Các xu hướng mới nổi trong công nghệ bán lẻ ở Đông Nam Á

Đại dịch Covid-19 là chất xúc tác quan trọng cho việc áp dụng công nghệ bán lẻ trong khu vực Đông Nam Á. Với các biện pháp giãn cách xã hội, người tiêu dùng đã chuyển sang các kênh mua sắm trực tuyến trong mùa dịch. Sự gia tăng hoạt động thương mại điện tử này đã bộc lộ những hạn chế của các mô hình truyền thống và thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp đổi mới cho các công ty khởi nghiệp bán lẻ. 

XU HƯỚNG MỚI NỔI TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI

Trong nhiều năm qua, lĩnh vực thương mại đã chứng kiến ​​những tiến bộ đáng chú ý, bao gồm quản lý hàng tồn kho tự động, tối ưu hóa giá cả chính xác và trải nghiệm khách hàng phù hợp. Các nền tảng giao đồ ăn như GrabFood và Foodpanda có nhu cầu tăng đột biến, trong đó việc giao hàng không tiếp xúc đã trở thành tiêu chuẩn.

Bên cạnh đó, sự ra đời của các giải pháp thanh toán không tiếp xúc như Ví điện tử (GrabPay, Dana) và thanh toán bằng mã QR đã đơn giản hóa quy trình thanh toán và ưu tiên sự an toàn của người tiêu dùng cũng như nhân viên giao hàng mà không cần phải mang theo ví thực.

Một xu hướng nổi bật khác là sự xuất hiện của các doanh nghiệp đa kênh. Cách tiếp cận này tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép khách hàng duyệt qua sản phẩm trực tuyến, đặt trước tại cửa hàng và thậm chí có thể tận hưởng các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc. Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên rõ ràng. Các nhà bán lẻ lớn như Central Retail ở Thái Lan đang đạt được một số thành tựu đáng kể từ các nền tảng trực tuyến, đóng góp 18% vào tổng doanh thu của họ. Tương tự, CP ALL ở Thái Lan đã quan sát thấy rằng các kênh trực tuyến chiếm 10% tổng doanh số bán hàng tại cửa hàng . Mitra Adiperkasa của Indonesia đã báo cáo bán hàng trực tuyến đóng góp 9,5% từ doanh số công ty.

SỰ TRỖI DẬY CỦA CÁC GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SAU ĐẠI DỊCH

Biến động của đại dịch đã làm gián đoạn ngành bán lẻ và đẩy nhanh việc áp dụng thương mại điện tử, với hơn một nửa cơ sở người tiêu dùng toàn cầu chuyển sang giao dịch qua nền tảng kỹ thuật số kể từ tháng 10/2020. Giữa những thay đổi này, một xu hướng đáng chú ý – Mua trước Trả sau (BNPL) – đã đạt được thành tựu đáng kể, đặc biệt là tại Singapore. 

Được thúc đẩy một phần bởi sự gia tăng các giao dịch trực tuyến do đại dịch gây ra, BNPL mang đến cho người tiêu dùng sự thuận tiện khi mua hàng và trả  thanh toán chậm mà không phải chịu lãi suất trong một khoảng thời gian xác định và không cần thẻ tín dụng. Theo khảo sát của Finder, 38% người Singapore đã sử dụng dịch vụ BNPL.

Tính năng mua sắm trực tiếp của TikTok đã cách mạng hóa lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp cho các thương hiệu một nền tảng độc đáo để trưng bày sản phẩm của họ trong thời gian thực thông qua các sự kiện phát trực tiếp. Bằng cách tích cực tham gia vào các sự kiện này, người dùng TikTok có thể mua hàng một cách liền mạch mà không cần thoát khỏi ứng dụng, thúc đẩy sự tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời đơn giản hóa quy trình mua hàng. 

Từ tháng 3/2020 đến tháng 7/2021, giao dịch trực tiếp toàn cầu đã tăng 76% , điều này cho thấy sự tăng trưởng bền vững của ngành thương mại trực tiếp. Đáng chú ý, người dùng TikTok có khả năng mua hàng dựa trên các sản phẩm được giới thiệu trên ứng dụng cao gần gấp đôi. 

NHỮNG THÁCH THỨC VÀ TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI CỦA NGÀNH BÁN LẺ

Việc áp dụng công nghệ bán lẻ ở Đông Nam Á là một thách thức, với các quốc gia như Lào và Campuchia có tỷ lệ áp dụng thấp hơn do những hạn chế về cơ sở hạ tầng. Theo ước tính, mỗi quốc gia trong khu vực đều phải vật lộn với khoảng cách kỹ thuật số giữa thành thị và nông thôn đáng kể, vì hơn 40 % dân số của họ cư trú ở khu vực nông thôn. Ví dụ, ngay cả khi tốc độ thâm nhập Internet tăng trưởng đều đặn hàng năm, Indonesia vẫn tiếp tục phải vật lộn với khoảng cách này. 

Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật số làm trầm trọng thêm nguy cơ đẩy các cộng đồng nông thôn ra ngoài lề xã hội, điều này nhấn mạnh nhu cầu cấp thiết về những nỗ lực phối hợp để thu hẹp khoảng cách này. Trong khi một số thành phố lớn có mạng lưới hậu cần phức tạp, tuy nhiên việc giao hàng đến các vùng sâu vùng xa vẫn còn nhiều thách thức. 

Chi phí giao hàng chặng cuối có thể cao, đặc biệt đối với các công ty khởi nghiệp siêu phương tập trung vào việc giao hàng nhanh chóng trong một khu vực địa lý nhỏ. Tối ưu hóa các tuyến giao hàng và khám phá các giải pháp thay thế như giao hàng bằng máy bay không người lái là những cách mà các công ty khởi nghiệp có thể giải quyết trở ngại này.

Bất chấp những thách thức này, lĩnh vực công nghệ bán lẻ vẫn mang đến những tiềm năng để phát triển. Đi đầu trong những tiến bộ này là Generative AI, có thể tạo ra mô phỏng mặt hàng quần áo phù hợp với số đo cơ thể của từng cá nhân, thúc đẩy tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Công nghệ này có thể giảm tỷ lệ hoàn vốn và đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm bằng cách tạo ra một loạt các khái niệm thiết kế thời trang dựa trên xu hướng hiện tại và hiểu biết của khách hàng.

MỘT TƯƠNG LAI ĐẦY HỨA HẸN

Đầu tư vào công nghệ và phân tích, đặc biệt là AI, đã được chứng minh là mang lại lợi nhuận đáng kể cho những người tiên phong về kỹ thuật số. Không thể phủ nhận công nghệ bán lẻ đang làm thay đổi cục diện thương mại ở Đông Nam Á. Bằng cách tận dụng những tiến bộ này, các công ty khởi nghiệp bán lẻ có thể phá vỡ trải nghiệm mua sắm truyền thống và tạo ra một hệ sinh thái cá nhân hóa, thuận tiện và bền vững hơn cho cơ sở người tiêu dùng ngày càng phát triển của khu vực.  Tương lai của lĩnh vực thương mại sẽ phụ thuộc vào sự khéo léo và khả năng thích ứng của hệ sinh thái khởi nghiệp sôi động của khu vực.