Lãnh đạo Google khẳng định phải chấp nhận rủi ro khi tung ra các sản phẩm AI

Trong buổi họp toàn công ty gần đây, bà Liz Reid, Phó Chủ tịch Tìm kiếm Google, thẳng thắn thừa nhận "không phải lúc nào AI cũng có thể tìm thấy mọi thứ" và hiện đang có sai sót trong quá trình hoạt động, theo CNBC.

Bà Reid kêu gọi nhân viên tiếp tục phát triển các sản phẩm ứng dụng AI, đồng thời khẳng định công ty có thể khắc phục tốt sai sót dựa trên phản hồi người dùng và chính cán bộ nhân viên.

Tuyên bố được đưa ra sau khi Google vấp phải nhiều chỉ trích vì công cụ AI Overview cung cấp câu trả lời vô nghĩa.

Người đứng đầu bộ phận Tìm kiếm của Google nhận định sẽ có sai sót xảy ra khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng tích hợp sâu hơn vào công cụ tìm kiếm, tuy nhiên công ty cần tập trung phát triển sản phẩm và khắc phục sự cố.

Theo CNBC, bà Liz Reid, người mới được thăng chức Phó Chủ tịch Tìm kiếm từ tháng 3, phát biểu: "Quan trọng là chúng tôi không trì hoãn các tính năng chỉ vì một vài sự cố. Thay vào đó, khi phát hiện vấn đề, chúng tôi sẽ giải quyết".

Phó Chủ tịch Reid nói thêm: “Tôi không nghĩ chúng ta nên dừng lại chỉ vì rủi ro. Chúng ta nên chấp nhận rủi ro theo cách thận trọng và hành động nhanh chóng. Khi phát hiện vấn đề mới, chúng ta cần kiểm tra kỹ lưỡng”.

Phát biểu của bà Reid diễn ra vào thời điểm quan trọng đối với Google, vốn đang cố gắng bắt kịp OpenAI và Microsoft trong lĩnh vực AI tạo sinh (Generative AI). Thị trường chatbot và một số công cụ AI liên quan bùng nổ kể từ khi OpenAI giới thiệu ChatGPT vào cuối năm 2022, mang đến cho người dùng cách thức tìm kiếm thông tin trực tuyến mới ngoài phương pháp truyền thống.

NHỮNG CÂU TRẢ LỜI ĐÁNG BÁO ĐỘNG

Việc Google vội vàng tung ra các sản phẩm và tính năng mới khiến công ty gặp rắc rối. Tháng trước, gã khổng lồ công nghệ Hoa Kỳ phát hành AI Overview, công nghệ được CEO Sundar Pichai gọi là sự thay đổi lớn nhất trong cách thức tìm kiếm 25 năm qua. 

Tính năng giúp tổng hợp và tóm tắt câu trả lời từ truy vấn người dùng ngay phía trên trang kết quả tìm kiếm. Mặc dù Google đã nghiên cứu về AI Overview trong hơn một năm qua nhưng vô số câu trả lời vô nghĩa xuất hiện và người dùng cũng không thể tắt tính năng này.

Một số kết quả sai sự thật lan truyền rộng rãi như tuyên bố ông Barack Obama là Tổng thống Hồi giáo đầu tiên của Hoa Kỳ, gợi ý người dùng bôi keo lên pizza hay khuyến nghị ăn ít nhất một viên đá mỗi ngày. 

Bà Reid, nhân viên kỳ cựu 21 năm của công ty, đăng tải bài viết trên blog cá nhân vào ngày 30/5, chỉ trích nội dung "troll" do một số người dùng chế nhạo, nhưng thừa nhận công ty đang cố gắng thực hiện hơn chục cải tiến kỹ thuật, bao gồm giới hạn nội dung và lời khuyên về sức khỏe do người dùng tạo.

Người phát ngôn Google cho biết trong một tuyên bố gửi qua email rằng “phần lớn” kết quả là chính xác. Công ty đã phát hiện “cứ 7 triệu truy vấn AI Overview thì xuất hiện một vi phạm”.

“Như chúng tôi đã nói, chúng tôi đang tiếp tục tinh chỉnh thời điểm và cách hiển thị AI Overview để công nghệ hữu ích nhất có thể, bao gồm bản cập nhật kỹ thuật cải thiện chất lượng phản hồi”, người phát ngôn của Google cho biết. 

SAI LẦM ĐÃ CÓ TIỀN LỆ

Ngay trước khi ra mắt chatbot AI Bard, hiện được gọi là Gemini, vào năm ngoái, các Giám đốc Điều hành Google đã phải đối mặt với nhiều thách thức do ChatGPT tạo ra. Tháng 12/2022, ông Jeff Dean, Giám đốc Khoa học và là người đứng đầu AI tại Google, cho rằng công ty có thể gặp “rủi ro về danh tiếng” và phải “thận trọng hơn so với các công ty khởi nghiệp” bởi chatbot tồn tại nhiều vấn đề về độ chính xác.

Google tiếp tục phát triển chatbot và bị các cổ đông, nhân viên chỉ trích vì buổi ra mắt “không thành công”. Một số người cho rằng, công ty tổ chức vội vàng để phù hợp với mốc thời gian công bố của Microsoft.

Một năm sau, Google trình làng công cụ tạo hình ảnh Gemini được hỗ trợ bởi AI, nhưng ngay sau đó phải tạm dừng vì thông tin lịch sử không chính xác và một số phản hồi đáng ngờ được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. CEO Sundar Pichai đã gửi email cho toàn bộ nhân viên công ty nói rằng những sai sót đó là “không thể chấp nhận được” và “cho thấy sự thiên vị”.

RED TEAMING (MÔ PHỎNG TẤN CÔNG)

Quan điểm của bà Reid cho thấy Google sẵn sàng chấp nhận sai lầm.

“Ở quy mô trang web, với hàng tỷ truy vấn mỗi ngày, chắc chắn sẽ có một vài lỗi xảy ra” Phó Chủ tịch bộ phận Tìm kiếm Google viết trong bài blog gần đây.

Bà Reid cho biết: “Nhiều người thu hút tương tác trên mạng xã hội bằng cách tạo các AI Overview giả mạo, vì vậy đó là điều mà chúng tôi đang suy nghĩ”. Trước đó, công ty thực hiện “rất nhiều thử nghiệm” cũng như mô phỏng tình huống bị tấn công, bao gồm nỗ lực tìm kiếm lỗ hổng công nghệ trước khi bị công chúng phát hiện.

“Bất kể chúng tôi có thực hiện bao nhiêu red teaming, chúng tôi vẫn cần phải làm nhiều hơn nữa”.

Bằng cách đưa sản phẩm AI vào thử nghiệm, nhóm nghiên cứu có thể tìm thấy một số vấn đề như “khoảng trống dữ liệu”, tức là khi web không có đủ dữ liệu để trả lời chính xác một truy vấn. Công ty cũng có thể xác định câu trả lời từ một trang web cụ thể, phát hiện nội dung châm biếm và sửa lỗi chính tả.

Nhắc đến thách thức phải đối mặt, Google cho hay không chỉ cần hiểu chất lượng của trang web mà còn phải hiểu từng đoạn nội dung của trang.

Cuối cùng, Phó Chủ tịch Liz Reid không quên cảm ơn nhân viên đã nỗ lực khắc phục và nhấn mạnh tầm quan trọng của phản hồi từ nhân viên.“Bất cứ khi nào bạn thấy lỗi, xin vui lòng báo cáo ngay”.