Công nghệ đã giúp nâng tầm trải nghiệm trong ngành bảo hiểm nhân thọ như thế nào?

Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ, chuyển đổi số trở thành một phần “không thể tách rời” của các doanh nghiệp, không chỉ để tăng năng suất, tăng hiệu quả hoạt động mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tại Việt Nam, công nghệ chính là chìa khóa giúp ngành bảo hiểm nhân thọ cải thiện quy trình tham gia và bồi thường bảo hiểm, tối ưu hóa các dịch vụ bảo hiểm và mang đến cho khách hàng có những trải nghiệm tích cực hơn.

FWD được biết đến là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ đi đầu tại Việt Nam về ứng dụng công nghệ kỹ thuật số để chăm sóc khách hàng. Việc chú trọng đầu tư và xây dựng một hành trình trải nghiệm bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến với nhiều tiện ích cần thiết đã giúp khách hàng của FWD tham gia bảo hiểm nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Nhiều người mua bảo hiểm để phòng hờ rủi ro, nhưng quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm luôn là nỗi lo lắng khiến không ít người ngần ngại. FWD đã giải tỏa nỗi lo lâu nay trong lòng nhiều khách hàng khi ra mắt Dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến 24h (24h E-claim). Với dịch vụ này, khách hàng có thể làm thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến.

Chỉ cần lên website của FWD bất cứ lúc nào, bất cứ đâu để thực hiện các thao tác đơn giản, và mất chưa đến 1 phút để hoàn thành việc gửi yêu cầu bồi thường, 30 phút nhận được thông báo, và 24h nhận được quyền lợi bảo hiểm đối với một số yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhanh. Nhờ vào những dịch vụ như 24h E-claim của FWD, việc sáng xuất viện, chiều nhận được chi trả bảo hiểm không còn là chuyện quá xa vời với các khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ.

Bên cạnh đó, nhờ ứng dụng công nghệ, khi có nhu cầu điều chỉnh thông tin hợp đồng bảo hiểm như thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thay đổi định kỳ đóng phí bảo hiểm, thay đổi người thụ hưởng, thay đổi sản phẩm bổ trợ…, khách hàng FWD có thể truy cập thông tin hợp đồng bảo hiểm và thực hiện các thao tác hoàn toàn trực tuyến. Chỉ trong vòng ít phút, nhờ quy trình xử lý dữ liệu hoàn toàn tự động (STP - Straight-through processing), các thông tin điều chỉnh của khách hàng sẽ tự động cập nhật trên hệ thống và được FWD xác nhận bằng tin nhắn đến khách hàng.

Ngoài ra, khi tham gia các sản phẩm có yếu tố đầu tư như FWD Đón đầu thay đổi 3.0 hay FWD Bộ đôi tài sản 2.0, khách hàng có thể truy cập thông tin tài khoản hợp đồng bảo hiểm mọi lúc mọi nơi và rút tiền từ hợp đồng bảo hiểm một cách nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh hay các thiết bị có kết nối internet để đáp ứng nhu cầu tài chính của mình.

Với thế mạnh về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), các công ty như FWD còn có thể dự đoán sản phẩm dịch vụ mà khách hàng muốn mua dựa trên lịch sử mua hàng trước đó hoặc thông tin mà khách hàng cung cấp, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chatbot Fi của FWD cũng là công cụ cho phép khách hàng có thể trò chuyện với doanh nghiệp một cách tự động và nhanh chóng, giải đáp các câu hỏi của khách hàng và đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ để phân tích nhu cầu khách hàng, FWD còn đặc biệt chú trọng đến sự liên kết qua từng “điểm chạm” với khách hàng khi đề cao yếu tố cá nhân như tên khách hàng trong mọi tin nhắn, văn bản gửi đến khách hàng.

Chính sự chỉn chu và tỉ mỉ này đã giúp FWD - công ty bảo hiểm 4 năm liền dẫn đầu trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (năm 2019 - 2020 theo Forrester và năm 2021 - 2022 theo KPMG) tạo ra sự khác biệt, gây dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng.

Với xu hướng ứng dụng công nghệ đang ngày càng tăng cao tại các công ty bảo hiểm như FWD, hành trình trải nghiệm bảo hiểm ngày càng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Đây cũng chính là cơ hội để tạo ra sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm trong chuyển đổi số, qua đó mang đến những dịch vụ, trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.