Các nhà lãnh đạo công nghệ tiết lộ những điều AI không bao giờ làm được

Các chuyên gia từ Microsoft, Carrefour và Iberdrola đã cùng chia sẻ góc nhìn về hiện tại và tương lai của AI trong một sự kiện do Đại sứ quán Pháp tại Tây Ban Nha và Business France tổ chức ở Madrid, Euronews đưa tin.

ĐỂ AI “BƯỚC RA ĐỜI” THỰC SỰ HIỆU QUẢ

Bà Elena González-Blanco García, Giám đốc phụ trách mảng AI các doanh nghiệp kỹ thuật số khu vực EMEA của Microsoft, nhận định tốc độ phát triển của trí tuệ nhân tạo đang “chóng mặt đến mức ngay cả những người trực tiếp xây dựng mô hình cũng không thể theo kịp”. Vì vậy, theo bà, nhiệm vụ quan trọng nhất hiện nay là giúp doanh nghiệp “đưa AI từ phòng thí nghiệm ra đời sống thực”, để ứng dụng hiệu quả vào hoạt động hàng ngày.

Một nghiên cứu của McKinsey năm 2024 cho thấy, khoảng 78% doanh nghiệp đã ứng dụng AI ở một khâu nào đó trong hoạt động kinh doanh. Nhưng theo bà González-Blanco, con số thực tế có thể còn cao hơn nhiều: “Chúng ta đang ở giai đoạn AI thực sự được ứng dụng rộng rãi. Ai chưa bắt đầu lúc này thì đã quá muộn”.

Một trong những chủ đề gây tranh luận nhất hiện nay là vấn đề dữ liệu cá nhân – yếu tố quyết định niềm tin người dùng. Theo khảo sát Ipsos AI Monitor 2025, có tới 40% người Tây Ban Nha không tin các công ty bảo vệ thông tin của họ một cách đầy đủ.

Ông Javier Mallo, Giám đốc Công nghệ Carrefour Tây Ban Nha, cho rằng đây là câu chuyện hai mặt: “Với tư cách là một công dân, tôi hiểu rõ rủi ro. Nhưng nếu không chia sẻ dữ liệu, chúng ta sẽ bị tụt lại. Còn với tư cách là một chuyên gia, tôi khẳng định doanh nghiệp cần đầu tư lớn vào an ninh mạng – dù không ai có thể hứa bảo mật 100%”.

Bà González-Blanco bổ sung rằng nỗi sợ đôi khi bị phóng đại: “Chúng ta đã chia sẻ thông tin trên mạng xã hội suốt nhiều thập kỷ. Điều quan trọng không phải là sợ hãi, mà là hiểu công nghệ và sử dụng một cách thông minh”.

Về phía Iberdrola, công ty năng lượng toàn cầu, ông Rafael San Juan, Trưởng bộ phận đổi mới, cho rằng an ninh mạng “luôn là cuộc đua mà kẻ xấu thường đi trước một bước”, nhưng luật pháp và chuẩn mực đạo đức “đang không ngừng tiến bộ để giữ cho hệ thống cân bằng hơn”.

AI CÓ THẬT SỰ THAY THẾ CON NGƯỜI?

Trước lo ngại rằng AI sẽ “cướp việc”, cả ba chuyên gia đều có chung quan điểm: AI không đến để thay thế, mà để hỗ trợ con người. Giá trị của yếu tố con người vẫn là không thể thay thế.

Bà González-Blanco nhắc lại một câu chuyện thú vị: vào thập niên 1970, Marvin Minsky – người sáng lập phòng thí nghiệm AI đầu tiên của MIT – từng dự đoán rằng AI sẽ thay thế con người trong vòng 10 năm. “Nửa thế kỷ trôi qua, điều đó vẫn chưa xảy ra”, bà nói. “Công nghệ thay đổi cách chúng ta làm việc, nhưng không thể xóa bỏ giá trị con người”.

Ông San Juan cũng khẳng định rằng kiến thức và kinh nghiệm sẽ luôn là “tài sản không thể sao chép”, còn ông Mallo tin rằng tương lai thuộc về “sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc – những doanh nghiệp biết hòa hợp hai yếu tố này sẽ là người dẫn đầu”.

Dù những mô hình AI tiên tiến hiện nay chủ yếu được phát triển bởi các tập đoàn công nghệ lớn, nhưng giới chuyên gia cho rằng doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn rất nhiều cơ hội. “AI ứng dụng giúp doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh bằng chính lợi thế chuyên môn của họ”, bà González-Blanco nói. “Không cần phải tự tạo ra công nghệ, chỉ cần biết cách sử dụng công nghệ đúng hướng”.

Ông Mallo đồng tình: “Ngày nay, bất kỳ ai có ý tưởng tốt và khả năng thực thi đều có thể thành công. Cơ hội tiếp cận thị trường chưa bao giờ rộng mở đến thế”.

GIỚI HẠN CUỐI CÙNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Buổi tọa đàm kết thúc bằng câu hỏi thú vị: AI sẽ không bao giờ làm được điều gì?

Cả ba chuyên gia đều nhất trí: AI không thể cảm nhận, không thể đồng cảm, không thể dẫn dắt và xử lý bằng trái tim.

Ông San Juan ví von: “AI có thể xây dựng nên một công trình vĩ đại, nhưng sẽ không bao giờ hiểu được cảm xúc của người đã tạo nên chúng, đó là tình yêu”.

Cuối cùng, ba vị chuyên gia cùng kết luận, trí tuệ thật sự – thứ làm nên con người – nằm ở cảm xúc, sự sáng tạo và trực giác. Đó chính là điều mà dù công nghệ có phát triển đến đâu, AI cũng không thể làm được.