Microsoft mong muốn ra mắt mô hình AI đáng tin cậy dành cho trẻ em

Các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) như ChatGPT hay Meta AI đang ngày càng xóa nhòa ranh giới giữa thế giới thực và không gian số, cho phép người dùng tham gia trò chuyện mang tính tình cảm, thậm chí là “18+”. Mặc khác, các nền tảng lại đang loay hoay tìm cách ngăn trẻ em tiếp cận nội dung nhạy cảm đó.

Tuy nhiên, Microsoft chọn đi theo hướng hoàn toàn khác. Giám đốc Điều hành mảng AI của hãng, ông Mustafa Suleyman, khẳng định trong cuộc phỏng vấn với giới báo chí: “Chúng tôi muốn tạo ra hệ thống AI thông minh về mặt cảm xúc, biết quan tâm và hỗ trợ con người, nhưng quan trọng nhất là phải đáng tin cậy. Tôi muốn làm ra một AI mà bạn sẵn sàng để con mình sử dụng - nghĩa là công nghệ cần có giới hạn và đảm bảo an toàn”, theo CNN.

Microsoft hiện đang chạy đua với những “ông lớn” như OpenAI, Meta và Google trong việc biến Copilot thành công cụ AI được ưa chuộng nhất trong làn sóng điện toán mới. Theo báo cáo tài chính gần đây, Copilot hiện có khoảng 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, thấp hơn nhiều so với ChatGPT của OpenAI với khoảng 800 triệu người dùng.

Tuy nhiên, Microsoft tin rằng chính cách tiếp cận “có giới hạn và nhân văn” mới là con đường bền vững, đặc biệt khi công ty AI khác gặp tranh cãi về việc chatbot của họ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm lý người dùng.

“Chúng ta phải xây dựng AI vì con người, chứ không phải thay thế con người kỹ thuật số”, ông Suleyman viết trong bài blog đầu năm nay.

Trước khi ra mắt loạt tính năng mới cho Copilot vào cuối tuần qua, Microsoft nhấn mạnh mục tiêu của hãng là làm cho chatbot thân thiện và hữu ích hơn. Bản cập nhật mới bao gồm khả năng ghi nhớ và tham chiếu lại cuộc trò chuyện cũ, hỗ trợ trò chuyện nhóm, cải thiện phản hồi cho câu hỏi sức khỏe và thêm tùy chọn giọng điệu mới mang phong cách “thật thà, thẳng thắn” gọi là Real Talk.

NÓI “KHÔNG” VỚI NỘI DUNG “NGƯỜI LỚN”

Trong khi một số đối thủ chịu áp lực nặng nề vì lo ngại trẻ vị thành niên tiếp cận nội dung người lớn, Microsoft lại kiên quyết tránh xa lĩnh vực này.

Một số gia đình ở Hoa Kỳ đã khởi kiện OpenAI và Character.AI, cáo buộc chatbot của họ làm tổn hại tinh thần con cái, thậm chí dẫn đến những bi kịch. Gần đây, loạt báo cáo cũng cho thấy chatbot của Meta và nhân vật AI khác sẵn sàng trò chuyện 18+, kể cả với tài khoản được khai báo là trẻ em.

Để đối phó, các công ty đã tung ra loạt biện pháp kiểm soát mới: giới hạn nội dung, chế độ dành cho phụ huynh và công nghệ xác định độ tuổi bằng AI nhằm phát hiện người dùng khai gian tuổi. Tuy nhiên, chưa có bằng chứng rõ ràng rằng công cụ này thực sự hiệu quả. Đáng chú ý, CEO Sam Altman của OpenAI còn tuyên bố rằng ChatGPT sắp cho phép người lớn trò chuyện về chủ đề người lớn trong phạm vi kiểm soát.

Ngược lại, quan điểm của Microsoft rất rõ ràng. Ông Suleyman nói: “Chúng tôi không theo đuổi nội dung lãng mạn, tán tỉnh hay 18+, dù là dành cho người lớn. Đó không phải là hướng đi của Microsoft”.

Vì thế, khác với đối thủ đang thử nghiệm chế độ “trẻ em” hoặc “người lớn”, Suleyman cho rằng Copilot không cần chế độ riêng biệt, bởi tiêu chuẩn an toàn của mô hình đã đủ cao cho mọi đối tượng.

GIÚP CON NGƯỜI KẾT NỐI VỚI NHAU

Mục tiêu dài hạn của Microsoft là biến Copilot thành công cụ khuyến khích con người giao tiếp với nhau, thay vì gắn bó với AI. Đây là triết lý phù hợp với định hướng cốt lõi của hãng - công ty xây dựng các công cụ phục vụ công việc, năng suất và hợp tác.

Tính năng mới “Groups” cho phép tối đa 32 người - chẳng hạn nhóm sinh viên làm bài tập hay bạn bè lên kế hoạch du lịch - cùng trò chuyện trong một nhóm với Copilot. Ở đó, chatbot có thể tham gia, gợi ý hoặc tổng hợp ý tưởng giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn.

Tinh thần “hướng con người đến con người” cũng thể hiện trong các bản cập nhật về sức khỏe. Khi người dùng hỏi vấn đề y tế, Copilot sẽ đề xuất bác sĩ hoặc cơ sở y tế gần nhất, đồng thời chỉ tham khảo thông tin từ nguồn đáng tin cậy như Harvard Health.

Ông Suleyman tin rằng cách tiếp cận này là “sự thay đổi lớn về tư duy” so với xu hướng hiện nay của ngành công nghệ, nơi một số nền tảng đang đi theo hướng “mô phỏng cảm xúc con người”, cho phép người dùng đắm chìm trong “thế giới song song” cùng chatbot, thậm chí có cả yếu tố không phù hợp.

“Chúng tôi không muốn người dùng sống trong thế giới ảo đó”, ông Suleyman nói. “AI phải giúp họ sống tốt hơn trong thế giới thật, nơi họ kết nối, hợp tác và thấu hiểu nhau hơn”.