Hà Nội đồng hành cùng người dân trong chuyển đổi số dịch vụ công

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, việc hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến giữ vai trò đặc biệt quan trọng.

Thực tiễn triển khai cho thấy, bên cạnh những thuận lợi mà chuyển đổi số mang lại, vẫn còn nhiều nhóm đối tượng gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, nhất là người cao tuổi, người lần đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc hạn chế về kỹ năng công nghệ.

HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI, NGƯỜI LẦN ĐẦU TIẾP CẬN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Xuất phát từ yêu cầu đó, thời gian qua, Trung tâm Dịch vụ hành chính công Hà Nội đã tổ chức nhiều chương trình nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Đặc biệt, lực lượng thanh niên đã và đang phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, trực tiếp đồng hành cùng người dân tại các Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số.

Với sự gần gũi, linh hoạt và am hiểu công nghệ, đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ người dân từ những thao tác cơ bản như lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, đến các bước thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với người cao tuổi và những người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, sự hỗ trợ tận tình, chậm rãi và dễ hiểu có ý nghĩa quan trọng, giúp họ từng bước làm quen với các nền tảng số, giảm tâm lý e ngại và tăng sự chủ động trong thực hiện thủ tục hành chính. Nhiều người dân cho biết, nhờ có sự hướng dẫn trực tiếp, các thủ tục trước đây vốn được cho là phức tạp này trở nên rõ ràng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn.

Không dừng lại ở việc hỗ trợ giải quyết thủ tục trước mắt, các hoạt động tuyên truyền còn tập trung hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử, tiếp cận các cổng dịch vụ công trực tuyến, nhận kết quả điện tử và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế trong xã hội.

Để việc hỗ trợ đạt hiệu quả, lực lượng tham gia được trang bị đầy đủ kiến thức về quy trình thủ tục hành chính, kỹ năng hướng dẫn thực hành, giao tiếp hành chính và xử lý tình huống phát sinh, bảo đảm thái độ phục vụ chuẩn mực, thân thiện và trách nhiệm. Đây là yếu tố quan trọng giúp người dân cảm thấy yên tâm, tin tưởng khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.

Việc đồng hành, hỗ trợ người dân trong chuyển đổi số dịch vụ công không chỉ góp phần giảm tải cho bộ máy hành chính, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân trong xây dựng chính quyền số. Từ những hỗ trợ cụ thể, thiết thực, chuyển đổi số từng bước trở nên gần gũi hơn, giúp mọi người dân – không phân biệt độ tuổi hay khả năng công nghệ – đều có thể tiếp cận và thụ hưởng các tiện ích của nền hành chính hiện đại.

“XE DỊCH VỤ CÔNG LƯU ĐỘNG” ĐẾN GẦN HƠN VỚI NGƯỜI DÂN, ĐẶC BIỆT TẠI KHU VỰC VÙNG XA TRUNG TÂM

Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã triển khai thí điểm kết hợp mô hình “Xe dịch vụ công lưu động”, “Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng” và công tác hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, trọng tâm về lĩnh vực đất đai trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Ông Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, cho biết chiến dịch có phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”. Hoạt động này nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại khu vực vùng xa trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi để công dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại chỗ, thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở.

Cụ thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tổ chức thực hiện Mô hình dịch vụ công lưu động hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính - Xe số 1 trên địa bàn xã Đại Xuyên, thành phố Hà Nội.

Hoạt động hỗ trợ tập trung vào các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã Đại Xuyên, đồng thời bao gồm toàn bộ thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính đối với nhóm thủ tục thuộc phạm vi chức năng quản lý nhà nước của các sở, ban, ngành, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội và các chi nhánh trực thuộc, cũng như các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố.

Ngoài ra, cũng nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại khu vực vùng xa trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi để công dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại chỗ, thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở, hoạt động dịch vụ công lưu động cũng đã được tổ chức tại xã Ô Diên, thành phố Hà Nội.

Đây được xem là bước đi mới trong tiến trình cải cách hành chính, góp phần đưa các dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là ở vùng xa trung tâm, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nơi sinh sống, tiết kiệm thời gian, chi phí và hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ.

Bên cạnh đó, người dân còn được hướng dẫn đăng nhập, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ số hóa hồ sơ, thực hiện thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, ký số và sử dụng định danh điện tử.

Các nội dung hỗ trợ cũng bao gồm việc tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, đặt lịch hẹn trả kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích, tư vấn pháp lý cơ bản và giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, hoạt động này còn chú trọng phổ biến kỹ năng số, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng iHanoi cùng các tiện ích số phục vụ giao dịch hành chính công, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến của người dân.