Tương lai Martech Việt Nam nằm ở năng lực kết hợp con người, dữ liệu và agents để tạo tăng trưởng

Sự bùng nổ của các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI Agents) đang tạo nên cuộc cách mạng tái định hình toàn bộ cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và vận hành bộ máy marketing. Tương lai của Martech Việt Nam không còn nằm ở cuộc đua sở hữu công cụ đơn thuần, mà phụ thuộc vào năng lực cộng hưởng chiến lược giữa Con người, Dữ liệu ngữ cảnh (Context) và AI Agents nhằm bứt phá tăng trưởng.

Với chủ đề “Tương lai Martech Việt Nam nằm ở năng lực kết hợp con người, dữ liệu và agents để tạo tăng trưởng", hội thảo quy tụ dàn chuyên gia hàng đầu kết nối từ Việt Nam, Singapore, Thái Lan và Australia. Xuyên suốt 7 phiên tham luận chuyên sâu cùng một phiên thảo luận bàn tròn, Vietnam Martech Day 2026  đã phác thảo toàn cảnh thực chiến của 9 diễn giả tên tuổi, mở ra những góc nhìn sắc bén cho hành trình chuyển đổi số ngành tiếp thị (Marketing Technology).

BỨC TRANH TOÀN CẢNH THẾ GIỚI VÀ SỰ BÙNG NỔ CỦA CÁC AI AGENTS

Mở đầu hội thảo, TS. Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập và Chủ tịch Vietnam Martech nhận định Martech thế giới với hơn 15.500 công cụ đang dịch chuyển từ kỷ nguyên hợp nhất “Golden Customer” - dữ liệu khách hàng (Martech 3.0) sang kỷ nguyên “Golden Context” - tiếp thị dựa trên bối cảnh và tác nhân thông minh (Martech 4.0).

Trong bối cảnh này, AI Agents đang định hình ba làn sóng ứng dụng rõ rệt bao gồm hỗ trợ marketer tự động hóa công việc, làm đại diện doanh nghiệp chủ động tương tác đa kênh qua Website, App Push, Zalo, SMS hay Email, và đột phá nhất là làm đại diện người tiêu dùng tự tìm kiếm, so sánh và giao dịch trực tiếp thay khách hàng.

Dẫn chứng việc tháng 10 vừa qua tập đoàn Walmart mở hệ thống API để các mô hình AI như ChatGPT, Claude hay Gemini kết nối mua sắm trực tiếp, ông Đạt nhấn mạnh các thương hiệu Việt cần sẵn sàng chuẩn bị hạ tầng thông tin chuẩn hóa để sản phẩm không chỉ được thiết kế cho con người xem mà còn để các AI Agent dễ dàng đọc, hiểu và đặt hàng thay cho người tiêu dùng, biến AI Agent thành một kênh phân phối và giao dịch hoàn toàn mới.

Nối tiếp bức tranh quản trị, từ thực tế tư vấn cho các doanh nghiệp lớn, CEO AKA Digital Phượng Phạm hệ thống hóa hành trình phát triển của hệ sinh thái Martech từ kết nối dữ liệu vào năm 2023, kích hoạt dữ liệu vào năm 2024, tối ưu hóa khả năng đo lường vào năm 2025 đến kiến trúc linh hoạt theo lớp vào năm 2026. 

Bà chỉ ra bốn bài toán chiến lược mà mọi doanh nghiệp phải đối mặt, trong đó việc lựa chọn giữa tự xây dựng hay mua giải pháp sẵn có thì doanh nghiệp nên ưu tiên mua các năng lực tiêu chuẩn đã chứng thực để tập trung nguồn lực xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần giải quyết tranh chấp quyền sở hữu dự án giữa khối Công nghệ và khối Kinh doanh bằng cách thiết lập trách nhiệm chung dựa trên kết quả cuối cùng, áp dụng mô hình vận hành lai kết hợp giữa nhân sự am hiểu thương hiệu nội bộ và chuyên gia tư vấn bên ngoài, đồng thời nhìn nhận đúng về AI Agentic như một năng lực cần có sự chuẩn bị chu đáo về dữ liệu và quản trị thay vì thần thánh hóa công cụ.

 GIẢI MÃ BÀI TOÁN THỰC CHIẾN TỪ BÁN LẺ VẬT LÝ ĐẾN MÔ HÌNH FINMARTECH

Bên cạnh các bài toán công nghệ, sự kiện mang tới những phân tích thực tế sát sườn về hành vi tiêu dùng cùng những mô hình tăng trưởng dòng tiền mới cho doanh nghiệp.

Phân tích dữ liệu thực tế từ hơn 2.000 cửa hàng vật lý trên toàn quốc, Founder kiêm CEO Palexy TS. Thông Đỗ mang đến góc nhìn chân thực và tính cảnh báo cao cho mùa mua sắm cuối năm. Dữ liệu đo lường hành vi bước chân khách hàng cho thấy lượt khách vào cửa hàng chững lại và giảm mạnh về tốc độ tăng trưởng, nhưng giá trị đơn hàng trên mỗi lượt khách lại tăng 16 phần trăm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi chung giảm khoảng 3 điểm phần trăm. 

Người tiêu dùng có xu hướng đi ít hơn, đắn đo kỹ hơn nhưng chi nhiều hơn cho mỗi lần quyết định mua. Từ tác động có độ trễ từ 4 đến 8 tuần của biến động giá nhiên liệu và thị trường, ông Thông khuyến cáo các doanh nghiệp bán lẻ cần chuẩn bị kịch bản ứng phó cho đợt sụt giảm sức mua cuối năm, trong đó việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tại điểm bán vật lý, lắng nghe dữ liệu hành vi của những khách hàng ghé thăm nhưng chưa mua, cùng việc cá nhân hóa thông điệp theo từng vùng miền sẽ là đòn bẩy doanh thu quan trọng nhất.

Song song với bài toán điểm bán, kết nối từ Singapore, Co-founder kiêm CTO Finternet Foundry Sonny Trần mở ra khái niệm FinMartech, minh chứng cho sự giao thoa giữa công nghệ tài chính và công nghệ tiếp thị. Lấy bài học kinh nghiệm từ Starbucks với việc quản lý hơn 1,8 tỷ USD tiền nạp trước của khách hàng với lãi suất 0 phần trăm, ông chỉ ra rằng chương trình khách hàng thân thiết hoàn toàn có thể chuyển từ một khoản chi phí marketing thành một nguồn vốn trả trước và động cơ tăng trưởng tài chính. 

Tại Việt Nam, với sự bùng nổ của thanh toán QR, tỷ lệ thẻ ghi nợ cao cùng khung pháp lý mở về OpenAPI và bảo vệ dữ liệu cá nhân, mô hình hợp tác ba bên gồm thương hiệu, ngân hàng hoặc bảo hiểm và hạ tầng FinMartech sẽ là bước đi tối ưu. Doanh nghiệp vừa giữ chân được khách hàng, vừa tận dụng dữ liệu hành vi để chấm điểm tín dụng và phân phối các dịch vụ tài chính đúng ngữ cảnh, biến Loyalty thành một loại đồng tiền riêng bảo chứng cho sự tăng trưởng.

Dưới góc độ triển khai thực tế, Co-founder kiêm CEO Every Half Phú Võ đại diện cho khối doanh nghiệp F&B trẻ chia sẻ câu chuyện thực chiến trong việc dịch chuyển chuỗi cửa hàng Every Half từ thẻ tem vật lý sang nền tảng số Loyalty được tích hợp sẵn CDP với Engagement đa kênh chỉ trong 4 tháng. Bằng cách tập trung vào một tác vụ cốt lõi sử dụng hàng ngày là mua 10 tặng 1 trên Mini App, doanh nghiệp đã định danh được 45 phần trăm tổng lượng giao dịch tại cửa hàng.

 Từ điểm mấu chốt đó, Every Half mở rộng sang hơn 30 kịch bản tự động hóa chăm sóc vòng đời khách hàng, triển khai tính năng đặt nước trước, nhận diện vị trí địa lý tại điểm bán và tiến tới hợp nhất dữ liệu từ cửa hàng vật lý, website cho đến các sàn giao dịch đồ ăn. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là hãy khởi đầu bằng những tác vụ đơn giản nhất mà khách hàng dùng hàng ngày trước khi phình to hệ sinh thái công nghệ.

Cùng bài toán chuyển đổi nhưng ở quy mô tập đoàn lớn, kết nối từ Sydney, OmniChannel & Martech Senior Manager PNJ Nhi Huỳnh mang đến góc nhìn thực chiến từ PNJ với mạng lưới hàng trăm cửa hàng vật lý. Bà khẳng định điểm nghẽn của các dự án Martech lớn chưa bao giờ nằm ở phần mềm hay AI, mà nằm ở sự kết nối và đồng thuận con người. 

Để triển khai thành công chiến dịch O2O lớn, PNJ áp dụng ba bài học xương máu gồm việc thiết lập hội đồng dự án liên phòng ban và phối hợp chặt chẽ với đối tác tư vấn ngay từ khâu lập đề xuất, giải phóng áp lực vận hành cho đội ngũ tiền tuyến tại cửa hàng bằng công nghệ đơn giản như CDP kết nối Zalo Mini App để thu thập dữ liệu sạch và trả trực tiếp về cho cửa hàng chăm sóc, đồng thời duy trì cơ chế theo dõi dữ liệu theo thời gian thực để sẵn sàng xoay chuyển chiến thuật ngay giữa chiến dịch.

CHUẨN BỊ HẠ TẦNG DỮ LIỆU VÀ CAM KẾT PHÁT TRIỂN HỆ SINH THÁI

Trong phiên thảo luận khép lại sự kiện do TS. Đinh Lê Đạt điều phối với sự tham gia của ông Minh Nguyễn từ AKA Digital và LAVA Digital Group, TS. Tài Huỳnh từ Kyanon Digital, TS. Thông Đỗ từ Palexy và ông Sonny Trần từ Finternet Foundry, các chuyên gia đã tập trung mổ xẻ rào cản thực tế và định hướng hành động cho giai đoạn tiếp theo.

Ông Minh Nguyễn nhấn mạnh rào cản lớn nhất hiện nay là thiếu đội ngũ vận hành đủ năng lực và tình trạng biến động nhân sự cao, đòi hỏi doanh nghiệp bắt buộc phải xây dựng được lớp dữ liệu khách hàng tập trung và thống nhất trước khi đưa AI vào khai thác.

TS. Tài Huỳnh ghi nhận tín hiệu tích cực khi khối doanh nghiệp Việt Nam đã chủ động đầu tư cho lớp hạ tầng dữ liệu và đề xuất lộ trình ba bước cho năm tới gồm hợp nhất các công cụ rời rạc, làm chủ dữ liệu chính chủ và bắt đầu thử nghiệm các AI Agents. TS. Thông Đỗ và ông Sonny Trần cùng chung nhận định về khoảng trống lớn giữa thế giới số và thế giới thực tại các điểm bán lẻ vật lý, nơi việc ứng dụng AI đo lường bối cảnh hành vi kết hợp cùng các giải pháp tài chính số hội tụ sẽ mở ra tiềm năng tăng trưởng vượt bậc.

Sự kiện khép lại với màn chuyển giao vai trò Chủ tịch Vietnam Martech nhiệm kỳ mới sang TS. Đinh Lê Đạt. Hội thảo đúc kết các thông điệp hành động cốt lõi rằng năng lực vận hành tổ chức quyết định hiệu quả đầu tư công nghệ, doanh nghiệp cần dịch chuyển ngay từ sở hữu dữ liệu sang khai thác dữ liệu bối cảnh thông qua AI Agentic, và nguồn nhân lực chất lượng cao cùng sự gắn kết trong hệ sinh thái sẽ là yếu tố quyết định giúp Martech Việt Nam vươn tầm khu vực và thế giới.