Trung bình một người Việt dùng 2 chatbot AI, các công cụ quốc tế chiếm ưu thế thị trường

Trong báo cáo mới The Connected Consumer quý 3/2025 do Decision Lab thực hiện, AI đang nổi lên là điểm sáng thể hiện sự thay đổi nhanh chóng trong thói quen sử dụng công nghệ của người Việt.

Dữ liệu cho thấy 87% người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam đã dùng ít nhất một công cụ AI, cho thấy tốc độ lan tỏa của AI đã vượt xa nhiều dự đoán trước đây.

CÁCH DÙNG AI CỦA GEN Z, GEN X VÀ Y CÓ SỰ “VÊNH” NHAU

Báo cáo The Connected Consumer là nghiên cứu được Decision Lab thực hiện hàng quý, bắt đầu từ năm 2019. Theo đó, hiện nay người dùng Việt chủ yếu tiếp cận AI thông qua ba nhóm tính năng chính, bao gồm chatbot trò chuyện mở, phục vụ tương tác thường ngày; Trợ lý ảo hỗ trợ công việc, đặc biệt trong học tập và xử lý tài liệu; Công cụ tìm kiếm, tối ưu khả năng thu thập thông tin nhanh.

“Sự bùng nổ này phản ánh một thực tế, AI không còn là công nghệ “tương lai”, mà đã trở thành công cụ phổ biến trong quá trình học tập, sáng tạo và làm việc. Tính ứng dụng cao và khả năng tiếp cận linh hoạt giúp AI hòa vào đời sống người dùng Việt Nam nhanh hơn nhiều thị trường khác trong khu vực”, báo cáo cho biết.

Dữ liệu của Decision Lab cũng chỉ ra rằng người dùng không chỉ dừng lại ở mức “trải nghiệm thử”, mà đã bước vào giai đoạn sử dụng thực tế cho các nhu cầu hằng ngày.

Trung bình, một người dùng sử dụng 2 nền tảng AI, trong đó các công cụ quốc tế như ChatGPT, Gemini và Meta AI chiếm ưu thế trên thị trường. Người dùng thích sử dụng ChatGPT như một chatbot và để trò chuyện hàng ngày, trong khi đó dùng Gemini như một trợ lý cá nhân và tìm kiếm thông tin. Cộng đồng trực tuyến cũng tận dụng Meta AI nhờ khả năng đa năng của công cụ, vừa là một chatbot vừa là một trợ lý ảo.

Một trong những phát hiện đáng chú ý từ báo cáo là sự khác biệt rõ rệt về hành vi sử dụng AI giữa các thế hệ. Gen Z – nhóm người trẻ sinh ra trong bối cảnh bùng nổ công nghệ – thể hiện mức độ chủ động thử nghiệm cao nhất. Đây là nhóm thường xuyên thử các chatbot, ứng dụng học tập, công cụ sáng tạo nội dung hoặc trợ lý năng suất.

Ngược lại, Gen X và Gen Y có xu hướng tiếp cận AI một cách có chọn lọc, ưu tiên những giải pháp mang lại hiệu quả công việc như tổng hợp thông tin, viết email, phân tích dữ liệu hoặc hỗ trợ ra quyết định. Trung bình, Gen Z sử dụng 3 ứng dụng AI, trong khi Gen X và Y sử dụng 2 ứng dụng AI.

Về mặt nền tảng, thị trường ghi nhận sự cạnh tranh ngày càng rõ nét khi ChatGPT và Gemini tiếp tục lan rộng mạnh mẽ trong nhóm Gen X và Gen Y, trở thành các công cụ quen thuộc phục vụ công việc và tra cứu thông tin.

Ở chiều ngược lại, Meta AI đang nổi lên như lựa chọn được nhiều người trẻ yêu thích, đặc biệt nhờ khả năng tích hợp sâu vào các nền tảng mạng xã hội. Sự đa dạng này dẫn đến xu hướng “đa nền tảng”, khi người dùng không phụ thuộc vào một công cụ duy nhất mà linh hoạt chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau tùy theo nhu cầu học tập, sáng tạo nội dung hay xử lý công việc.

CHỈ 36% NGƯỜI VIỆT LO VỀ DEEPFAKE HAY THAO TÚNG THÔNG TIN

Những diễn biến này cho thấy người dùng Việt vẫn chưa chọn ra một nền tảng AI thống trị, mở ra cơ hội cho các công cụ AI mới gia nhập thị trường trong thời gian tới.

Dưới góc độ thương hiệu, dữ liệu từ Decision Lab cho thấy doanh nghiệp muốn tiếp cận người tiêu dùng cần kết hợp giữa yếu tố đổi mới và tính dễ dùng, bởi trong khi Gen Z đánh giá cao sự sáng tạo, các thế hệ còn lại đề cao tính đơn giản, minh bạch và hiệu quả.

Báo cáo cũng cho biết trên khắp các lĩnh vực từ AI, thương mại điện tử và ứng dụng hàng ngày, người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển từ việc tiếp nhận nhanh chóng sang một cách tiếp cận có cân nhắc và hướng đến giá trị hơn đối với cuộc sống số. Khoảng cách giữa các thế hệ lại xuất hiện ở đây, khi thế hệ Z tiếp tục dẫn đầu việc thử nghiệm với AI và các nền tảng mới nổi, trong khi các thế hệ lớn tuổi hơn lại tập trung vào các dịch vụ đáng tin cậy và tiện ích.

Trước đó, bảng xếp hạng World AI Index 2025 mới nhất cũng cho thấy mức độ sử dụng AI cao của người Việt. Cụ thể, Việt Nam đứng thứ 6/40 quốc gia, lần đầu tiên lọt nhóm top 10 toàn cầu về nhận thức và mức độ sẵn sàng ứng dụng AI.

Thống kê World AI Index 2025 cho thấy Việt Nam nằm trong top 3 thế giới về niềm tin vào AI với 65,6 điểm, đồng thời đứng top 5 về mức độ chấp nhận, đạt 71,6 điểm. Các chỉ số khác như mức độ thoải mái khi sử dụng, hiệu quả cảm nhận được và tính dễ sử dụng cũng đều vượt mức trung bình toàn cầu, phản ánh sự cởi mở và lạc quan của người Việt đối với công nghệ này.

Ngoài ra, World AI Index 2025 còn cho thấy mức sử dụng AI thực tế của người Việt đang có những khoảng cách về giới và vùng miền. Đó là sự phân hóa về địa lý, giữa đô thị lớn và thành phố cấp hai, trong đó nhóm người dùng 18–24 tuổi tại Hà Nội và TP.HCM có tỷ lệ dùng AI gần 90%, trong khi ở Đà Nẵng và Cần Thơ, nhiều người lớn tuổi thậm chí chưa từng dùng AI.

Về khoảng cách giới tính, nam giới tiếp cận AI cao hơn nữ giới. Đặc biệt, chỉ 36% người Việt lo về deepfake hay thao túng thông tin, thấp nhất trong số các rủi ro được khảo sát.