Ứng dụng AI trong doanh nghiệp không như kỳ vọng
Sự bùng nổ của AI và các ứng dụng theo sau khiến nhiều lãnh đạo trong doanh nghiệp cảm thấy kiệt sức…
Cứ mỗi ngày, thế giới lại ngập tràn tin tức về AI, là một mô hình mới ra đời, một doanh nghiệp đầy hứa hẹn hay một cải tiến công nghệ đột phá.
Không thể phủ nhận sự xuất hiện của AI cùng các ứng dụng mang tính cách mạng vài năm trở lại đây đã giúp gia tăng hiệu suất công việc, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.
Có lẽ vì vậy mà gần 72% công ty được hỏi cho biết đang đầu tư ít nhất 1 triệu USD mỗi năm vào công nghệ AI tạo sinh, theo Khảo sát AI 2025: Ứng dụng AI tạo sinh trong doanh nghiệp, do công ty nghiên cứu độc lập Workplace Intelligence công bố.
Khảo sát này được tiến hành với sự tham gia của 800 giám đốc điều hành cấp cao và 800 nhân viên thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như công nghệ, dịch vụ tài chính, bán lẻ và hàng tiêu dùng, chăm sóc sức khỏe, dược phẩm và khoa học đời sống tại Mỹ.
Điều đáng chú ý từ kết quả báo cáo là dù doanh nghiệp chi nhiều cho ứng dụng AI, chỉ 1/3 giám đốc điều hành cho biết công ty thấy được lợi tức đáng kể từ khoản đầu tư này. Trong khi đó, 2/3 giám đốc điều hành cho biết, việc triển khai AI tạo sinh đã gây ra sự chia rẽ giữa các bộ phận.
“AI tạo sinh có tiềm năng thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhưng cũng có thể tạo ra những rạn nứt sâu sắc trong tổ chức, đặc biệt khi doanh nghiệp sử dụng các giải pháp đơn lẻ hoặc ứng dụng do đội ngũ IT tự phát triển một cách rời rạc”, May Habib, CEO kiêm đồng sáng lập Writer, một nền tảng AI tạo sinh, nhận định.
Theo báo cáo, việc đưa AI tạo sinh vào hoạt động doanh nghiệp đã gây ra nhiều xáo trộn khi các giám đốc điều hành phải tìm cách triển khai hiệu quả nhất và xác định những ưu tiên cần tập trung. Trong khi đó, nhân viên lại lo lắng nhiều hơn về sự an toàn của bản thân trong công việc và áp lực nâng cao kỹ năng.
Các lãnh đạo doanh nghiệp cũng nhìn nhận rằng họ cảm thấy quá tải và kiệt sức trước sự triển quá nhanh của AI. Hơn một nửa các nhà lãnh đạo cấp cao được hỏi cho rằng không theo kịp công nghệ, theo một báo cáo của EY được công bố vào tháng 12/2024.
Cùng với đó, những người đứng đầu mảng công nghệ phải chịu áp lực thúc đẩy các dự án AI mà không có thời gian giải quyết các vấn đề phát sinh, cho thấy sự chênh lệch lớn giữa tham vọng và thực tế.
KIÊN TRÌ THEO ĐUỔI AI
Dù AI khiến nhiều doanh nghiệp mệt mỏi và lo lắng, hầu hết công ty được hỏi cho biết vẫn cam kết tìm ra giá trị từ công nghệ này. Gần như tất cả doanh nghiệp đều sẽ tiếp tục đầu tư vào AI trong năm nay, dù vẫn đang đối mặt với không ít khó khăn và thách thức.
Về phía nhân sự, khảo sát cho thấy phần lớn nhân viên (ít nhất 9/10 người) vẫn lạc quan về cách doanh nghiệp của mình tiếp cận tới AI tạo sinh và thậm chí, nhiều người còn tự bỏ tiền túi để sử dụng công cụ AI. Hơn 1/3 nhân viên (35%) cho biết họ đang tự chi trả cho các công cụ AI mà không có sự hỗ trợ từ công ty.
Đáng chú ý, phần lớn nhân viên (81%) và gần như tất cả lãnh đạo cấp cao (97%) trong khảo sát cho biết nếu tìm kiếm công việc mới, họ sẽ ưu tiên những công ty có ứng dụng AI tạo sinh.
“Những công ty dẫn đầu trong kỷ nguyên AI tiếp theo sẽ là những công ty ngay từ bây giờ đã thiết lập quy trình và hệ thống phù hợp”, Dan Schawbel, đối tác quản lý tại Workplace Intelligence, nhận xét. “Họ ưu tiên chiến lược quản lý thay đổi, xây dựng sự ủng hộ của nhân viên đối với AI và đảm bảo rằng các khoản đầu tư vào AI thực sự mang lại giá trị”.
