Hầu hết doanh nghiệp Việt ứng dụng AI mới dừng ở ChatGPT hoặc một số ứng dụng AI cơ bản

AI trong lĩnh vực nhân sự đang mang lại những thay đổi đột phá, đặc biệt trong việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên. Các công nghệ AI có khả năng rút ngắn 70% thời gian sàng lọc ứng viên và tăng 50% hiệu quả trong việc xác định nhân tài phù hợp. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất mà còn đặt ra nhiều câu hỏi quan trọng về cách ứng dụng AI một cách hiệu quả và tối ưu trong quản lý nhân sự.

Theo thông tin được đưa ra tại Hội thảo trực tuyến chủ đề "Ứng dụng AI trong doanh nghiệp và quản trị nhân sự" do Học viện Quản Lý GEM (GEM Global) tổ chức gần đây, khảo sát của McKinsey vào năm 2023 cho biết hơn 50% các doanh nghiệp trên toàn cầu đã ứng dụng AI vào hoạt động vận hành, và tất cả các doanh nghiệp này đều thừa nhận rằng năng suất lao động của họ đã được cải thiện đến 40% nhờ việc áp dụng AI. Tại Việt Nam, theo số liệu của VCCI, hiện nay chỉ khoảng 30% doanh nghiệp đã ứng dụng AI vào công việc. 

CÁC DOANH NGHIỆP SẼ CÓ SỰ THAY ĐỔI NHÂN SỰ “RẤT LỚN” TRONG 3 NĂM TỚI

Theo PGS. TS Nguyễn Hữu Huân đến từ trường đại học Kinh tế TP.HCM đồng thời là CEO kiêm nhà sáng lập Promete, AI đang trở thành một xu hướng toàn cầu, không chỉ ở Việt Nam mà trên khắp thế giới, cả doanh nghiệp lẫn người dân đều đang ứng dụng công nghệ AI, dù ít hay nhiều, vào công việc và cuộc sống hàng ngày. 

“Chúng ta cũng có thể nhận thấy rằng công nghệ AI đang dần thay đổi cuộc sống của loài người. Dự báo trong khoảng từ 5 đến 10 năm tới, công việc của chúng ta sẽ có những thay đổi lớn nhờ vào các ứng dụng AI trong tương lai”, PGS. TS Nguyễn Hữu Huân nói.

Theo ông, trong các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây, như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ nhất và thứ hai, máy móc đã thay thế sức lao động tay chân của con người. Tuy nhiên, trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư này, máy móc không chỉ thay thế lao động vật lý mà còn có thể đảm nhiệm những công việc cần sự động não.

Dự báo cuộc cách mạng công nghiệp này sẽ là cuộc cách mạng sâu rộng nhất và có ảnh hưởng rất lớn đến nhân loại trong tương lai. Các hệ thống AI được xây dựng để học hỏi từ dữ liệu do con người cung cấp, nhận diện mẫu và từ đó đưa ra suy luận, phân tích giống như con người. AI sẽ hỗ trợ chúng ta trong công việc và thậm chí có thể thay thế một số công việc đòi hỏi trí tuệ nhân tạo và sự phức tạp.

“Trong khoảng 5 đến 10 năm tới, chúng ta sẽ phát triển những siêu trí tuệ nhân tạo (Super Intelligence), và những hệ thống này sẽ có tư duy, nhận thức tương tự như con người”, CEO kiêm nhà sáng lập Promete cho biết. Promete là một đơn vị đã bắt đầu cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi AI từ năm 2018 cho một số tập đoàn lớn. Đến nay, công ty đã thực hiện nhiều dự án tư vấn chuyển đổi AI cho các cơ quan chính phủ và một số doanh nghiệp rất lớn tại Việt Nam.

Mặc dù AI hiện nay được nói đến rất nhiều, nhưng nhiều người vẫn lầm tưởng rằng AI chỉ đơn giản là ChatGPT. Thực tế, AI có ứng dụng rộng rãi và bao gồm các khái niệm chính như tự động hóa (Automation), học máy (Machine Learning), học sâu (Deep Learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính (Computer Vision).... 

“Hiện nay, các ứng dụng AI rất đa dạng, không chỉ giới hạn ở ChatGPT như trước đây. Công nghệ AI và các thuật toán AI đang dần thay thế toàn bộ quy trình và công việc trong doanh nghiệp”, ông Nguyễn Hữu Huân nói và đề cập đến khảo sát của McKinsey, trong đó cho biết tác động của AI đối với đội ngũ nhân sự sẽ rất lớn trong 3 năm tới, với xu hướng giảm nhân sự nhiều hơn tăng nhân sự.

Đối với nhu cầu tăng nhân sự, mức tăng sẽ chủ yếu ở những công việc liên quan đến AI. Điều này không chỉ áp dụng cho ngành công nghệ cao mà còn cho các ngành khác như dịch vụ tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp.

ĐÀO TẠO LẠI LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG SẼ LÀ YẾU TỐ TẤT YẾU TRONG THỜI GIAN TỚI

Trong các ngành công nghệ cao, AI đang được ứng dụng rộng rãi, không chỉ có ChatGPT hay Natural Language Processing, mà còn có Computer Vision, Robotic Process Automation, và Virtual Agent Conversational Interfaces. Tuy vậy, PGS. TS Nguyễn Hữu Huân cho biết: “Theo khảo sát của chúng tôi với 1.000 doanh nghiệp Việt Nam, mức độ ứng dụng AI ở Việt Nam hiện nay vẫn còn khá sơ khai, chủ yếu chỉ sử dụng ChatGPT mà chưa thực sự áp dụng AI vào các quy trình phức tạp hơn”.

Ngoài ra, PGS. TS Nguyễn Hữu Huân cho biết khảo sát của McKinsey về ứng dụng AI trong doanh nghiệp đã chỉ ra rằng xu hướng “đào tạo lại lực lượng lao động” sẽ là yếu tố tất yếu trong thời gian tới. “Đa số doanh nghiệp nhận định rằng, với việc ứng dụng công nghệ AI, họ buộc phải đào tạo lại đội ngũ nhân sự để đáp ứng nhu cầu mới của doanh nghiệp và thời đại. Đây là xu hướng không thể tránh khỏi trong tương lai”, PGS. TS Nguyễn Hữu Huân nói.

Bà Hồ Thị Minh Hằng, Tổng Giám đốc GEM Global, đơn vị đào tạo AI cho các doanh nghiệp Việt Nam, cũng cho rằng số lượng các doanh nghiệp Việt ứng dụng AI chưa nhiều, đặc biệt hầu như chỉ mới “sử dụng các công cụ như ChatGPT hoặc một số ứng dụng AI cơ bản cho công việc hàng ngày, chưa thực sự đầu tư vào việc chuyển đổi số hay phát triển các ứng dụng AI riêng biệt cho doanh nghiệp của mình”. Điều này diễn ra ở cả các doanh nghiệp lớn.

“Qua những câu hỏi của gần 1.200 doanh nghiệp, tôi nhận thấy rất nhiều doanh nghiệp, dù lớn, vẫn thiếu thông tin đầy đủ về AI và chưa biết bắt đầu từ đâu để triển khai ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh của mình”, bà Hằng cho biết.

Theo đó, nhiều doanh nghiệp Việt còn gặp khó trong việc chuyển đổi với AI, một phần do nhân viên và ban lãnh đạo chưa hiểu rõ về AI. 

“Đào tạo là bước đầu tiên quan trọng để chuyển đổi doanh nghiệp, ứng dụng AI. Để chuyển đổi AI, bước đầu tiên mà chúng tôi đề xuất là hãy phổ cập AI trong doanh nghiệp thông qua đào tạo nhân viên, có thể đào tạo nội bộ hoặc thuê các tổ chức đào tạo bên ngoài. Điều này giúp nhân viên hiểu rằng AI không phải là mối đe dọa mà là công cụ hỗ trợ công việc hàng ngày”.

Khảo sát của Deloitte cho thấy các doanh nghiệp đầu tư vào AI đã tăng kết quả hiệu suất lợi nhuận do đầu tư mang lại (ROI) từ 15-20% và cải thiện 40% năng suất làm việc. Báo cáo cũng cho thấy, 75% doanh nghiệp muốn đào tạo toàn bộ nhân viên về AI và 77% muốn đào tạo các nhà lãnh đạo trong vòng 12 tháng tới. CEO và ban lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thúc đẩy chuyển đổi AI trong doanh nghiệp.

Trong khi đó, nghiên cứu của KPMG cho biết 97% các nhà lãnh đạo toàn cầu sẽ đầu tư vào AI trong 12 tháng tới, trong đó 43% doanh nghiệp lớn có kế hoạch đầu tư hơn 100 triệu USD vào chuyển đổi doanh nghiệp bằng công nghệ AI.