Shopee tích hợp ChatGPT: Bước ngoặt mới của thương mại điện tử Đông Nam Á

Thay vì phụ thuộc vào thanh tìm kiếm truyền thống với những từ khóa cứng nhắc, người tiêu dùng giờ đây có thể tương tác với nền tảng mua sắm bằng ngôn ngữ tự nhiên, biến quá trình tìm kiếm sản phẩm thành một cuộc hội thoại thông minh.

Động thái này được xem là bước tiến tiếp theo trong chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Sea Limited, tập đoàn sở hữu Shopee, đồng thời đặt ra câu hỏi liệu mô hình mua sắm dựa trên hội thoại có thể trở thành tương lai của thương mại điện tử trong khu vực hay không.

TỪ THANH TÌM KIẾM ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM BẰNG HỘI THOẠI

Trong nhiều năm, hoạt động mua sắm trực tuyến chủ yếu dựa vào thanh tìm kiếm, nơi người dùng phải nhập các từ khóa cụ thể để tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Tuy nhiên, sự phát triển của AI tạo sinh đang làm thay đổi mô hình này.

Thông qua thỏa thuận hợp tác mới giữa Sea Limited và OpenAI, Shopee đã được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng ChatGPT tại tám thị trường gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan và Brazil. Đây là lần đầu tiên một nền tảng thương mại điện tử hoạt động đồng thời tại Đông Nam Á và Mỹ Latinh triển khai mô hình mua sắm tích hợp bên trong ChatGPT.

Người dùng có thể đưa ra những yêu cầu phức tạp bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì phải gõ từng từ khóa sản phẩm. Chẳng hạn, họ có thể yêu cầu ChatGPT gợi ý bộ đồ dùng du lịch phù hợp cho chuyến đi dài ngày, hoặc đề xuất các sản phẩm nội thất theo một phong cách sống và thẩm mỹ cụ thể.

Hệ thống AI sẽ phân tích yêu cầu, đối chiếu với kho hàng hóa đang được các nhà bán hàng trên Shopee cung cấp, sau đó đưa ra danh sách sản phẩm phù hợp kèm liên kết trực tiếp. Người mua có thể xem các đề xuất được AI tuyển chọn và chuyển sang ứng dụng Shopee để hoàn tất giao dịch.

Tham vọng của hai bên không dừng lại ở việc hỗ trợ tìm kiếm. Sea và OpenAI hiện đang thử nghiệm các nền tảng AI tác nhân (AI agent), trong đó có công cụ điều hướng web Operator của OpenAI. Mục tiêu là cho phép các trợ lý AI không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn có thể tự động so sánh giá, săn ưu đãi và thực hiện toàn bộ quy trình mua hàng một cách an toàn thay cho người dùng.

HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ XÂY DỰNG HỆ SINH THÁI AI KHU VỰC

Bên cạnh việc nâng cấp trải nghiệm người tiêu dùng, sự hợp tác giữa Sea và OpenAI còn hướng đến mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trên nền tảng Shopee.

Các nhà bán hàng sẽ được tiếp cận những bộ công cụ ChatGPT for Business nhằm giảm chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh. Hai lĩnh vực trọng tâm mà các công cụ này hỗ trợ gồm bản địa hóa gian hàng và sản xuất nội dung.

Đối với bản địa hóa, AI có thể tự động tạo mô tả sản phẩm và dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ khác nhau trong khu vực. Đây là lợi thế đáng kể đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn tiếp cận khách hàng tại nhiều quốc gia nhưng không đủ nguồn lực để xây dựng đội ngũ dịch thuật và vận hành chuyên nghiệp.

Trong khi đó, ở mảng tiếp thị và chăm sóc khách hàng, AI có thể nhanh chóng tạo nội dung quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng, đồng thời hỗ trợ xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng ở cấp độ cơ bản. Nhờ đó, các cửa hàng quy mô nhỏ có thể nâng cao tốc độ triển khai hoạt động kinh doanh và phần nào thu hẹp khoảng cách với những tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.

Song song với việc hỗ trợ doanh nghiệp, Sea và OpenAI cũng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực AI trong khu vực. Hai bên đã khởi động chuỗi sự kiện Codex Hackathon Series dành cho cộng đồng lập trình viên châu Á – Thái Bình Dương.

Sự kiện đầu tiên được tổ chức tại trụ sở Shopee ở Singapore, thu hút hơn 100 kỹ sư và sinh viên công nghệ, chia thành khoảng 40 đội thi. Các nhóm tham gia tập trung phát triển những nguyên mẫu ứng dụng liên quan đến AI tác nhân tự động, công cụ hỗ trợ người tiêu dùng và các tiện ích được xây dựng trên nền tảng API của OpenAI.

Theo kế hoạch, mô hình hackathon này sẽ tiếp tục được mở rộng sang nhiều trung tâm công nghệ khác trong khu vực Đông Nam Á nhằm thúc đẩy cộng đồng phát triển ứng dụng AI.

Ở cấp độ nội bộ, Sea Group cũng đang triển khai chương trình hiện đại hóa quy mô lớn khi đưa ChatGPT Enterprise vào các bộ phận kỹ thuật phần mềm, thiết kế sản phẩm và vận hành doanh nghiệp. Điều này cho thấy AI không chỉ được sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn trở thành một phần trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của tập đoàn.

Chủ tịch kiêm CEO Sea Limited, Forrest Li, cho biết mục tiêu dài hạn là biến công nghệ AI thành công cụ thiết thực và hữu ích cho cộng đồng địa phương. Theo ông, cạnh tranh thương mại điện tử tại Đông Nam Á ngày càng khốc liệt, việc gắn kết sâu với hạ tầng công nghệ của OpenAI có thể mang lại cho Sea Group lợi thế đáng kể tại các thị trường tăng trưởng nhanh, đồng thời góp phần định hình một thế hệ thương mại điện tử mới dựa trên hội thoại và tự động hóa bằng AI.