho biết hệ thống rất hữu ích trong những nhiệm vụ như soạn email, tóm tắt tài liệu hoặc chuẩn bị nội dung báo cáo. Tuy nhiên, nhiều người khác cho rằng AI vẫn gặp khó khăn khi phải xử lý quy trình phức tạp hoặc yêu cầu suy luận sâu hơn.

Chính vì vậy, phần lớn doanh nghiệp hiện vẫn áp dụng mô hình “human in the loop” – tức là luôn có con người kiểm tra và giám sát kết quả do AI tạo ra.

Trong bối cảnh đó, việc triển khai Copilot Cowork cũng sẽ được Microsoft thực hiện một cách thận trọng. Hệ thống sẽ thử nghiệm trước với một nhóm nhỏ khách hàng doanh nghiệp để đánh giá khả năng hoạt động trong thực tế. Nếu thử nghiệm thành công, công nghệ này có thể thay đổi cách phần mềm văn phòng được sử dụng trong tương lai.

Hiện tại, xu hướng chuyển từ AI tạo nội dung sang AI có thể tự thực hiện công việc vẫn đang trong quá trình hình thành. Tuy nhiên, bước đi của Microsoft cho thấy giai đoạn tiếp theo của AI doanh nghiệp có thể tập trung vào những hệ thống có khả năng làm việc thay người dùng, chứ không chỉ đơn thuần hỗ trợ họ viết nội dung hay tìm kiếm thông tin.