Lazada: Thị trường thương mại điện tử có tính xác thực dự kiến đạt 150 tỷ USD vào năm 2030

Khảo sát của Lazada được thực hiện với 6.000 người tiêu dùng tại sáu thị trường Đông Nam Á gồm: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam, cho thấy 90% người mua trực tuyến hiện đang tích cực tương tác với môi trường Mall, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với nhóm sản phẩm chất lượng, đáng tin cậy và dịch vụ uy tín.

Technode Global đưa tin, nhu cầu này đang thúc đẩy quỹ đạo tăng trưởng chưa từng có đối với thương mại điện tử dựa trên tính xác thực.

Theo tuyên bố, thương mại điện tử dựa trên tính xác thực, được định nghĩa là hàng hóa chính hãng được mua thông qua thị trường Mall được ủy quyền, đã tăng mạnh từ mức 12% tổng doanh số thương mại điện tử năm 2020 lên 30% vào năm 2025, hiện chiếm khoảng 40 tỷ USD quy mô thị trường.

Đến năm 2030, phân khúc được dự báo đạt 55% tổng ngành hàng bán lẻ thương mại điện tử Đông Nam Á, tương đương khoảng 150 tỷ USD doanh số.

Sự chuyển dịch trong xu hướng người tiêu dùng phù hợp với chiến lược của Lazada nhằm dẫn dắt quá trình chuyển đổi của ngành từ thị trường đại chúng, độ tin cậy thấp sang thương mại dựa trên chất lượng, được xây dựng dựa trên LazMall – hệ sinh thái lớn nhất khu vực về thương hiệu chính hãng, cửa hàng chính thức và nhà phân phối ủy quyền.

Chiến lược của Lazada cũng được củng cố thêm bởi kết quả gần đây trong nhiều đợt mega sale.

Đáng chú ý, nhóm thương hiệu có giá trị giao dịch (GMV) triệu USD của công ty đã tăng 53% kể từ ngày 9.9, chứng minh nền tảng mang lại hiệu quả rõ rệt.

Trong dịp 11.11, các thương hiệu LazMall đạt mức tăng giá trị giao dịch 39%, với lượng người mua LazMall tăng 11% so với cùng kỳ, cho thấy sự dịch chuyển sang các thương hiệu đáng tin cậy và chất lượng cao.

Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) của nền tảng cũng tăng 70%, với tỷ lệ thâm nhập người mua đạt 65%, cho thấy khả năng thu hút và giữ chân nhóm người mua cao cấp của Lazada.

XU HƯỚNG MUA HÀNG CHÍNH HÃNG TẠI ĐÔNG NAM Á

Nghiên cứu cũng chỉ ra người dùng Đông Nam Á đang ngày càng có chủ đích và quan tâm đến thương hiệu khi mua sắm.

86% người tham gia khảo sát là người mua thị trường Mall tích cực, đã thực hiện ít nhất 20% giao dịch mua sắm trực tuyến từ các cửa hàng Mall trong ba tháng qua. 90% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho hàng hiệu trong môi trường Mall đáng tin cậy.

31% sẵn sàng trả cao hơn từ 10% đến 30% để đổi lấy tính xác thực và đảm bảo. Các quốc gia như Thái Lan và Việt Nam ghi nhận tỷ lệ người mua sắm Mall trên 90%, trong khi Indonesia và Philippines đạt khoảng 80%.

Tại đây, một số tín hiệu như “đánh giá và xếp hạng” hay “tính xác thực” đã trở thành yếu tố chính thúc đẩy quyết định mua hàng.

Báo cáo đồng thời xác định ba động lực chính thúc đẩy sự trỗi dậy của thương mại điện tử dựa trên tính xác thực.

Thứ nhất, mở rộng danh mục sản phẩm chất lượng nhằm thu hẹp khoảng cách nguồn cung. Hơn 80% người tiêu dùng cho biết gặp khó khăn về nguồn cung khi tìm kiếm sản phẩm thương hiệu chính hãng. Đồng thời, 80% sẵn sàng thử thương hiệu mới hoặc quốc tế khi thương hiệu ưa thích không có hàng, và 91% đã khám phá ra các thương hiệu nước ngoài vượt trên kỳ vọng. Ở đây, một số nền tảng như Lazada đang nỗ lực mở rộng danh mục sản phẩm chính hãng và cao cấp, đảm bảo người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm mong muốn.

Thứ hai, tích hợp đa kênh nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy 73% người tiêu dùng tham gia showrooming (đến cửa hàng để thử sản phẩm, kiểm tra chất lượng hoặc hỏi tư vấn trước khi mua online), đặc biệt đối với các ngành hàng mà Mall có thế mạnh như Làm đẹp, Điện tử và Phong cách sống. Chiến lược đầu tư vào tích hợp đa kênh từ online đến offline, hợp tác thương hiệu và bán lẻ trải nghiệm mang đến cho người mua hành trình liền mạch từ khám phá đến mua hàng.

Thứ ba, trí tuệ nhân tạo (AI) như công cụ đồng hành cho người mua cần chú trọng chất lượng. AI tạo sinh đã trở thành công cụ quan trọng trong tra cứu và so sánh sản phẩm. 66% sử dụng nền tảng AI để khám phá sản phẩm, trong khi 78% dựa vào AI khi so sánh sản phẩm. Tuy nhiên, chỉ 16% sử dụng AI cho quyết định mua cuối cùng.

Kết quả khảo sát cho thấy thời điểm bước ngoặt đối với ngành thương mại điện tử Đông Nam Á, khi khu vực bước vào giai đoạn “Confidence Commerce” (Thương mại Tự tin), được định nghĩa bởi kỳ vọng cao hơn từ người tiêu dùng, sự nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm và cam kết xác thực.