#Trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp Việt đang rơi vào "bẫy cá nhân hóa cao siêu" khi ứng dụng AI
Người tiêu dùng cần sự phục vụ nhanh, đúng và minh bạch. Trong khi đó, doanh nghiệp lại dành quá nhiều nguồn lực vào việc cá nhân hóa và các chiến lược “cao siêu” khó thực thi, tốn kém …
10:48
01/12/2025
Trải nghiệm khách hàng: “Cuộc đua mới” của ngành tài chính trong thời đại AI
AI đang thay đổi cách các ngân hàng và công ty bảo hiểm chăm sóc khách hàng - từ tổng đài tự động, trợ lý ảo đến cá nhân hóa người dùng. Nhưng đây không chỉ là cuộc đua công nghệ, mà còn là thách thức về sự thấu cảm trong kỷ nguyên số…
19:23
30/10/2025
AI trong ITIL: Động lực mới nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT
“Next Gen ITSM – Bứt phá quy trình ITIL nhờ sức mạnh AI” sẽ tập trung thảo luận về những xu hướng AI tiên tiến và cách trí tuệ nhân tạo đang nâng cao hiệu quả quy trình ITIL, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin…
14:25
26/08/2025