OpenAI công bố nghiên cứu toàn diện đầu tiên về người dùng ChatGPT

Báo cáo dài 62 trang phân tích dữ liệu trò chuyện của khoảng 1,5 triệu người dùng trong giai đoạn từ tháng 5/2024 đến tháng 6/2025. Đây là nghiên cứu chưa qua phản biện khoa học, nhưng đánh dấu lần đầu OpenAI tiết lộ dữ liệu định lượng về hành vi sử dụng ChatGPT ở quy mô lớn.

Theo báo cáo, phần lớn người dùng ChatGPT hiện nay là phụ nữ, và đa số các truy vấn gửi đến chatbot không liên quan đến công việc. Đáng chú ý, gần một nửa số cuộc trò chuyện được phân tích đến từ nhóm người dùng trẻ trong độ tuổi 18–25, cho thấy ChatGPT đặc biệt phổ biến với thế hệ Gen Z.

OpenAI cũng tiết lộ lượng người dùng ChatGPT đang tăng trưởng nhanh hơn ở các quốc gia có thu nhập thấp so với các quốc gia giàu có, dù không công bố cụ thể theo từng nước. Hiện công ty cho biết ChatGPT có hơn 700 triệu người dùng hàng tuần.

NGƯỜI DÙNG CHATGPT LÀ AI, HỌ LÀM GÌ VỚI CHATBOT NÀY?

Khi ChatGPT mới nổi lên vào cuối năm 2022, phần lớn người dùng là nam giới (chiếm khoảng 80%). Tuy nhiên, đến tháng 6/2025, xu hướng này đã đảo chiều: 52% người dùng ChatGPT mang đặc trưng nữ giới. Điều này trái ngược với bức tranh chung của ngành công nghệ, vốn có tỷ lệ nam giới áp đảo, phản ánh tính toàn cầu cũng như sự đa dạng của cộng đồng người dùng ChatGPT.

Về mục đích sử dụng, nghiên cứu của OpenAI cho thấy người dùng ngày càng dùng ChatGPT cho đời sống cá nhân nhiều hơn là cho công việc. Nếu vào tháng 6/2024, các truy vấn công việc và cá nhân chia đều nhau, thì đến tháng 6/2025, các truy vấn phi công việc đã chiếm tới 73% tổng số cuộc trò chuyện.

OpenAI phân loại hơn một triệu cuộc trò chuyện được nghiên cứu thành bảy nhóm nội dung chính. Lớn nhất là nhóm “hướng dẫn thực tế” (practical guidance), chiếm 28,3% – bao gồm tìm mẹo làm bài tập, lời khuyên tập luyện, hay chỉ dẫn cách làm. Tiếp theo là nhóm “hỗ trợ viết”, trong đó các nhiệm vụ phổ biến nhất là chỉnh sửa hoặc góp ý cho văn bản, sau đó đến viết email, bài đăng mạng xã hội hay các loại nội dung cá nhân khác.

Dù được xem là công cụ hỗ trợ lập trình mạnh mẽ, nhưng các cuộc trò chuyện liên quan đến viết mã chỉ chiếm khoảng 4,2% tổng số, cho thấy việc viết code không phải mục đích chính của phần lớn người dùng ChatGPT.

CÁC XU HƯỚNG SỬ DỤNG ĐANG NỔI LÊN – VÀ NHỮNG LO NGẠI MỚI

Một điểm đáng chú ý là nhóm sử dụng ChatGPT để “tìm kiếm thông tin” đang tăng nhanh, hiện là nhóm lớn thứ ba và có xu hướng sớm vượt lên. Các truy vấn loại này được xem như “thay thế rất gần” cho việc tìm kiếm web truyền thống. Đến cuối tháng 6/2024, chúng đã trở thành mục đích sử dụng phổ biến thứ hai trong nhóm người dùng cá nhân.

Điều này có thể làm thay đổi sâu sắc mô hình kinh tế trực tuyến vốn dựa vào công cụ tìm kiếm như Google. Suốt nhiều năm qua, việc người dùng tìm tin tức, công thức nấu ăn, thông tin sản phẩm… đều gắn liền với Google Search, tạo nền tảng cho ngành quảng cáo tìm kiếm trị giá 55 tỷ USD mỗi năm của hãng. Sự nổi lên của ChatGPT như một công cụ tra cứu trực tiếp có thể làm xáo trộn mô hình này.

Nghiên cứu của OpenAI còn lưu ý rằng trong nhóm “tìm kiếm thông tin” có khoảng 2,1% truy vấn liên quan đến “sản phẩm có thể mua được” – mở ra khả năng thương mại hóa qua quảng cáo hoặc chia sẻ doanh thu với nhà bán lẻ.

Về nhóm trò chuyện cá nhân – lĩnh vực thường gây nhiều tranh cãi – chỉ 1,9% cuộc trò chuyện liên quan đến xin lời khuyên tình cảm, tâm lý hoặc chia sẻ cảm xúc cá nhân. Chỉ 0,4% nằm trong nhóm “trò chơi và nhập vai”, bao gồm các tình huống người dùng tương tác với ChatGPT như một “bạn gái AI”. Những con số này cho thấy việc sử dụng ChatGPT như một “bạn đồng hành ảo” vẫn còn rất nhỏ, trái với một số nghiên cứu trước từng nhấn mạnh tiềm năng trị liệu tâm lý của chatbot.

Tuy nhiên, điều này vẫn làm dấy lên lo ngại từ các cơ quan quản lý. Tuần trước, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã mở cuộc điều tra về các nguy cơ khi chatbot đóng vai “người bạn đồng hành”, yêu cầu bảy công ty – trong đó có OpenAI, Google và Meta – cung cấp thông tin về sản phẩm của họ. Trước đó, OpenAI từng phải rút lại một bản cập nhật ChatGPT vào tháng 4/2025 sau khi người dùng phàn nàn chatbot trở nên “nịnh nọt” và “quá thân mật”, và cũng phải đảo ngược kế hoạch ngừng phiên bản GPT-4o vào tháng 8 do phản ứng từ người dùng gắn bó với công cụ.

Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman gần đây cũng khẳng định số người dùng xây dựng “mối quan hệ ảo” với ChatGPT là “rất nhỏ”. Dù vậy, công ty đang phát triển các công cụ kiểm soát dành cho phụ huynh, cho phép theo dõi cách con trẻ sử dụng chatbot.

Về phương pháp, OpenAI cho biết đã dùng chính công nghệ AI của mình để phân tích nội dung cuộc trò chuyện, nhằm nắm bắt xu hướng mà không cần để con người trực tiếp đọc từng đoạn hội thoại – giúp bảo đảm quyền riêng tư. Dữ liệu nhân khẩu học của người dùng được lấy từ thông tin họ cung cấp khi đăng ký tài khoản.

Washington Post cho rằng nghiên cứu mới của OpenAI không chỉ hé lộ bức tranh chi tiết về cách ChatGPT đang len sâu vào đời sống hàng ngày của hàng trăm triệu người, mà còn phác họa những thay đổi lớn có thể xảy ra với hệ sinh thái internet toàn cầu nếu thói quen tìm kiếm và tiêu thụ thông tin của người dùng tiếp tục chuyển dịch sang các công cụ AI hội thoại.