Nâng cao trải nghiệm số, thay đổi hành vi tiêu dùng

Đặng Thúy Hà*
Chia sẻ

Hơn bao giờ hết, trong bối cảnh kinh tế hồi phục hiện nay, doanh nghiệp bán lẻ cần nâng cao trải nghiệm số cho người tiêu dùng. Bởi lẽ, hành trình khách hàng ngày nay đã thay đổi hoàn toàn khi chủ yếu tiếp xúc, giao tiếp qua những thiết bị thông minh...

Ảnh minh họa.
Ảnh minh họa.

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 qua đi, cuộc sống sinh hoạt bình thường trở lại, kênh bán hàng truyền thống đang chứng kiến sự tăng trưởng về tổng giá trị doanh thu trên toàn thế giới, đặc biệt là ở khu vực châu Mỹ (doanh thu so với cùng kỳ năm trước tăng tới 28,3%). Tuy nhiên, doanh thu so với cùng kỳ năm trước ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc chỉ tăng 3,5%.

BỨC TRANH VỀ KÊNH MUA HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ KHU VỰC

Hai năm gần đây, đại dịch Covid-19 hạn chế khả năng di chuyển của người tiêu dùng, nhất là trong những đợt giãn cách xã hội liên tiếp. Tuy nhiên, điều này lại góp phần thúc đẩy sự phát triển của kênh thương mại điện tử.

Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc      nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam
Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc      nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam

Năm ngoái, xu hướng sử dụng kênh thương mại điện tử gia tăng mạnh khiến giá trị kênh tăng 30% trên toàn thế giới, riêng khu vực kinh tế châu Âu tăng 75%. Khi các lệnh giãn cách được xóa bỏ, sức tăng trưởng của kênh thương mại điện tử chậm lại, giá trị doanh thu trên toàn thế giới chỉ tăng 9,3% so với năm trước. Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử vẫn chứng tỏ được tiềm năng to lớn khi tại khu vực châu Âu đạt mức tăng trưởng 70% - hiệu suất kênh cao nhất trên toàn thế giới.

Ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc, tăng trưởng kênh thương mại điện tử năm 2021 là 15% và hiện đang là kênh bán hàng lớn thứ hai trên toàn châu lục.

XU HƯỚNG MUA HÀNG THEO KÊNH TẠI VIỆT NAM

Tại Việt Nam, kênh truyền thống vẫn là kênh bán lẻ chính và chiếm tới hơn 80% thị phần sản lượng doanh thu, cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực. Tuy nhiên, trái ngược với xu hướng tăng trưởng của khu vực và thế giới, giá trị doanh thu của kênh truyền thống tại Việt Nam giảm mạnh (giảm 9,4% so với cùng kỳ năm trước)

Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng đặc biệt ở các kênh Modern Trade, đặc biệt là Convenience Store. Từ tháng 3/2021 đến tháng 3/2022, chuỗi kênh Modern Trade đã đạt tỷ lệ mở rộng 19%, với sự tăng trưởng vượt bậc của H&B và drugstore (64%).

Nâng cao trải nghiệm số, thay đổi hành vi tiêu dùng - Ảnh 1

Giữa sự phát triển dần dần khép lại của kênh truyền thống và với sự tăng trưởng của kênh hiện đại, thương mại điện tử đang trở thành một trong những kênh mua sắm phổ biến trong thời gian tới.

Là một trong những nước Đông Nam Á với nền kinh tế số phát triển nhanh nhất (36%), Việt Nam có tiềm năng phát triển thương mại điện tử vượt bậc.

Theo Sách Trắng về thương mại điện tử 2022 do Bộ Công Thương xuất bản, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 25%, đạt mức 39 tỷ USD năm 2021, đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á.

* Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam

Nội dung bài viết được đăng tải trên Tạp chí Kinh tế Việt Nam số 49 phát hành ngày 05-12-2022. Kính mời Quý độc giả tìm đọc tại đây

https://postenp.phaha.vn/chi-tiet-toa-soan/tap-chi-kinh-te-viet-nam

Nâng cao trải nghiệm số, thay đổi hành vi tiêu dùng - Ảnh 2

Tin liên quan

Khởi nghiệp

Hồ sơ Startup

Citigo là công ty công nghệ cung cấp những giải pháp đơn giản với chi phí tiết kiệm, giúp khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Citigo hướng tới tầm nhìn trở thành công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến tại Đông Nam Á
ESBT là công ty hoạt động trọng lĩnh vực công nghệ thông tin, chúng tôi xây dựng những sản phẩm phần mềm cho cộng đồng và cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm cho các doanh nghiệp
Lozi là một trong những ứng dụng thương mại điện tử được yêu thích nhất tại Việt Nam, kết nối hàng triệu người mua và người bán nhằm phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến ngày càng cao. Không chỉ là một cầu nối thương mại điện tử đáng tin cậy, Lozi còn cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi chỉ trong 1 giờ, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiệu quả và tối ưu
Bắt nguồn từ mong muốn mang chất lượng dạy Tiếng Anh tại Trường Quốc tế đến với mọi học sinh Việt Nam, để các bạn nhỏ dù không có điều kiện kinh tế theo học tại các Trường Quốc Tế hay Trung Tâm đắt tiền vẫn có thể sử dụng Tiếng Anh tốt như người bản ngữ. Đây chính là hành trang chuẩn bị cho các em tương lai vươn ra thế giới. Chính vì lý do trên, đội ngũ sáng lập đã bắt tay vào xây dựng sản phẩm đầu tiên có tên “Chương trình học Tiếng Anh Online EDUPIA”.
Công ty TNHH SA-ACH định vị về lĩnh vững trồng rừng, phát triển gồm 3 loại cây và bốn tầng cây trên một hecta đất nhằm tạo hệ sinh thái bền vững, và nâng cao thu nhập cho bà con