#chăm sóc khách hàng

Năm 2026, nhiều doanh nghiệp đã chuyển từ thử nghiệm sang triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) trong thực tế. Tuy nhiên, khoảng cách giữa “ứng dụng AI” và “tạo ra tác động kinh doanh” vẫn còn lớn…

"Botshit", thuật ngữ mô tả thông tin không chính xác hoặc bịa đặt do chatbot tạo ra trong quá trình trao đổi với khách hàng, đang trở thành chủ đề gây tranh cãi đối với nhiều chuyên gia…