Tập đoàn công nghệ Nhật Bản lập phòng ban chỉ có “nhân viên AI”, không có con người

Theo hãng tin Nikkei, tập đoàn công nghệ Nhật Bản NEC đã thành lập một phòng ban đặc biệt chỉ gồm các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI agent), trong đó mỗi tác nhân được giao một vai trò cụ thể tương tự cơ cấu nhân sự tại một tổ chức thực tế.

17 “NHÂN VIÊN AI” CÙNG VẬN HÀNH MỘT PHÒNG BAN

Phòng ban AI của NEC chính thức hoạt động từ ngày 1/8, với 17 tác nhân AI đảm nhiệm các vai trò khác nhau, từ trưởng bộ phận đến quản lý và nhân viên thực hiện nhiệm vụ.

Thay vì được xem như những công cụ riêng lẻ, các AI agent trong phòng ban này được thiết kế để hoạt động theo một cơ cấu tổ chức tương tự một bộ phận do con người vận hành. Mỗi tác nhân có nhiệm vụ riêng, đồng thời phối hợp với các tác nhân khác để hoàn thành công việc được giao.

Nhiệm vụ của phòng ban mới trước mắt là tiếp nhận các yêu cầu tự động hóa từ những bộ phận khác trong NEC, sau đó tạo ra các AI agent phù hợp để thực hiện những công việc này.

Nói cách khác, phòng ban AI không chỉ trực tiếp thực hiện công việc mà còn có khả năng “tạo ra nhân sự AI” cho những nhiệm vụ mới phát sinh trong doanh nghiệp.

Nhiệm vụ đầu tiên mà NEC giao cho bộ phận này là xây dựng các tài liệu phân tích hoạt động kinh doanh trên toàn công ty, phục vụ các cuộc họp của lãnh đạo cấp cao. Trong giai đoạn tiếp theo, NEC dự kiến mở rộng phạm vi hoạt động sang phân tích dữ liệu khách hàng, qua đó hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng, đồng thời xác định những lĩnh vực khách hàng đang quan tâm cũng như các vấn đề họ gặp phải.

Điểm đáng chú ý là NEC không để các AI agent tự do vận hành mà xây dựng một quy trình ra quyết định tương tự cách thức hoạt động của một tổ chức do con người điều hành.

Các tác nhân AI sẽ trải qua nhiều bước trong quá trình xử lý công việc, bao gồm cả những cuộc họp tương tự cuộc họp của đội ngũ quản lý cấp cao. Các AI ở cấp quản lý sẽ theo dõi hiệu quả hoạt động của những tác nhân khác, đồng thời kiểm soát chất lượng và chi phí thực hiện nhiệm vụ.

NEC cũng áp dụng cơ chế kiểm tra chéo nhằm hạn chế nguy cơ AI đưa ra quyết định sai hoặc hoạt động vượt ngoài phạm vi được giao.

Theo đó, các bước do những AI ở cấp thấp hơn thực hiện sẽ được nhiều tác nhân khác, đảm nhiệm những vai trò khác nhau, kiểm chứng trước khi chuyển sang bước tiếp theo. Cơ chế này nhằm giảm lỗi và ngăn chặn tình trạng AI tự động thực hiện một chuỗi hành động ngoài dự kiến.

CON NGƯỜI GIÁM SÁT VÀ RA QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG

Dù được thiết kế như một phòng ban có khả năng tự vận hành, bộ phận AI của NEC vẫn nằm dưới sự quản lý của con người.

Các AI agent sẽ báo cáo cho những lãnh đạo là con người. Toàn bộ quá trình thảo luận, trao đổi và ra quyết định giữa các tác nhân AI cũng được ghi lại, cho phép con người kiểm tra và xem xét bất kỳ thời điểm nào.

Cách tiếp cận này phản ánh một nguyên tắc quan trọng trong mô hình vận hành AI agent: giao cho AI khả năng tự thực hiện công việc nhưng vẫn duy trì một tầng kiểm soát của con người đối với những quyết định quan trọng.

NEC cho biết mục tiêu của việc thành lập phòng ban mới không phải là cắt giảm hay điều chuyển nhân sự. Thay vào đó, doanh nghiệp muốn tập trung và tích lũy kiến thức về cách sử dụng AI hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, NEC cũng dự báo vai trò của người lao động sẽ thay đổi khi AI ngày càng đảm nhận nhiều công việc hơn.

Thay vì chỉ sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ cho từng nhân viên, doanh nghiệp đang thử nghiệm cách để AI tự tổ chức thành những “đội ngũ” có thể phân công nhiệm vụ, phối hợp xử lý công việc và kiểm tra kết quả của nhau.

Đây cũng là hướng tiếp cận phù hợp với chiến lược AI của NEC trong lĩnh vực chuyển đổi số. AI hiện là một công nghệ cốt lõi trong BluStellar, hệ thống dịch vụ chuyển đổi số mà NEC cung cấp cho các doanh nghiệp.

NEC đặt mục tiêu doanh thu 1.300 tỷ yen (khoảng 8,2 tỷ USD) từ BluStellar vào tài khóa 2030, gần gấp đôi mức của tài khóa 2025.