iHanoi dẫn đầu danh sách “Ứng dụng đổi mới sáng tạo nên cài đặt”

Tại Gala Better Choice Awards 2026 diễn ra tối 4/10 tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi được trao chứng nhận “Ứng dụng đổi mới sáng tạo nên cài đặt”.

iHanoi đứng đầu danh sách với 44.653 lượt bình chọn, vượt qua 10 ứng dụng và nền tảng khác được đề cử, trong đó có AI Hay, TopCV, Lotus Chat, BusMap và VNeTraffic. Kết quả bình chọn đưa một ứng dụng do chính quyền thành phố phát triển vào nhóm các sản phẩm được lựa chọn trong một hạng mục dành cho những ứng dụng đổi mới sáng tạo có tính ứng dụng trong đời sống.

TỪ ỨNG DỤNG PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG ĐẾN NỀN TẢNG TƯƠNG TÁC VỚI CHÍNH QUYỀN

iHanoi được Hà Nội đưa vào vận hành từ cuối tháng 6/2024, với định hướng hình thành một kênh tương tác trực tuyến giữa người dân, doanh nghiệp và các cơ quan chính quyền thành phố.

Khác với nhiều ứng dụng phục vụ một nhóm nhu cầu cụ thể, iHanoi được thiết kế theo hướng tích hợp nhiều nhóm chức năng trên cùng một nền tảng. Người dùng có thể gửi phản ánh, kiến nghị về các vấn đề phát sinh trong đời sống đô thị; tiếp cận thông tin, cảnh báo của thành phố; sử dụng một số tiện ích đô thị và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Số liệu mới nhất cho thấy, nền tảng Công dân Thủ đô số iHanoi có hơn 6,2 triệu tài khoản xác thực và trên 90 triệu lượt truy cập, hơn 164.000 phản ánh, kiến nghị đã được tiếp nhận, xử lý.

Quy mô sử dụng này cho thấy iHanoi đang được đặt vào một vai trò rộng hơn so với một ứng dụng cung cấp tiện ích trên điện thoại. Phần quan trọng của nền tảng nằm ở khả năng kết nối thông tin từ người dân với quy trình xử lý của cơ quan nhà nước.

Từ năm 2025, Hà Nội đã ban hành quy chế riêng về quản lý, vận hành và sử dụng iHanoi. Theo Quyết định 1207/QĐ-UBND ban hành “Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi)”, hệ thống bao gồm các thành phần như tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường; truyền thông, cảnh báo; đăng ký tiếp công dân và cung cấp các dịch vụ, tiện ích đô thị thông minh.

Quy chế cũng quy định quy trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và trả lời phản ánh của người dân trên hệ thống. Với phản ánh đáp ứng điều kiện, thời gian tiếp nhận không quá 8 giờ làm việc và thời gian điều phối, giao xử lý không quá 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận. Thời gian xử lý được phân theo mức độ khẩn, thường và phức tạp.

Điều này cho thấy một trong những điểm đáng chú ý của iHanoi không chỉ nằm ở số lượng tính năng, mà còn ở việc ứng dụng được gắn với một quy trình xử lý phía cơ quan quản lý.

ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG KHU VỰC CÔNG

Trong quá trình mở rộng, iHanoi liên tục được bổ sung chức năng. Tháng 10/2025, Hà Nội công bố thêm 9 tính năng trên nền tảng. Các nhóm tiện ích được tích hợp ngày càng rộng, từ giao thông, y tế, giáo dục, môi trường đến thông tin đô thị. Một số chức năng được phát triển theo hướng hỗ trợ trực tiếp cho người dân như tra cứu giao thông, phạt nguội, bản đồ ngập úng, sổ sức khỏe điện tử, lấy số thứ tự trực tuyến, trợ lý ảo và ví giấy tờ số.

Việc tích hợp nhiều dịch vụ trên một nền tảng giúp giảm số lượng ứng dụng mà người dân phải sử dụng để tiếp cận các dịch vụ đô thị. Tuy nhiên, với một nền tảng có phạm vi sử dụng lớn, thước đo hiệu quả không chỉ là số tài khoản hay lượt truy cập mà còn nằm ở tần suất sử dụng thực tế, tỷ lệ phản ánh được giải quyết và mức độ thuận tiện trong quá trình tương tác.

Đây cũng là lý do việc Hà Nội ban hành quy chế vận hành riêng cho iHanoi có ý nghĩa đáng chú ý. Quy chế yêu cầu hệ thống hoạt động liên tục, đồng thời đặt ra các yêu cầu về bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân và quy trình xử lý phản ánh.

Lễ trao giải Better Choice Awards 2026 là hoạt động trọng điểm nhằm hưởng ứng Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia 2026, với sự tham dự của khoảng gần 1.000 đại biểu, doanh nghiệp và khách mời, được truyền trực tiếp trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. Bước sang mùa thứ 4, giải thưởng mang chủ đề Innovation Beyond Borders - Đổi mới sáng tạo vượt qua mọi biên giới, tôn vinh những giá trị đổi mới đã xóa mờ ranh giới giữa quốc gia với quốc gia, giữa ngành với ngành và giữa những hình thái sản phẩm quen thuộc.

Việc iHanoi đứng đầu một hạng mục có nhiều ứng dụng công nghệ tham gia cũng phản ánh một xu hướng đáng chú ý: đổi mới sáng tạo trong khu vực công ngày càng được đánh giá không chỉ qua công nghệ được sử dụng, mà còn qua khả năng đưa công nghệ vào giải quyết những nhu cầu cụ thể của người dân.

Đáng chú ý, việc iHanoi được vinh danh diễn ra trong thời điểm Hà Nội tiếp tục đứng đầu Chỉ số Đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII) năm 2026 do Bộ Khoa học và Công nghệ công bố trong khuôn khổ Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia. Hà Nội đạt 63,80 điểm và dẫn đầu 18/52 chỉ số thành phần.