#Trải nghiệm khách hàng

Doanh số mua sắm dịp lễ toàn cầu năm 2025 được dự báo sẽ chạm mốc khoảng 1.250 tỷ USD, trong đó riêng các đơn hàng có sự hỗ trợ hoặc tác động trực tiếp từ AI và “tác tử AI” có thể chiếm tới 263 tỷ USD…

Người tiêu dùng cần sự phục vụ nhanh, đúng và minh bạch. Trong khi đó, doanh nghiệp lại dành quá nhiều nguồn lực vào việc cá nhân hóa và các chiến lược “cao siêu” khó thực thi, tốn kém …

AI đang thay đổi cách các ngân hàng và công ty bảo hiểm chăm sóc khách hàng - từ tổng đài tự động, trợ lý ảo đến cá nhân hóa người dùng. Nhưng đây không chỉ là cuộc đua công nghệ, mà còn là thách thức về sự thấu cảm trong kỷ nguyên số…

“Next Gen ITSM – Bứt phá quy trình ITIL nhờ sức mạnh AI” sẽ tập trung thảo luận về những xu hướng AI tiên tiến và cách trí tuệ nhân tạo đang nâng cao hiệu quả quy trình ITIL, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin…