Hóa giải "điểm nghẽn" giao xe: Tasco Auto cam kết hỗ trợ chi phí chậm giao xe 100.000 đồng/ngày

Tasco Auto cho biết sẽ chủ động liên hệ từng khách hàng đủ điều kiện để thông báo tiến độ xe và quyền lợi cụ thể. Chính sách áp dụng thống nhất trên toàn quốc đối với xe Geely  do Tasco Auto phân phối.

Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, điểm đáng chú ý của chương trình này chính là việc doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ người dùng bằng tiền mặt.

Dưới góc độ thị trường, đây không chỉ là giải pháp xử lý tình huống tài chính đơn thuần mà là bước đi quan trọng, mở ra những tác động không nhỏ đối với toàn bộ thị trường ô tô trong nước.

Tasco Auto cho thấy sự sòng phẳng khi giải quyết đúng "nỗi đau" thực tế của người tiêu dùng. Trong giai đoạn chờ đợi nhận xe bị kéo dài hơn dự kiến, khách hàng luôn phải gánh chịu các chi phí di chuyển phát sinh hàng ngày như đi taxi, gọi xe công nghệ hay thuê xe tự lái.

Thực tế, sự chậm trễ bàn giao xe xuất phát từ bối cảnh nhu cầu thị trường dành cho các dòng xe thông minh Geely tăng cao vượt dự kiến. Theo Tasco Auto, nhu cầu lớn từ người tiêu dùng khiến công tác lập kế hoạch đặt hàng của chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng đơn hàng, cộng hưởng với những hạn chế nhất định về nguồn cung toàn cầu từ nhà sản xuất Geely Auto.

Bên cạnh việc nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành, doanh nghiệp đã chủ động rà soát, cải thiện quy trình đặt hàng và thắt chặt hợp tác với Geely Auto để tăng nguồn cung xe, nâng cấp toàn bộ quy trình dự báo, đặt hàng và theo dõi giao xe. Mục tiêu của Tasco Auto không chỉ là bù đắp một phần bất tiện, mà là giải quyết tận gốc để tình trạng này không tiếp diễn.

Trên thị trường ô tô Việt Nam, thông lệ đền bù thường được các hãng quy đổi thành các hình thức có trong hệ sinh thái như tặng voucher dịch vụ bảo dưỡng, coupon mua phụ kiện hay điểm thưởng nội bộ. Trong khi đó, với các khách hàng đủ điều kiện, Tasco Auto áp dụng mức bù đắp do chậm giao xe 100.000 đồng/ngày tính lũy kế theo số ngày thực tế, được đại lý thanh toán trực tiếp cho khách hàng ngay tại thời điểm bàn giao xe.

Tasco Auto cũng nêu rõ cách xác định thời gian chậm bàn giao. Trong đó, ngày chậm đầu tiên là ngày liền kề sau ngày dự kiến giao xe hoặc ngày cuối cùng của khoảng thời gian dự kiến giao xe. Trường hợp không ghi nhận mốc giao xe, ngày chậm đầu tiên là ngày thứ 61 kể từ ngày ký Hợp đồng. Ngày kết thúc tính hỗ trợ là ngày đại lý thông báo cho khách hàng về việc xe sẵn sàng bàn giao. Tổng số ngày chậm đủ điều kiện được tính từ ngày chậm đầu tiên đến hết ngày kết thúc tính hỗ trợ.

Với chương trình hỗ trợ một khoản chi phí quy đổi thành tiền mặt cho mỗi ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, Tasco Auto cho thấy sự minh bạch hóa quy trình xử lý nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng. Mọi phản ánh gửi về các kênh đường dây nóng đều được ghi nhận độc lập với hệ thống đại lý. Cơ chế này giúp loại bỏ hoàn toàn rủi ro thông tin bị ách tắc hoặc những ứng xử tiêu cực, chậm trễ phát sinh từ cấp nhân viên bán hàng, đảm bảo khách hàng luôn có kênh liên hệ chính thức và minh bạch với nhà phân phối.

Xét trên diện rộng, chương trình bù đắp chi phí đi lại cho khách hàng bị giao chậm xe cùng hình thức trả tiền mặt tạo ra những tác động đa chiều tới thị trường ô tô Việt Nam. Tác động trước hết là việc thiết lập một hướng mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong lịch sử ngành ô tô trong nước, thực tế tình trạng giao xe chậm trễ diễn ra khá phổ biến, đặc biệt đối với các mẫu xe "hot" hoặc xe nhập khẩu nguyên chiếc. Cá biệt còn có tình trạng “bán bia kèm lạc” từng gây nhiều bức xúc. Vì vậy, việc Tasco Auto ban hành một chính sách minh bạch áp dụng toàn hệ thống với khoản đền bù bằng tiền mặt/tiền ví điện tử rút được sẽ tạo ra một tiền lệ mới về trách nhiệm của nhà phân phối tại Việt Nam.

Dưới góc độ tác động toàn thị trường, khi xu hướng tiêu dùng ngày càng chú trọng đến tính minh bạch và quyền lợi hậu mãi thực chất, chương trình bù đắp chi phí đi lại cho khách bị giao chậm xe của Tasco Auto với cơ chế đền bù tiền mặt rút được từ ví VETC được cho sẽ tạo ra một tham chiếu mới về tiêu chuẩn dịch vụ của ngành ô tô. Động thái này dự báo sẽ tạo ra một hiệu ứng lan tỏa, thúc đẩy các nhà phân phối trên thị trường ô tô cần phải chủ động hoàn thiện quy trình quản trị chuỗi cung ứng, đồng thời xem xét tối ưu các điều khoản cam kết tiến độ bàn giao xe nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh.

Khách hàng có thể liên hệ trong trường hợp thông tin từ nhân viên tư vấn bán hàng chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc việc thực hiện chính sách hỗ trợ bị chậm trễ qua các kênh sau:

·  Hotline Geely Việt Nam: 1900 055 568

·  Email Tasco Auto: cskh@tascoauto.com