3 năm qua, chương trình “Lắng nghe để phát triển” của Viettel đã “gom góp” được hơn 100 nghìn ý kiến của khách hàng. Có những bức xúc, có những ý tưởng, hay chỉ là góp ý nho nhỏ, … Tất cả đã giúp Viettel cải thiện sản phẩm và giúp hàng triệu khách hàng khác được dùng dịch vụ tốt hơn nữa.

Hành trình lắng nghe khách hàng và những con số

Năm 2014 là năm đánh dấu mạng di động Viettel tròn 10 tuổi. Tính tới thời điểm đó, trong 10 năm kinh doanh dịch vụ di động, Viettel đã nhận được hơn 2,4 tỷ ý kiến đóng góp của khách hàng. Thế nhưng, những chương trình như “Lắng nghe để phát triển” chưa được tiến hành thường xuyên.

Chỉ sau 2 tháng phát động chương trình, đã có hơn 13.500 khách hàng tham gia với gần 20.000 ý kiến đóng góp. Trong đó, 70% có nội dung đóng góp, nhận xét về chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng của Viettel. Hơn 10% ý kiến thì “hiến kế” phát triển sản phẩm, dịch vụ mới giúp Viettel đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh gắn liền công tác chăm sóc khách hàng.

Năm 2015, Viettel tiếp tục tổ chức chương trình ý nghĩa này và đã trao thưởng cho 13 khách hàng có những đóng góp thiết thực cho nhà mạng. Các kênh của chương trình đã tiếp nhận hơn 56.000 ý kiến tham gia, gấp 4 lần năm 2014. Đặc biệt, có tới 77% ý kiến đóng góp của khách hàng đã được Viettel đưa vào áp dụng và phát huy hiệu quả về doanh thu cũng như cải thiện hình ảnh của Viettel trong mắt khách hàng.

Ông Hà Thìn (Tuyên Quang) - 1 trong 3 khách hàng đạt giải Nhất của “Lắng nghe để phát triển 2015” chia sẻ: “Khi gửi ý kiến cho Viettel, tôi không nghĩ là vấn đề của mình đã được tiếp thu nhanh, giải quyết chu đáo đến thế, và sau đó còn được giải thưởng lớn 100 triệu đồng. Tôi thật sự cảm thấy xúc động và vinh dự”.

Tiếp nối thành công của năm 2015, sang năm 2016, Ban tổ chức nhận được 42.000 ý kiến được gửi về chương trình “Lắng nghe để phát triển” với trung bình 4.000 ý kiến/tháng.

Điểm khác biệt của chương trình “Lắng nghe để phát triển 2016” là tỉ lệ ý kiến về các dịch vụ mới tăng hơn so với 2 năm trước đó. 5 ý kiến có giá trị thực tiễn nhất để trao giải thưởng năm, xoay quanh các vấn đề về nạp thẻ cào, tin nhắn báo thời gian sử dụng data, hệ thống giám sát bộ sản phẩm Kiddy, và dịch vụ data của Viettel khi sử dụng ở nước ngoài.

Chương trình thường niên, lan tỏa rộng khắp các kênh

Ngày 12/6/2017 vừa qua, chương trình “Lắng nghe để phát triển” khởi động chu kỳ mới với nhiều hoạt động gắn kết khách hàng. Bên cạnh gần 300 giải thưởng với tổng giá trị hơn 1 tỷ đồng được chia thành 2 cơ cấu tính giải là online và offline, điểm nhấn của chương trình năm nay đó là chuỗi sự kiện trao thưởng trên khắp 63 tỉnh thành, tạo thành ngày hội Viettel lắng nghe khách hàng lan tỏa trên cả nước.

Hệ thống giải thưởng của kênh online bao gồm 4 giải nhất (20 triệu đồng/giải), 8 giải nhì (10 triệu đồng/giải), 12 giải ba (5 triệu đồng/giải), 200 giải khuyến khích (1 triệu đồng/giải).

Còn với kênh “offline”, khách hàng gửi phiếu góp ý qua hơn 800 cửa hàng Viettel hoặc hàng chục nghìn cộng tác viên, nhân viên địa bàn trên toàn quốc. Góp ý hay nhất, thiết thực nhất tại mỗi địa phương sẽ được trao giải trị giá 10 triệu đồng.

Có thể thấy, với quyết tâm không ngừng đổi mới, nâng cao từ chất lượng mạng, hình thức khuyến mại, cho tới công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng… Viettel đã và đang chứng tỏ sự trân trọng của mình với người dùng và mong muốn cung cấp sản phẩm, dịch vụ chuẩn nhất tới cộng đồng.
 
* Thông tin chi tiết:  

Truy cập website: http://vietteltelecom.vn/
Truy cập app My Viettel
Gọi điện lên tổng đài 18008098
Gửi nội dung về địa chỉ email: cskh@viettel.com.vn.