Thanh Hóa: Đưa vào vận hành robot hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính công

N Nguyễn Thuấn

11:44, 17/11/2025

Chọn cỡ chữ

Tại Thanh Hóa, xã Triệu Sơn vừa trở thành địa phương đầu tiên đưa robot lễ tân tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây được xem là bước đi mới trong nỗ lực xây dựng chính quyền số ngay từ cấp cơ sở.

Người dân thao tác giao tiếp với robot lễ tân tích hợp trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận từ 250 đến 300 lượt người dân đến giải quyết thủ tục. Để giảm tải cho cán bộ và hỗ trợ người dân thuận tiện hơn, xã Triệu Sơn đã phối hợp doanh nghiệp công nghệ đưa vào vận hành robot lễ tân với khả năng giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn tiếp nhận từ 250 đến 300 lượt người dân đến giải quyết thủ tục

Robot có thể trò chuyện trực tiếp hoặc nhận tin nhắn trên màn hình cảm ứng, hướng dẫn lấy số thứ tự, quét mã QR để tra cứu thông tin và chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ. Nhờ giao diện trực quan và giọng nói rõ ràng, người dân dễ dàng thực hiện mọi thao tác cần thiết.

Nhờ ứng dụng các thiết bị thông minh, cán bộ giảm áp lực trả lời lặp lại nhiều lần mỗi ngày, còn người dân thì chủ động hơn và cảm thấy được hỗ trợ ngay từ những thao tác đầu tiên.

Nhiều người dân đánh giá việc đưa robot vào phục vụ rất thiết thực. Ông Lê Xuân Dũng, ở thôn Thiết Cương 2, cho biết: Khi cán bộ đang bận tiếp nhận hồ sơ, người dân có thể hỏi robot và nhận được giải đáp nhanh, dễ hiểu, không mất thời gian chờ đợi.

Xã Triệu Sơn xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá để phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2025–2030. Việc vận hành robot AI lần này cũng là bước triển khai tinh thần Nghị quyết 57 về thúc đẩy khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Xã Triệu Sơn vừa trở thành địa phương đầu tiên đưa robot lễ tân tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bà Trần Thị Vân, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Robot được đầu tư từ nguồn ngân sách địa phương, vận hành trên nền tảng phần mềm của Công ty MISA và được hỗ trợ cập nhật, bảo trì từ xa.

Theo bà Vân, trước đây nhiều người dân không biết phải chuẩn bị hồ sơ ra sao, phải đi hỏi từng nơi rất mất thời gian, khiến cán bộ thường xuyên rơi vào quá tải. Nay chỉ cần hỏi robot, hệ thống sẽ hướng dẫn đầy đủ từng loại giấy tờ, từng bước thực hiện thủ tục. Nhờ đó, cán bộ giảm áp lực trả lời lặp lại nhiều lần mỗi ngày, còn người dân thì chủ động hơn và cảm thấy được hỗ trợ ngay từ những thao tác đầu tiên.

Với việc đưa robot AI vào phục vụ hành chính công, Triệu Sơn đang cho thấy cách làm mới, cách nghĩ mới, hướng tới một nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ người dân nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Đọc bài theo từ khoá

Đọc tiếp

Bộ Nội vụ: Thu hồi tiền với trường hợp chi sai chế độ theo Nghị định 178

Bộ Nội vụ cho biết đối với những trường hợp được xác định việc áp dụng chính sách theo Nghị định 178 không đúng đối tượng, các đơn vị phải kịp thời khắc phục, thu hồi khoản chế độ đã chi trả...

Mua bán trái phép thông tin tài khoản ngân hàng: Nguy cơ “tiếp tay” cho tội phạm

Cơ quan tố tụng TP Đà Nẵng vừa truy tố 97 bị can trong đường dây mua bán trái phép hơn 6.000 thông tin tài khoản ngân hàng; lập “doanh nghiệp ma” để mở thông tin tài khoản ngân hàng doanh nghiệp. Các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến nhiều loại tội phạm như: lừa đảo, trốn thuế, đánh bạc, chuyển tiền trái phép, rửa tiền…

Bộ Y tế hướng dẫn chi trả bảo hiểm y tế tại phòng khám, bệnh viện tư nhân

Quỹ bảo hiểm y tế sẽ thanh toán chi phí khám chữa bệnh tại cơ sở tư nhân theo giá dịch vụ được cấp có thẩm quyền quy định hoặc phê duyệt, nhưng không vượt quá mức giá của cơ sở cùng cấp chuyên môn của Nhà nước trên cùng địa bàn...

Người trẻ Ba Làng giữ nghề 400 năm, mở hướng làm giàu trên quê hương

Từ một nghề gắn với những chum mắm, sân phơi và mùa cá của làng biển, nước mắm Ba Làng đang bước vào một nhịp phát triển mới. Những người trẻ trở về, tiếp nối nghề ông cha, đồng thời tận dụng mạng xã hội và thị trường trực tuyến để tìm thêm đầu ra cho sản phẩm.

TP.HCM và UNFPA hợp tác phát triển kinh tế bạc

TP. Hồ Chí Minh và Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) trao đổi, thúc đẩy định hướng hợp tác giai đoạn 2027 - 2031, trong đó tập trung vào 4 lĩnh vực trọng tâm nhằm đáp ứng những thay đổi về dân số và các yêu cầu đặt ra trong giai đoạn mới...

Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện chính sách tiền lương khu vực doanh nghiệp

Bộ Nội vụ được giao nhiệm vụ tiếp tục nghiên cứu, rà soát, đề xuất hoàn thiện chính sách tiền lương đối với người lao động trong khu vực doanh nghiệp. Việc theo dõi, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện pháp luật lao động tại doanh nghiệp cũng được nhấn mạnh, nhằm nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật, phòng ngừa tranh chấp lao động, đình công...

Bộ Y tế yêu cầu Bệnh viện E tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động khám chữa bệnh

Cùng với xác minh thông tin được phản ánh, Bộ Y tế đề nghị Bệnh viện E chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quy định nếu có...

Đề xuất nâng tiền ăn trưa cho trẻ mầm non lên 360.000 đồng/tháng

Bộ Giáo dục và Đào tạo vừa đề xuất nâng mức hỗ trợ ăn trưa cho trẻ mầm non từ 160.000 đồng lên 360.000 đồng/tháng. Mức chi trả hiện hành được đánh giá là quá thấp so với giá cả thực phẩm thực tế, biến động của lương cơ sở, đồng thời chưa đáp ứng đủ nhu cầu hỗ trợ cho con em công nhân, người lao động cũng như các trường mầm non công lập vùng khó khăn...