Klook huy động 100 triệu USD nhằm thúc đẩy mở rộng du lịch bằng AI trên khắp APAC

Vừa qua, Klook, nền tảng trải nghiệm du lịch, đã huy động được 100 triệu USD với khoản đầu tư mới nhất do Vitruvian Partners dẫn đầu. Khoản vốn sẽ hỗ trợ giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của công ty, tập trung vào cải thiện trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động các đơn vị kinh doanh cũng như nâng cao năng suất thông qua tích hợp trí tuệ nhân tạo sâu hơn. Klook cũng lên kế hoạch hợp tác với các ban quản lý du lịch trên khắp Châu Á - Thái Bình Dương (APAC) nhằm tạo ra giá trị cộng đồng lớn hơn, theo KrASIA.

Là đơn vị lớn trong ngành, công ty cung cấp nhiều dịch vụ từ vé tham quan, trải nghiệm hoạt động địa phương đến phương tiện di chuyển, bao gồm vé tàu, tài xế riêng và cho thuê xe.

Thành lập vào năm 2014, Klook huy động được hơn 1 tỷ USD qua tám vòng gọi vốn. Nhóm nhà tài trợ ban đầu bao gồm Matrix Partners China, công ty đã cung cấp vòng gọi vốn đầu tiên trị giá 5 triệu USD vào năm 2015, theo sau là Sequoia Capital, Boyu Capital, Goldman Sachs và SoftBank. Được biết, vòng gọi vốn gần nhất của Klook là vòng tài trợ Series E trị giá 210 triệu USD vào tháng 12/2023.

HƯỚNG ĐI KHÁC BIỆT NẢY SINH TỪ VẤN ĐỀ MUÔN THUỞ

Klook được đồng sáng lập bởi bộ ba Ethan Lin, Eric Gnock Fah và Bernie Xiong, đặt trụ sở chính tại Hồng Kông. Hai nhà lãnh đạo Lin và Gnock Fah đều xuất thân từ ngành ngân hàng đầu tư, thành lập công ty sau khi gặp khó khăn trong việc đặt vé các hoạt động trong chuyến đi đến Nepal. Trong khi đa số nền tảng trực tuyến đã đơn giản hóa việc đặt vé máy bay và khách sạn, thì quá trình tìm kiếm và đặt chỗ cho các trải nghiệm địa phương vẫn rất rời rạc và thường gây khó chịu cho khách hàng.

Đối với nhóm du khách độc lập, khám phá một điểm đến bao gồm nhiều trải nghiệm thú vị — cho dù đó là đi tàu Shinkansen Nhật Bản, leo núi lửa Indonesia hay ăn tối ở các nhà hàng núp mình sâu trong ngõ nhỏ. Tuy nhiên, nhiều trải nghiệm trong số này đòi hỏi phải đặt chỗ qua điện thoại, tạo ra rào cản ngôn ngữ và thách thức về mặt hậu cần. Nhìn thấy cơ hội, những nhà đồng sáng lập đã xây dựng Klook nhằm thu hẹp khoảng cách cung - cầu về trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa.

Việc tuyển chọn trải nghiệm du lịch độc đáo đã trở thành chiến lược đột phá của Klook. Hiện nay, chuỗi cung ứng toàn cầu của công ty trải dài trên 2.700 điểm đến, cung cấp hơn 500.000 hoạt động và sản phẩm du lịch.

Ông Ethan Lin, đồng sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành Klook, cho biết: “Trong thập kỷ qua, Klook đã khẳng định được chỗ đứng, là nền tảng cung cấp trải nghiệm du lịch hàng đầu tại Châu Á - Thái Bình Dương, tái định nghĩa cách du khách khám phá và kết nối với các điểm đến”.

THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM 

Công ty xây dựng đội ngũ phát triển kinh doanh địa phương mạnh mẽ với hàng trăm chuyên gia trên toàn thế giới. Bà Sophie Bower-Straziota, đối tác tại Vitruvian Partners, nhận định: "Thành tựu đổi mới, cam kết về trải nghiệm khách hàng và chuyên môn sâu về thị trường của Klook giúp công ty có vị thế vững vàng, dẫn đầu quá trình chuyển đổi trải nghiệm du lịch khu vực Châu Á - Thái Bình Dương".

Tại Nhật Bản, một trong những thị trường chính của Klook, các dịch vụ của công ty không chỉ giới hạn ở điểm tham quan đặc trưng như Universal Studios Japan hay Tokyo Disneyland. Trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ di chuyển thiết yếu như JR Pass và Shinkansen, hợp tác với hơn 100 nhà hàng đạt sao Michelin và giới thiệu một số hoạt động như tiệc trà, workshop làm sushi hay voucher mua sắm, từ đó mang đến trải nghiệm toàn diện cho du khách.

Ngoài ra, Klook còn tận dụng chương trình Kreator, mạng lưới những người đam mê du lịch trải nghiệm rồi cung cấp phản hồi về hoạt động, giúp tinh chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với du khách hiện đại.

Klook thường được so sánh với Trip.com, nhưng ông An Wen, Tổng Giám đốc Kinh doanh Klook tại Trung Quốc, lại đưa ra góc nhìn khác: “Nếu phải dùng một thuật ngữ để mô tả doanh nghiệp của mình, chúng tôi giống phiên bản Trip.com của Châu Á cộng với Meituan hơn”. Mặc dù Klook hoạt động trong lĩnh vực đại lý du lịch trực tuyến (OTA), nhưng trọng tâm của công ty không chỉ giới hạn ở các chuyến bay - khách sạn, mà còn đi sâu vào trải nghiệm và dịch vụ tại địa phương.

Châu Á vẫn là thị trường chính của Klook. Theo dự báo du lịch 2024 – 2026 của Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương, số lượng du khách quốc tế đến khu vực APAC dự kiến ​​sẽ tăng từ 619 triệu vào năm 2024 lên 762 triệu vào năm 2026, vượt qua mức trước đại dịch.

Mặc dù Klook chưa tiết lộ tình hình tài chính mới nhất sau vòng gọi vốn, nhưng trước đó công ty đã báo cáo kết quả kinh doanh vô cùng khả quan vào năm 2023. Theo đó, công ty tạo ra khoảng 3 tỷ USD giá trị hàng hóa gộp (GMV) và đạt lợi nhuận chung. Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) đạt khoảng 50 triệu, với khách hàng trải dài khắp Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc và New Zealand. Klook cũng đóng góp khoảng 7,2 tỷ USD cho nền kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương và hỗ trợ tạo ra hơn 219.000 việc làm vào năm 2023.

CÂU CHUYỆN TƯƠNG LAI

Tại Trung Quốc, Klook đang tích cực mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch trong nước. “Với việc nới lỏng chính sách miễn thị thực và miễn thị thực quá cảnh vào năm ngoái, du lịch Trung Quốc chứng kiến nhiều dấu hiệu khởi sắc”, Giám đốc An chia sẻ. “Chúng tôi đang giúp hàng triệu người dùng Klook ở nước ngoài khám phá trải nghiệm du lịch địa phương”.

Vào tháng 5/2023, nhiều phương tiện truyền thông đưa tin về đợt IPO tiềm năng của Klook tại Hoa Kỳ, nhưng đồng sáng lập Eric Gnock Fah khi đó tiết lộ "không có mốc thời gian cụ thể". Tại họp báo kỷ niệm 10 năm thành lập công ty vào năm 2024, ban quản lý một lần nữa nhấn mạnh mặc dù quyết định IPO vẫn đang trong quá trình cân nhắc, nhưng hiện tại vẫn chưa có kế hoạch cụ thể nào.