Tốc độ tăng trưởng Martech toàn cầu là 9.000%, nhưng tại Việt Nam, Martech mới "phổ biến vài năm qua"

Theo dự báo mới đây của Forrester, thị trường Martech toàn cầu sẽ đạt mức tăng trưởng 13,3% hàng năm trong những năm tới, tăng từ mức 10,9% từ năm 2023. Chi tiêu cho martech toàn cầu dự kiến sẽ vượt 215 tỷ USD hàng năm vào năm 2027, tăng từ mức 131 tỷ USD vào năm 2023.

THẾ GIỚI ĐANG CÓ KHOẢNG HƠN 14.000 CÔNG TY CÔNG NGHỆ MARTECH

Chia sẻ tại The WISE Talk số 12 với chủ đề “Bắt kịp các xu hướng Martech mới nhất trong kỷ nguyên bùng nổ dữ liệu” do VnEconomy phối hợp cùng Trung tâm Kết nối Công nghệ Tương lai (Tech Connect) tổ chức, ông Tình Nguyễn, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Mạng lưới MarTech Việt Nam, cho biết Scott Brinker, người được mệnh danh là cha đẻ của martech liên kết toàn cầu, đã phát hành bản đồ Martech Landscape đầu tiên vào năm 2011, ghi nhận khoảng 150 công ty Martech trên toàn cầu. 

Theo nghiên cứu gần đây nhất, bản báo cáo Martech Landscape 2024 ghi nhận thế giới đang có khoảng hơn 14.000 công ty công nghệ Martech. So với năm 2011, tốc độ tăng trưởng đạt khoảng hơn 9.000%. “Có thể thấy, sau hơn chục năm chúng ta đã chứng kiến sự thay đổi và phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ dành cho hoạt động tiếp thị, truyền thông của các doanh nghiệp trên toàn cầu, đặc biệt là khi đại dịch Covid-19 xảy ra”, ông  Tình Nguyễn nói.

Theo đó, ông Tình Nguyễn cho biết những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ đã chịu tác động rất lớn từ nhiều yếu tố. Khi đại dịch Covid-19 bùng phát, các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, bao gồm cả các tập đoàn, buộc phải chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ vào hoạt động điều hành và phát triển. Điều này trở thành một yêu cầu bắt buộc để thích ứng và tồn tại trong bối cảnh mới.

Tháng 12/2022, ChatGPT xuất hiện và bắt đầu tác động rõ rệt từ đầu năm 2023. Chính sự thay đổi của các công nghệ trong lĩnh vực về AI đã tác động rất lớn tới hệ sinh thái Martech. 

Ngoài ra, trong năm 2024, Google đã nỗ lực rất lớn trong việc xoá bỏ hoàn toàn cookie của bên thứ ba. Điều này ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động tiếp thị và quảng cáo của các doanh nghiệp. Thêm vào đó, hành vi của người tiêu dùng cũng có sự thay đổi rõ rệt khi họ ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân. “Những yếu tố này cùng hợp lại tạo nên một bối cảnh mà các công ty Martech buộc phải thay đổi để thích ứng và phát triển”, ông Tình Nguyễn nói.

“Tôi tin rằng trong tương lai, cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn các tập đoàn lớn sẽ ngày càng có ý thức đầu tư tài chính vào công nghệ. Con số doanh nghiệp martech sẽ không chỉ dừng lại ở 14.000. Điều này tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng nhiều thách thức cho các doanh nghiệp”, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Mạng lưới MarTech Việt Nam, nói.

Theo ông Nam Nguyễn, CEO Opla CRM, trong 2-4 năm tới, digital twin (bản sao số) có thể sẽ trở thành xu hướng trong marketing. Digital twin tạo ra những phiên bản số của con người dựa trên dữ liệu thực tế. Ví dụ, trong lĩnh vực bán hàng, một công ty có thể tạo ra hàng trăm, hàng ngàn mẫu chân dung khác nhau dựa trên dữ liệu thu thập được.

Khi chạy các chiến dịch, các công ty có thể sử dụng công nghệ digital twin để mô phỏng các tình huống khác nhau, như tăng hoặc giảm giá bán, hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi, và xem phản ứng của những phiên bản số này. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch trước khi thực hiện trong thực tế. Công nghệ này vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, nhưng hứa hẹn sẽ mang lại nhiều đột phá trong tương lai. Hiện tại, Generative AI (Gen AI) đang là “trend” mạnh nhất trong lĩnh vực marketing. 

Tuy vậy, ở Việt Nam, xu hướng công nghệ có phần chậm hơn so với các nước khác. Hiện tại, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn tập trung vào ba mũi nhọn chính. Thứ nhất là tự động hóa nhằm tăng năng suất lao động. Thứ hai là cá nhân hóa, tức là tạo ra trải nghiệm tương tác của khách hàng với thương hiệu, nhãn hàng một cách cá nhân hóa, thậm chí là siêu cá nhân hóa. Thứ ba là ứng dụng AI trong lĩnh vực Martech. Ba xu hướng này vẫn đang rất nóng ở Việt Nam.

TỪ KHOÁ MARTECH MỚI PHỔ BIẾN TẠI VIỆT NAM VÀI NĂM QUA 

Theo ông Nam Nguyễn, Martech mang lại rất nhiều giá trị cho các công ty biết cách ứng dụng. Trước hết, Martech quay lại bản chất của việc marketing: bán được nhiều hàng hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn, tăng tần suất mua hàng và nâng cao sự trung thành của khách hàng với nhãn hàng. Ứng dụng Martech giúp nhu cầu bán hàng được thực hiện hiệu quả hơn với chi phí tối ưu hơn.

Cụ thể, tự động hóa giúp phục vụ khách hàng trên quy mô rộng hơn với chi phí thấp hơn. Cá nhân hóa làm cho trải nghiệm của khách hàng với nhãn hiệu tốt hơn, từ đó tăng sự trung thành và gắn bó của họ. AI, một tầng cao hơn của ứng dụng, làm cho tự động hóa và cá nhân hóa trở nên thông minh hơn. “Với nhiều lợi ích như vậy, không có lý do gì để chúng ta không ứng dụng Martech”, ông Nam Nguyễn nói.

Trong ứng dụng Martech, có những ngành sử dụng nhiều hơn các ngành khác, chẳng hạn như bán lẻ, ngân hàng, chứng khoán, du lịch và bất động sản. Tuy nhiên, vẫn có một số ngành ít sử dụng Martech hơn. 

“Nếu xét trên mức độ trưởng thành của Martech ở các quốc gia từ thang điểm 1 đến 5, Việt Nam nằm ở mức khoảng 2-2,5. Một số báo cáo cho thấy khoảng 30% doanh nghiệp ở Việt Nam đang sử dụng Martech, trong khi 70% còn lại vẫn chưa biết đến hoặc chưa sử dụng”, CEO Opla CRM cho biết.

Tuy nhiên, theo chuyên gia Martech Tình Nguyễn, Việt Nam hiện có hơn 1 triệu doanh nghiệp, trong đó 97% là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ kinh doanh và nếu so sánh với thế giới, thì “Việt Nam có tốc độ ứng dụng rất nhanh các công nghệ này, thế nhưng nói về Martech thì “chỉ mới xuất hiện, từ khoá Martech và ứng dụng Martech mới chỉ phổ biến trong vài năm qua”. 

Năm 2022, một số báo cáo liên quan đến Martech toàn cầu đã chia thị trường thành các khu vực Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á-Thái Bình Dương, Nam Phi, Châu Phi và Châu Úc. Trước năm 2022, Việt Nam chưa có tên trong phân khúc khu vực Châu Á-Thái Bình Dương. Tuy nhiên, trong báo cáo gần đây nhất năm 2023, Việt Nam đã được đưa vào phân khúc khu vực APAC. “Điều này cho thấy sự hình thành và trưởng thành của Martech đã khẳng định vị thế của Việt Nam trên bản đồ thế giới”, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Mạng lưới MarTech Việt Nam nói.