Chiến lược đằng sau tốc độ tăng trưởng ấn tượng của Techcombank về giá trị thương hiệu

Theo báo cáo, Techcombank đạt tốc độ tăng trưởng giá trị thương hiệu 47% lên 1,4 tỷ USD, nhảy 2 bậc lên vị trí thứ 8 trong bảng xếp hạng giá trị thương hiệu. Xếp hạng về sức mạnh thương hiệu của ngân hàng này cũng được cải thiện từ AA lên AAA-, cải thiện 3.2 điểm. Điều này giúp Techcombank trở thành một trong những thương hiệu ngân hàng phát triển nhanh nhất tại Việt Nam.

Giá trị thương hiệu tăng vượt bậc của Techcombank có được nhờ sự kiên định trong việc thực thi chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” trên hành trình chuyển đổi.

Trong những năm qua, Techcombank đã không ngừng nỗ lực để có những am hiểu sâu sắc hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra những giải pháp đơn giản, dễ dàng và tiện lợi nhằm từng bước hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề tài chính của họ.

Nhờ hợp tác cùng các công ty công nghệ và các đối tác hệ sinh thái, việc tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng của Techcombank đã trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, nền tảng ngân hàng số và cơ sở hạ tầng công nghệ mới của Techcomabank đã giúp làm đơn giản hóa và phổ cập dịch vụ ngân hàng tới nhiều khách hàng hơn, từ các kênh kỹ thuật số tới các chi nhánh.

Techcombank đã và đang triển khai tầm nhìn "Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống". Đó là một hành trình chuyển đổi kéo dài 5 năm với việc đầu tư mạnh mẽ vào ba trụ cột chính là Số hóa (Digital), Dữ liệu (Data) và Nhân tài (Talent). Trong đó, số hóa và dữ liệu luôn được xác định là nền tảng then chốt để ngân hàng tiếp tục đầu tư vào kỹ thuật số và các sáng kiến chuyển đổi.

Việc hợp tác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng 2 trụ cột số hóa và dữ liệu. Techcombank tích cực hợp tác với nhiều công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới cũng như tại Việt Nam bao gồm: Amazon Web Services (AWS), Adobe, Misa hay Massan. Cụ thể, việc hợp tác với Amazon Web Services cho phép Techcombank triển khai 10 nền tảng trên đám mây, giảm đáng kể thời gian cần thiết cho việc cung cấp cơ sở hạ tầng. Hay chiến lược hợp tác Masan để tạo ra hệ sinh thái WINLife, giúp đưa các dịch vụ ngân của Techcombank đến hơn 3.400 cửa hàng WinMart trên toàn quốc.

Những kết quả từ chuyển đổi số toàn diện đã giúp Techcombank mang đến trải nghiệm vượt trội hơn cho khách hàng, từ đó thu hút thêm con số kỷ lục hơn 1,4 triệu khách hàng mới chỉ trong 6 tháng đầu năm 2023.

Bên cạnh đó, việc đặt chuyển đổi số làm trọng tâm phát triển đã có ảnh hưởng lớn tới sức mạnh thương hiệu của ngân hàng., lượt truy cập hàng tháng vào website và điểm đánh giá mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội của Techcombank luôn thuộc tốp đầu trong ngành Ngân hàng.

Ông Alex Haigh, Giám đốc điều hành, Brand Finance Châu Á Thái Bình Dương nhận định: "Techcombank đã chứng minh được tầm nhìn sáng suốt và tâm huyết của họ với việc nâng cao giá trị và sức mạnh thương hiệu thông qua những chiến lược đúng đắn & xuyên suốt. Việc Techcombank đặt chuyển đổi số làm trọng tâm phát triển đã có ảnh hưởng lớn tới sức mạnh thương hiệu của ngân hàng. Ví dụ, lượt truy cập hàng tháng vào website và điểm đánh giá mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội của Techcombank luôn thuộc top đầu trong ngành Ngân hàng.”

Chia sẻ với Brand Finance, bà Thái Minh Diễm Tú - Giám đốc khối Marketing của Techcombank phát biểu “Chúng tôi đang đi đúng hướng và chính điều này đã và đang giúp chúng tôi dẫn đầu hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng cũng như trở thành một hình mẫu cho các ngân hàng khác. Chúng tôi đầu tư vào công nghệ và năng lực số của mình với một mục tiêu rất rõ ràng – khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ để đem tới những trải nghiệm đơn giản, xuyên suốt và cá nhân hóa cho từng khách hàng của mình.”

Bên cạnh đó, nhận thức được việc cần phát triển bền vững để có thể vượt trội, Techcombank tiên phong đưa khung phát triển ESG vào chiến lược dài hạn của mình, cam kết đem lại ảnh hưởng xã hội tích cực lên cộng đồng và xã hội. Một trong những sáng kiến mang tính bước ngoặt của Techcombank là tài trợ cho Giải Marathon Techcombank, được tổ chức hàng năm tại Hà Nội và Tp.HCM nhằm giúp gắn kết mọi người cùng nhau chạy bộ và phát huy hết tiềm năng của họ.

Giải Marathon Techcombank thu hút hơn 20.000 người tham gia từ khắp nơi trên thế giới - con số này vẫn tăng lên hàng năm. Techcombank cũng tích cực đầu tư vào các cộng đồng địa phương. Năm 2022, Techcombank đã quyên góp gần 80 tỷ đồng cho nhiều mục đích khác nhau, từ hỗ trợ những người có hoàn cảnh khó khăn đến tài trợ học phí cho sinh viên…

Ông Lại Tiến Mạnh - Giám đốc điều hành Mibrand Vietnam nhận định “Nền kinh tế Việt Nam đã phải đối diện với một khởi đầu khó khăn nửa đầu năm 2023 khi xuất khẩu suy giảm và lãi suất toàn cầu tăng. Bảng xếp hạng là một mình chứng rõ ràng cho khả năng phục hồi trước những thách thức kinh tế của các thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam qua nỗ lực nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng, triển khai số hóa và cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ...”.