Thật khó để nêu tên một ngành công nghiệp nào mà AI chưa từng được đề cập đến. Báo cáo mới từ Microsoft vừa dự đoán về tương lai áp dụng rộng rãi tác nhân AI trên mọi tổ chức, các tổ chức mà công ty gọi chung là Frontier Firms (tạm dịch: tổ chức tiên phong), theo Tech.co. 

Từng tuyên bố rằng trí thông minh là nguồn lực có giá trị và hạn chế dành cho doanh nghiệp, Microsoft hiện đã thay đổi tư duy vì tiến bộ nhanh chóng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) vài năm trở lại đây. Do đó, doanh nghiệp nên khẩn trương áp dụng rộng rãi mô hình AI trong tương lai rất gần, hành động quyết đoán và nhanh chóng để thực hiện đổi mới.

Microsoft nhấn mạnh quá trình chuyển đổi đã diễn ra, với một số Frontier Firms thành công cho thấy kết quả khả quan. Báo cáo không chỉ nhằm mục đích thông báo cho các tổ chức về thay đổi thị trường mà còn là lời thúc giục hành động ngay lập tức nhằm đảm bảo sự hiện diện của AI trong lực lượng lao động.

DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG THÀNH CÔNG AI LÀ 'TỔ CHỨC TIÊN PHONG'

Trong báo cáo mới nhất, Microsoft dự đoán sự trỗi dậy của tổ chức kiểu mới gọi là Frontier Firm, nơi trí thông minh của máy móc AI kết hợp với khả năng phán đoán của con người. Những doanh nghiệp này sẽ tận dụng triệt để các nhóm "lai" bao gồm con người quản lý nhiều tác nhân AI và làm việc song song. Frontier Firm hoạt động nhanh nhẹn hơn, có khả năng mở rộng và tạo ra giá trị với tốc độ cao hơn.

Microsoft kỳ vọng sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và con người sẽ là phương thức chính mà doanh nghiệp hoạt động trong tương lai gần, đặc biệt khi 81% nhà lãnh đạo được hỏi bày tỏ kỳ vọng các tác nhân sẽ được tích hợp vừa phải hoặc rộng rãi vào chiến lược AI của doanh nghiệp trong vòng 12 - 18 tháng tới. Microsoft xác định hành trình trở thành một “tổ chức tiên phong” trải qua ba mức độ: Nhóm con người - trợ lý,  trong đó mỗi nhân viên đều sở hữu một trợ lý AI giúp làm việc năng suất hơn và nhanh hơn; Nhóm con người - tác nhân, trong đó tác nhân AI được tuyển dụng vào nhóm với tư cách 'đồng nghiệp kỹ thuật số' và đảm nhận nhiệm vụ cụ thể theo chỉ đạo của con người; Nhóm do con người lãnh đạo và tác nhân phụ trách vận hành, trong đó con người đặt ra hướng đi và tác nhân AI thực hiện quy trình kinh doanh cũng như luồng công việc, con người sẽ thực hiện kiểm tra khi cần.

Microsoft nêu rõ trong báo cáo rằng ba giai đoạn không nhất thiết phải diễn ra theo trình tự và doanh nghiệp thậm chí có thể trải qua cả ba giai đoạn cùng lúc.

TƯƠNG LAI CON NGƯỜI VÀ TÁC NHÂN AI KẾT HỢP VỚI NHAU

Điều đáng chú ý là Microsoft nhận thấy trí thông minh của con người và tác nhân AI có thể kết hợp chặt chẽ với nhau tại nơi làm việc. Đặc biệt, công ty xác định một số hoạt động chính mà tác nhân có thể hỗ trợ con người, trong bối cảnh vô số cuộc họp, email hay lời nhắc khiến người lao động trung bình bị gián đoạn sau mỗi hai phút làm việc. 

Người lao động, theo báo cáo, hoạt động tốt nhất trong lĩnh vực “sáng tạo, phán đoán và xây dựng kết nối” và không mong muốn “trả lời email cả ngày”. Do đó, Microsoft đề xuất công ty có thể áp dụng thước đo tỷ lệ con người - tác nhân tại nhóm làm việc, trong đó tác nhân AI đảm nhận nhiệm vụ dễ tự động hóa dưới sự giám sát của con người, chẳng hạn như trả lời email, còn các nhân viên đảm nhận nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn.

Microsoft tự tin rằng sự hợp tác sẽ thúc đẩy năng suất công ty, với 83% nhà lãnh đạo toàn cầu đồng tình quan điểm AI cho phép nhân viên đảm nhận công việc phức tạp, chiến lược hơn. Tương tự như sự trỗi dậy của phương tiện truyền thông xã hội, AI sẽ tạo ra nhiều chức danh công việc mới chưa từng tồn tại trước đây. Dữ liệu của LinkedIn cũng cho thấy hiểu biết về AI hiện là kỹ năng được nhà tuyển dụng săn đón nhiều nhất năm 2025.

GIỜ LÀ LÚC DOANH NGHIỆP HÀNH ĐỘNG VỀ AI

Mặc dù đa số chuyên gia đều công nhận công cụ AI có khả năng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, thì sự tích hợp quy mô lớn của tác nhân AI và con người trong lực lượng lao động lại là một vấn đề khác. Tuy nhiên, kết quả tích cực từ nhóm Frontier Firms ban đầu rất rõ ràng, với 71% cho biết công ty đang phát triển mạnh mẽ. Đáng chú ý, 55% trong số doanh nghiệp khẳng định sẵn sàng đảm nhận nhiều công việc hơn.

Báo cáo của Microsoft lưu ý bối cảnh thị trường thay đổi không ngừng và doanh nghiệp nên hành động nhanh chóng nếu muốn bắt đầu hành trình trở thành Frontier Firm của riêng mình. Nhà lãnh đạo không nên chỉ tập trung tìm cách tuyển dụng tác nhân AI mà còn cần tích cực hành động để thay đổi tư duy văn hóa của nhân viên khi làm việc cùng trí tuệ nhân tạo. Đáng chú ý, 35% nhà quản lý đang cân nhắc chiêu mộ các chuyên gia đào tạo AI để hướng dẫn nhân viên áp dụng công nghệ trong 12 - 18 tháng tới.

“Nếu bạn có vấn đề về con người, bạn chắc chắn cũng sẽ có vấn đề về AI”, bà Amy Webb, Tổng Giám đốc Điều hành Future Today Strategy Group (FTSG), bày tỏ. 

Để tiến xa hơn, Microsoft khuyên doanh nghiệp nên thực hiện ba điều: chú trọng tuyển dụng nhân tài trình độ cao, thiết lập tỷ lệ con người - tác nhân AI và nhanh chóng mở rộng quy mô ứng dụng trí tuệ nhân tạo.