Atlassian ra mắt Service Collection tại Việt Nam, giải pháp Agentic AI hàng đầu về quản lý dịch vụ
Bảo Thu
28/04/2026
Chia sẻ
Atlassian, tập đoàn công nghệ dẫn đầu toàn cầu về phần mềm cộng tác, vừa chính thức ra mắt bộ giải pháp Atlassian Service Collection tại thị trường Việt Nam...
Đây là bước đi chiến lược nhằm mang đến nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất trên Cloud, lấy trí tuệ nhân tạo thực thi (Agentic AI) làm trọng tâm, giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ các hệ thống rời rạc sang mô hình dịch vụ thông minh và tự động hóa toàn diện.
THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRƯỚC LÀN SÓNG DỊCH VỤ SỐ
Việc ra mắt diễn ra trong bối cảnh các tổ chức tại Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ từ "số hóa công cụ" sang vận hành dịch vụ như một năng lực cốt lõi. Đặc biệt, các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, bán lẻ và công nghệ đang chịu áp lực lớn về tốc độ xử lý và tính tuân thủ nghiêm ngặt.
Báo cáo nghiên cứu tác động kinh tế (Total Economic Impact™) từ Forrester Consulting cho thấy, các tổ chức triển khai giải pháp Cloud của Atlassian có thể đạt mức tỷ suất lợi vốn đầu tư (ROI) lên tới 230% trong vòng 3 năm. Trung bình, nhân viên tiết kiệm được 25 phút cho mỗi yêu cầu dịch vụ nhờ các quy trình tự động hóa thông minh.
Theo Atlassian, Service Collection đóng vai trò như một "đồng nghiệp số", giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô vận hành mà không chịu áp lực về gia tăng nhân sự, tạo lộ trình nâng cấp tự nhiên từ những công cụ quen thuộc như Jira và Confluence lên một nền tảng quản trị dịch vụ toàn diện cho thị trường ASEAN.
ATLASSIAN SERVICE COLLECTION: NỀN TẢNG AI HỢP NHẤT CHO QUẢN LÝ DỊCH VỤ
Bộ giải pháp được thiết kế theo định hướng AI-first, giúp xóa bỏ rào cản giữa các phòng ban thông qua ba trụ cột chính và hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt tối ưu hóa chuỗi giá trị số.
Thứ nhất, hợp nhất trải nghiệm dịch vụ: Kết hợp Jira Service Management với ứng dụng Customer Service Management (Quản trị dịch vụ khách hàng), loại bỏ các "silo" dữ liệu giữa bộ phận IT và Chăm sóc khách hàng. Điều này giúp tổ chức có cái nhìn 360 độ về mọi yêu cầu, từ sự cố kỹ thuật nội bộ đến thắc mắc của người dùng cuối, đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt và nhất quán.
Thứ hai, quản trị tài sản và cấu hình thông minh: Khả năng hiển thị tài sản thông qua tính năng Assets cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn diện vòng đời của các thiết bị, hạ tầng phần mềm và các mối liên kết phức tạp giữa chúng. Việc nắm bắt chính xác "bản đồ" tài sản không chỉ giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý sự cố mà còn đảm bảo tính sẵn sàng cao cho hệ thống, đáp ứng các tiêu chuẩn kiểm toán và tuân thủ khắt khe nhất.
Thứ ba, tự động hóa thông minh với nền tảng Rovo: AI thông qua Rovo có khả năng tự động phân tích dữ liệu, phân loại Ticket và điều phối công việc. Điều này giúp đội ngũ vận hành tập trung vào các dự án chiến lược thay vì các tác vụ lặp lại. Từ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng quy mô xử lý mà không cần gia tăng nhân sự tương ứng.
Đặc biệt, thay vì chỉ đưa ra gợi ý như AI tạo sinh, Agentic AI của Atlassian trực tiếp thực thi tác vụ như trong khuôn khổ được kiểm soát. Hệ thống có thể tự động ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng, tự động cập nhật tài liệu tri thức từ các cuộc hội thoại và kích hoạt các quy trình liên phòng ban một cách độc lập. Sự hiện diện của các "đồng nghiệp số" này giúp tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo mọi hành động đều được ghi vết, minh bạch và có thể kiểm toán.
LỢI THẾ “TIÊU CHUẨN TOÀN CẦU – HỖ TRỢ ĐỊA PHƯƠNG”
Để đảm bảo triển khai hiệu quả, Atlassian hợp tác cùng IGS Group nhằm cung cấp mô hình hỗ trợ chuyên sâu phù hợp với đặc thù hạ tầng tại Việt Nam.
Ông Bryan Lim, Đại diện IGS Group chia sẻ: “Sự hợp tác chiến lược này giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận nền tảng hàng đầu thế giới của Atlassian nhưng vẫn đảm bảo sự tương thích tuyệt đối với hạ tầng và các quy chuẩn bảo mật nội địa. IGS Group tập trung vào việc đánh giá thực trạng hệ thống và đào tạo bản địa hóa để kiểm soát các rủi ro trong triển khai, giúp khách hàng thực sự làm chủ năng lực vận hành lâu dài".
Trong năm 2026, Atlassian tiếp tục củng cố vị thế là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực phần mềm cộng tác trên nền tảng đám mây, phục vụ hơn 300.000 khách hàng với doanh thu đám mây vượt 1 tỷ USD mỗi quý. Đặc biệt, hệ sinh thái Rovo AI của hãng hiện đạt hơn 5 triệu người dùng và hỗ trợ 2,4 triệu quy trình tự động hóa trong 6 tháng qua.
Thành lập từ năm 2007 với mạng lưới đa quốc gia từ Singapore, Australia đến vương quốc Anh, IGS Group hiện là đối tác chiến lược của Atlassian tại Việt Nam. Đơn vị chuyên triển khai các giải pháp ITSM, AI và Big Data, giúp bản địa hóa các tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện vận hành nội địa.
Trong chuyến thăm và làm việc với Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy, đại diện lãnh đạo Tập đoàn Intel và Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy đã bày tỏ mong muốn mở rộng hợp tác trong các lĩnh vực truyền thông, phát triển AI, hướng tới mục tiêu chung là phát huy mạnh mẽ vai trò của công nghệ đối với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam…
Theo chuyên gia quốc tế với hơn 30 năm kinh nghiệm về tài chính doanh nghiệp, đầu tư và tư vấn chiến lược tăng trưởng, startup cần tính đến phương án “exit” – thoái vốn, M&A hoặc IPO – ngay từ khi bắt đầu khởi nghiệp…
Sự xuất hiện của AI Agent đang đặt lại cách phần mềm doanh nghiệp được thiết kế. Không còn chỉ dành cho con người, các phần mềm phải thiết kế để con người làm việc cùng AI...
Không gian mạng giúp các em tiếp cận tri thức, kết nối bạn bè và phát triển nhiều kỹ năng mới. Nhưng Internet cũng có những mặt trái...
Hướng tới mục tiêu năm 2030, ngành sản xuất Việt Nam cần sớm xây dựng những nền tảng thiết thực như năng lượng sạch, hạ tầng số chung, sự liên kết giữa các doanh nghiệp và sự đổi mới từ chính người đứng đầu để vươn lên mạnh mẽ.
Việt Nam có nhiều công ty, nhà đầu tư riêng lẻ trong từng mắt xích của ngành bán dẫn, nhưng chưa có một cộng đồng bán dẫn liên kết chặt chẽ với nhau và đặc biệt chưa có một chuỗi cung ứng bán dẫn nội địa…
Trung tâm Hỗ trợ Khởi nghiệp sáng tạo quốc gia (NSSC) phối hợp cùng các đối tác và cộng đồng công nghệ khởi động các hoạt động đồng hành TECHFEST Việt Nam 2026, hướng tới mở rộng kết nối hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo trong nhiều lĩnh vực...
Thay vì bắt đầu từ một cấu trúc vật liệu rồi tìm cách dự đoán tính chất, các nhà khoa học có thể xác định trước đặc tính mong muốn và sử dụng AI để tìm kiếm những cấu trúc phù hợp...
Dự án thực nghiệm “54 giờ không mạng xã hội” đã đưa cuộc thảo luận ra khỏi câu hỏi quen thuộc “cấm hay không cấm”. Thay vào đó, câu hỏi cần được đặt ra là: làm thế nào người trẻ có thể lớn lên lành mạnh trong một thế giới ngày càng số hóa?
Khi ngành sản xuất Việt Nam ngày càng đẩy mạnh chuyển đổi số, việc nhân rộng các sáng kiến tiên tiến từ các dự án thử nghiệm ra dây chuyền sản xuất toàn diện vẫn là thách thức trọng tâm đối với các doanh nghiệp nội địa.