Hà Nội thúc đẩy chuyển đổi số dịch vụ công với iHanoi và mạng lưới điểm phục vụ số

Trong khi ứng dụng iHanoi được nâng cấp toàn diện để mang lại trải nghiệm số ưu việt, thì mô hình "Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng" lần đầu tiên được triển khai, đưa các dịch vụ thiết yếu đến gần người dân hơn bao giờ hết.

IHANOI BỔ SUNG THÊM 9 TÍNH NĂNG MỚI

Ứng dụng iHanoi vừa được cập nhật với 9 tính năng mới, thông minh và thân thiện hơn. Các tính năng này không chỉ là công cụ giải quyết thủ tục mà còn là một hệ sinh thái số phục vụ đa dạng nhu cầu. Nổi bật là MyBox, một dạng "ví hồ sơ số" cho phép người dân lưu trữ và quản lý tài liệu điện tử an toàn, cùng Tiện ích thanh toán tích hợp, giúp chi trả mọi loại phí, lệ phí và hóa đơn thiết yếu ngay trên ứng dụng.

Để tăng cường tương tác, ứng dụng ra mắt Hanoi Chat, kênh giao tiếp trực tuyến bảo mật giữa người dân và cơ quan nhà nước, cùng với hai trợ lý ảo Callbot và Chatbot hoạt động 24/7 để hỗ trợ, nhắc lịch hẹn và giải đáp các thắc mắc cơ bản. Bên cạnh đó, các kênh chuyên biệt như Phản ánh kiến nghị của doanh nghiệp, Diễn đàn Khoa học công nghệ mở và Nông dân Thủ đô số được tạo ra để thúc đẩy đối thoại, chia sẻ sáng kiến và hỗ trợ kinh tế số.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, các nâng cấp này không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người dùng mà còn giúp cơ quan hành chính giảm áp lực tại quầy, nâng cao hiệu quả phục vụ, qua đó thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số và xây dựng một môi trường hành chính hiện đại, minh bạch.

Song song với mặt trận trực tuyến, mô hình "Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng" cũng chính thức được triển khai. Sáng kiến này đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, giúp cư dân trong khu đô thị và các vùng lân cận không phải di chuyển xa để giải quyết thủ tục.

Quy trình tại đây được thiết kế tinh gọn và thuận tiện: người dân đăng ký lịch hẹn trước qua mã QR-Code, sau đó sẽ được nhân viên Bưu chính công ích hỗ trợ kê khai, hoàn thiện, số hóa hồ sơ và nộp trực tuyến. Kết quả giải quyết thủ tục sẽ được trả song song qua bản điện tử trên hệ thống và bản giấy được chuyển phát đến tận địa chỉ người dân đăng ký.

ĐƯA DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN NGÂN HÀNG

Nhằm cải cách thủ tục hành chính, vừa qua Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng đã hợp tác chiến lược với Công ty Luật TNHH Trần Anh và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank). Theo đó, các "Điểm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính" được đưa vào hoạt động ngay tại các điểm giao dịch của ngân hàng.

Mô hình hợp tác ba trụ cột "Tài chính - Hành chính - Pháp lý" này được kỳ vọng sẽ giải quyết triệt để những bất cập tồn tại lâu nay. Thay vì phải di chuyển qua nhiều cơ quan khác nhau, người dân có thể được tư vấn, nộp hồ sơ và nhận kết quả cho nhiều thủ tục phức tạp ngay tại một địa điểm duy nhất. Với mô hình này, thời gian xử lý hồ sơ đã được rút ngắn đáng kể, từ 10-30 ngày như trước đây xuống chỉ còn 5-10 ngày. Đồng thời, quy trình hướng dẫn đồng bộ và chuyên nghiệp giúp giảm thiểu sai sót, kéo tỷ lệ hồ sơ bị trả lại từ mức 15-20% xuống mức thấp nhất.

Trước đây, gần như toàn bộ khách hàng có giao dịch bảo đảm liên quan đến tín dụng, thế chấp đều phải trải qua một quy trình phức tạp, đi lại giữa Ngân hàng, Văn phòng công chứng, Trung tâm hành chính công và Văn phòng Đăng ký đất đai. Quy trình thiếu liên thông này không chỉ gây lãng phí thời gian, tiền bạc mà còn tạo ra những rào cản không đáng có, gây bất tiện cho người dân. Sáng kiến phối hợp liên ngành chính là lời giải cho bài toán nhức nhối này, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân.

Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, nhấn mạnh đây là bước đi quan trọng để xây dựng mô hình "một cửa - nhiều tiện ích". “Tầm nhìn của thành phố không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính mà còn hướng tới việc tích hợp một tổ hợp các dịch vụ công và dịch vụ thiết yếu khác, từ tài chính, vốn, thuế cho đến tư vấn pháp lý, tạo ra một hệ sinh thái phục vụ toàn diện cho người dân và doanh nghiệp”, ông Cù Ngọc Trang nói.

Trong giai đoạn đầu, mô hình sẽ được triển khai thí điểm tại năm điểm giao dịch của Agribank trên địa bàn Hà Nội, bao gồm các chi nhánh và phòng giao dịch tại Sóc Sơn, Hà Tây và nội thành. Với lợi thế sở hữu mạng lưới hoạt động rộng khắp, Agribank được xem là đối tác chiến lược để nhân rộng mô hình hiệu quả này trong tương lai, hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính công hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết Trung tâm sẽ tiếp tục báo cáo, đề xuất thành phố triển khai các giải pháp, mô hình mới để thích ứng linh hoạt, mang thủ tục hành chính đến bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào để phục vụ người dân, doanh nghiệp, bên ngoài cơ quan hành chính và khung giờ hành chính.