Nâng cao trải nghiệm số, thay đổi hành vi tiêu dùng
Đặng Thúy Hà*
07/12/2022, 10:15
Hơn bao giờ hết, trong bối cảnh kinh tế hồi phục hiện nay, doanh nghiệp bán lẻ cần nâng cao trải nghiệm số cho người tiêu dùng. Bởi lẽ, hành trình khách hàng ngày nay đã thay đổi hoàn toàn khi chủ yếu tiếp xúc, giao tiếp qua những thiết bị thông minh...
Ảnh minh họa.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 qua đi, cuộc sống sinh hoạt bình thường trở lại, kênh bán hàng truyền thống đang chứng kiến sự tăng trưởng về tổng giá trị doanh thu trên toàn thế giới, đặc biệt là ở khu vực châu Mỹ (doanh thu so với cùng kỳ năm trước tăng tới 28,3%). Tuy nhiên, doanh thu so với cùng kỳ năm trước ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc chỉ tăng 3,5%.
BỨC TRANH VỀ KÊNH MUA HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ KHU VỰC
Hai năm gần đây, đại dịch Covid-19 hạn chế khả năng di chuyển của người tiêu dùng, nhất là trong những đợt giãn cách xã hội liên tiếp. Tuy nhiên, điều này lại góp phần thúc đẩy sự phát triển của kênh thương mại điện tử.
Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam
Năm ngoái, xu hướng sử dụng kênh thương mại điện tử gia tăng mạnh khiến giá trị kênh tăng 30% trên toàn thế giới, riêng khu vực kinh tế châu Âu tăng 75%. Khi các lệnh giãn cách được xóa bỏ, sức tăng trưởng của kênh thương mại điện tử chậm lại, giá trị doanh thu trên toàn thế giới chỉ tăng 9,3% so với năm trước. Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử vẫn chứng tỏ được tiềm năng to lớn khi tại khu vực châu Âu đạt mức tăng trưởng 70% - hiệu suất kênh cao nhất trên toàn thế giới.
Ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc, tăng trưởng kênh thương mại điện tử năm 2021 là 15% và hiện đang là kênh bán hàng lớn thứ hai trên toàn châu lục.
XU HƯỚNG MUA HÀNG THEO KÊNH TẠI VIỆT NAM
Tại Việt Nam, kênh truyền thống vẫn là kênh bán lẻ chính và chiếm tới hơn 80% thị phần sản lượng doanh thu, cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực. Tuy nhiên, trái ngược với xu hướng tăng trưởng của khu vực và thế giới, giá trị doanh thu của kênh truyền thống tại Việt Nam giảm mạnh (giảm 9,4% so với cùng kỳ năm trước)
Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng đặc biệt ở các kênh Modern Trade, đặc biệt là Convenience Store. Từ tháng 3/2021 đến tháng 3/2022, chuỗi kênh Modern Trade đã đạt tỷ lệ mở rộng 19%, với sự tăng trưởng vượt bậc của H&B và drugstore (64%).
Giữa sự phát triển dần dần khép lại của kênh truyền thống và với sự tăng trưởng của kênh hiện đại, thương mại điện tử đang trở thành một trong những kênh mua sắm phổ biến trong thời gian tới.
Là một trong những nước Đông Nam Á với nền kinh tế số phát triển nhanh nhất (36%), Việt Nam có tiềm năng phát triển thương mại điện tử vượt bậc.
Theo Sách Trắng về thương mại điện tử 2022 do Bộ Công Thương xuất bản, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 25%, đạt mức 39 tỷ USD năm 2021, đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á.
* Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenIQ Việt Nam
Nội dung bài viết được đăng tải trên Tạp chí Kinh tế Việt Nam số 49 phát hành ngày 05-12-2022. Kính mời Quý độc giả tìm đọc tại đây:
Ajinomoto Việt Nam: Nỗ lực cải thiện chất lượng sống cho người động kinh
Không chỉ đóng góp cho dinh dưỡng và sức khỏe của cộng đồng, Ajinomoto Việt Nam còn hướng đến cải thiện chất lượng cuộc sống cho người bị động kinh qua nhiều hoạt động thiết thực...
Phim Việt trở thành động lực thúc đẩy doanh thu phòng vé
Hội nghị Đối tác chiến lược ngành điện ảnh lần đầu được tổ chức mới đây đã cung cấp những số liệu đáng chú ý. Từ đó, chúng ta có thể hình dung tiềm năng của thị trường điện ảnh Việt, một mũi nhọn trong bức tranh phát triển văn hóa nói chung…
“2026 là 2016 mới”: Vì sao giới trẻ làm sống lại một thập kỷ đã qua?
Từ filter Snapchat, nhạc pop tropical house đến những meme từng “làm mưa làm gió” trên internet, năm 2016 đang bất ngờ trở lại trong đời sống số của giới trẻ…
Quần đảo Hải Nam nỗ lực trở thành "thiên đường xa xỉ" mới của thế giới
Trong bối cảnh doanh số bán hàng miễn thuế chững lại, các chính sách nhập khẩu mới tại quần đảo Hải Nam có thể mở ra những cơ hội tăng trưởng mới cho các thương hiệu xa xỉ trong năm 2026.
"Everyone Wins" một phần của nền kinh tế xa xỉ
Trong đêm trao giải của Academy Awards, ánh đèn sân khấu thường chỉ chiếu vào một khoảnh khắc: người chiến thắng bước lên bục nhận tượng vàng. Nhưng phía sau đó tồn tại một thế giới khác ít được nhìn thấy hơn, nơi những túi quà trở thành một phần của nền kinh tế xa xỉ...
Với phương châm Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng xác định tư duy, tầm nhìn, những quyết sách chiến lược để chúng ta vững bước tiến mạnh trong kỷ nguyên mới, thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển đất nước đến năm 2030 khi Đảng ta tròn 100 năm thành lập (1930 - 2030); hiện thực hoá tầm nhìn phát triển đến năm 2045, kỷ niệm 100 năm thành lập nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1945 - 2045).
Tổng số đơn vị bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI trong cả nước là 182. Số đơn vị bầu cử, danh sách các đơn vị bầu cử và số lượng đại biểu Quốc hội được bầu ở mỗi đơn vị bầu cử của các tỉnh, thành phố được ấn định...
VnEconomy cập nhật giá vàng trong nước & thế giới hôm nay: SJC, 9999, giá vàng USD/oz, biến động giá vàng tăng, giảm - phân tích, dự báo & dữ liệu lịch sử.
Interactive là một sản phẩm báo chí mới của VnEconomy vừa được ra mắt bạn đọc từ đầu tháng 3/2023 đã gây ấn tượng mạnh với độc giả bởi sự mới lạ, độc đáo. Đây cũng là sản phẩm độc quyền chỉ có trên VnEconomy.
Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là generative AI, phát triển mạnh mẽ, Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy đã tiên phong ứng dụng công nghê để mang đến trải nghiệm thông tin đột phá với chatbot AI Askonomy...
Thuế đối ứng của Mỹ có ảnh hướng thế nào đến chứng khoán?
Chính sách thuế quan mới của Mỹ, đặc biệt với mức thuế đối ứng 20% áp dụng từ ngày 7/8/2025 (giảm từ 46% sau đàm phán),
có tác động đáng kể đến kinh tế Việt Nam do sự phụ thuộc lớn vào xuất khẩu sang Mỹ (chiếm ~30% kim ngạch xuất khẩu).
Dưới đây là phân tích ngắn gọn về các ảnh hưởng chính:
![[Interactive]: Toàn cảnh kinh tế Việt Nam tháng 2/2026](https://premedia.vneconomy.vn/files/uploads/2026/03/06/ed5df1ed91b448eab0317c050609f0f2-74021.png?w=1050&h=630&mode=crop)
