Amazon lên kế hoạch tiếp tục cắt giảm nhân sự, đầu tư mạnh mẽ vào AI

Trong thư gửi toàn thể nhân viên, bà Beth Galetti – Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách trải nghiệm nhân sự và công nghệ Amazon – khẳng định phần lớn nhân viên sẽ có 90 ngày để tìm công việc mới trong nội bộ công ty.

Những người không tìm được vị trí phù hợp hoặc không muốn tiếp tục sẽ nhận được gói hỗ trợ nghỉ việc, bao gồm trợ cấp thôi việc, bảo hiểm y tế và hỗ trợ tìm việc mới. Amazon cho biết mục tiêu của họ là xây dựng quá trình chuyển đổi diễn ra “trật tự và nhân văn nhất có thể”, theo Tech Wire Asia.

Hiện Amazon có khoảng 350.000 nhân viên khối văn phòng, trong tổng số 1,56 triệu lao động toàn cầu. Đợt cắt giảm lần này chiếm khoảng 4% lực lượng văn phòng, tuy không phải con số lớn nhất trong lịch sử công ty, nhưng đủ để phản ánh cách Amazon thích ứng trước áp lực chi phí, cạnh tranh AI ngày càng khốc liệt và thay đổi chiến lược phát triển.

Theo nguồn tin nội bộ, Amazon đã thảo luận trong nhiều tháng qua về việc tái cơ cấu đội ngũ nhân sự, khi nhiều bộ phận bắt đầu xem xét cách ứng dụng AI để tự động hóa công việc, thay vì tiếp tục tuyển thêm người để hoàn thành nhiệm vụ.

AMAZON ĐẶT CƯỢC VÀO TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Từ khi tiếp quản vai trò CEO năm 2021, ông Andy Jassy đã nỗ lực cắt giảm chi phí trên toàn hệ thống. Hồi tháng 6, ông cho biết AI tạo sinh (generative AI) sẽ khiến quy mô đội ngũ nhân viên văn phòng Amazon thu hẹp dần trong vài năm tới.

Theo ông Jassy, Amazon hiện có hơn 1.000 dịch vụ và ứng dụng AI tạo sinh được triển khai hoặc đang phát triển, nhưng con số đó “mới chỉ là bước khởi đầu”. CEO Amazon xem quá trình này như một cách kết nối công việc giữa con người với thế hệ công cụ mới có thể tự động hóa một phần nhiệm vụ.

Amazon dự kiến chi 10 tỷ USD xây dựng khuôn viên công nghệ mới ở bang North Carolina, tập trung cho hệ thống điện toán đám mây và AI. Từ đầu năm 2024 đến nay, công ty cũng đã đầu tư số tiền tương tự vào một số dự án trung tâm dữ liệu tại Mississippi, Indiana, Ohio và North Carolina.

Cuộc đua hạ tầng AI không ngừng nóng lên khi các đối thủ như OpenAI, Google, Microsoft và Meta đều tăng mạnh chi tiêu. Việc dồn vốn vào các dự án giúp Amazon tái phân bổ nhân lực và nguồn lực nội bộ, tập trung nhiều hơn cho mảng công nghệ cốt lõi.

Trong cuộc họp với giới phân tích hồi tháng 5, ông Jassy mô tả tiềm năng của Amazon Web Services (AWS) là “khổng lồ”, khẳng định công ty sẽ tiếp tục đầu tư mạnh tay. Ông dẫn chứng với trợ lý ảo Alexa và hàng trăm dự án AI nội bộ đang được triển khai, đồng thời nhấn mạnh rằng nhu cầu của khách hàng sẽ tăng nhanh khi AI trở thành một phần trong dịch vụ hằng ngày.

THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG VÀ NỘI BỘ AMAZON

Trong giai đoạn đại dịch, số lượng nhân viên Amazon tăng vọt khi nhu cầu mua sắm trực tuyến bùng nổ. Nhưng vài năm trở lại đây, khi chi tiêu chậm lại, nhiều tập đoàn công nghệ và bán lẻ lớn đã cắt giảm quy mô.

Đợt cắt giảm mới này cho thấy Amazon vẫn đang tiếp tục điều chỉnh tổ chức của mình. Đây là lần cắt giảm lớn nhất kể từ năm 2023, khi công ty loại bỏ 27.000 vị trí chỉ trong vài tháng. Tuy chưa công bố kế hoạch cắt giảm tiếp theo, nhưng nhiều nhân viên lo ngại điều này có thể trở thành “chu kỳ hàng năm” thay vì một lần tái cấu trúc duy nhất.

Trong khi đó, thị trường lao động Hoa Kỳ đang có dấu hiệu chững lại, tuyển dụng giảm dù số vụ sa thải chưa tăng nhiều. Dữ liệu lao động liên bang hiện chưa thể thống kê do chính phủ đóng cửa, nhưng theo báo cáo của công ty ADP, khu vực tư nhân mất 32.000 việc làm trong tháng 9.

Các nhà bán lẻ khác đang tỏ ra thận trọng với việc tuyển dụng thời vụ vì lo ngại vấn đề kinh tế và thuế quan. Tuy nhiên, Amazon cho biết họ vẫn sẽ tuyển 250.000 lao động thời vụ, mức tương đương năm ngoái. Điều này giúp công ty đáp ứng mùa cao điểm mà không cần mở rộng đội ngũ trong dài hạn.

CHUYỂN TRỌNG TÂM SANG HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ

Theo ông Neil Saunders, Giám đốc Điều hành GlobalData, đợt cắt giảm này cho thấy Amazon đang tái cơ cấu bộ máy quản lý, nhưng vẫn ở vị thế vững chắc để mở rộng ở Hoa Kỳ và quốc tế. Tuy nhiên, ông cảnh báo rằng công ty vẫn phải đối mặt với chi phí cao và thị trường ngày càng cạnh tranh, đồng thời phải bảo vệ lợi nhuận khi đầu tư vào logistics và AI tăng mạnh.

“Ở một khía cạnh nào đó, đây là thời điểm mà Amazon bắt đầu chuyển trọng tâm từ ‘vốn con người’ sang ‘hạ tầng công nghệ’”, ông Saunders nói.

Trong quý gần nhất, mảng AWS của hãng ghi nhận mức tăng trưởng 17,5%. Amazon dự kiến công bố báo cáo tài chính quý mới trong vài ngày tới và giới phân tích sẽ theo dõi sát sao kết quả này.

Tuy nhiên, không phải ai cũng đồng tình. Ông Andy Prendergast, Tổng thư ký GMB, đã chỉ trích quyết định này: “Amazon cắt giảm việc làm trong khi vẫn thu lợi nhuận khổng lồ cho thấy rõ vấn đề của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ thành viên của mình tại Amazon trong giai đoạn bất định này”.