Từ cột mốc 200.000 người dùng, Mitsubishi Motors tạo bước ngoặt trong cuộc đua số hóa hậu mãi
Trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố cốt lõi quyết định sự gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu chính là chất lượng dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm sở hữu xe xuyên suốt hành trình. Trước xu hướng dịch chuyển mang tính chiến lược này, Mitsubishi Motors Việt Nam đã chủ động đưa ra giải pháp số hóa chuỗi dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tính đến thời điểm hiện tại, ứng dụng Mitsubishi Connect+ đã chính thức cán mốc gần 200.000 lượt tải về, đi kèm tỷ lệ cài đặt đạt mức xấp xỉ 100% đối với nhóm khách hàng sở hữu xe mới.
Trong thực tế vận hành, việc phải ghi nhớ chính xác lịch bảo dưỡng định kỳ, tự tra cứu chi phí phát sinh hay tìm kiếm xưởng dịch vụ uy tín luôn là áp lực vô hình đối với không ít tài xế.
Với nhiều gia đình, chiếc ô tô đầu tiên mang lại niềm vui lớn nhưng cũng đi kèm không ít bỡ ngỡ trong việc chăm sóc kỹ thuật, từ việc ghi nhớ lịch trình đến theo dõi thời hạn bảo hành chính hãng. Do đó, Mitsubishi Connect+ đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực giúp tiết kiệm tối đa thời gian cho người dùng.
Chỉ bằng vài thao tác trực quan trên điện thoại thông minh, chủ xe có thể nhận thông báo nhắc lịch bảo dưỡng tự động, định vị nhà phân phối gần nhất, đặt hẹn theo đúng khung giờ mong muốn và theo dõi sát sao tiến độ dịch vụ thực tế ngay tại xưởng.
Song song đó, toàn bộ lịch sử dịch vụ cũng được hệ thống tự động lưu trữ, giúp chủ xe dễ dàng nắm rõ tình trạng "sức khỏe" phương tiện một cách khoa học mà không cần lưu giữ các hóa đơn giấy phức tạp.
Một điểm cộng chiến lược giúp ứng dụng ghi điểm tuyệt đối trong mắt các chủ xe là khả năng minh bạch hóa thông tin tài chính, hỗ trợ khách hàng chủ động ngân sách và tối ưu hóa tối đa quyền lợi sở hữu.
Tính năng tích hợp tra cứu phụ tùng chính hãng và cập nhật liên tục quyền lợi từ chương trình khách hàng trung thành giúp chủ xe hoàn toàn làm chủ chi tiêu. Sự chủ động này giúp loại bỏ hoàn toàn tâm lý e ngại về chi phí phát sinh bất ngờ, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng ngân sách và tận dụng tốt nhất các ưu đãi đặc quyền trước khi đưa xe vào xưởng.
Sức hút bền vững của một thương hiệu ô tô phụ thuộc chặt chẽ vào cách họ duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng trong suốt vòng đời của sản phẩm. Người tiêu dùng hiện đại ngày nay luôn mong muốn nhận được luồng thông tin chuẩn xác, đúng quyền lợi và các chương trình ưu đãi mang tính cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của riêng mình.
Mitsubishi Motors Việt Nam cho biết, ứng dụng Mitsubishi Connect+ là cầu nối quan trọng giữa chủ xe và nhà sản xuất thông qua các giải pháp chăm sóc chuyên biệt. Ứng dụng này mang đến các tính năng tương tác có giá trị gia tăng cao như tích điểm đổi quà, cung cấp các voucher dịch vụ giá trị, voucher mua hàng thiết thực cùng hệ thống hỗ trợ đăng ký gói bảo hành mở rộng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
