#trải nghiệm khách hàng (CX)

AI đang thay đổi cách các ngân hàng và công ty bảo hiểm chăm sóc khách hàng - từ tổng đài tự động, trợ lý ảo đến cá nhân hóa người dùng. Nhưng đây không chỉ là cuộc đua công nghệ, mà còn là thách thức về sự thấu cảm trong kỷ nguyên số…