Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, Generali tặng bạn một ngày như ý

MÓN QUÀ TRI ÂN CHO NGÀY CUỐI TUẦN ẤM ÁP BÊN GIA ĐÌNH

Trong thời gian diễn ra chương trình, khách hàng của Generali có ngày kỷ niệm hợp đồng vào tháng 6,7,8 và có địa chỉ tại: Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM đăng ký tham dự sẽ nhận được 2 vé xem phim CGV cho suất chiếu cuối tuần thú vị.

Các cụm rạp: CGV Times City - Hà Nội, CGV Vĩnh Trung Plaza - Đà Nẵng và CGV Vạn Hạnh Mall - TP.HCM, đã tưng bừng đón hàng trăm khách hàng của Generali và người thân đến check-in và tận hưởng giây phút giải trí ấm áp bên gia đình qua những thước phim ý nghĩa.

Anh Vũ Thành (chủ doanh nghiệp F&B tại TP.HCM) chia sẻ: “Dù đến rạp chiếu phim đã nhiều lần nhưng hôm nay tôi có trải nghiệm khá đặc biệt. Từ khi mới đến tôi đã được các bạn chăm sóc khách hàng của Generali hỗ trợ, để nhanh chóng nhận vé, combo bắp nước và còn có phần quà nhỏ xinh khi ra về. Bộ phim được lựa chọn chiếu hôm nay cũng rất hay và phù hợp cho cả gia đình, giúp tôi có ngày cuối tuần thật vui và thư giãn”.

Hoạt động tri ân qua việc dành tặng khách hàng một “ngày như ý” không chỉ đánh dấu sự sát cánh của Generali trong hành trình đồng hành cùng khách hàng mà còn khẳng định chiến lược “Người bạn trọn đời” mà Generali luôn theo đuổi suốt thời gian có mặt tại thị trường Việt Nam.

Ông Võ Xuân Hưng - Phó Tổng Giám đốc Nghiệp vụ Bảo hiểm Generali Việt Nam cho biết: “Một trong những điều tối quan trọng mà công ty chúng tôi luôn muốn đầu tư, đó là trải nghiệm kết nối với khách hàng, bên cạnh các dịch vụ bảo hiểm vượt trội. Buổi xem phim hôm nay cũng chính là một trong những hoạt động mà chúng tôi hướng tới để gia tăng trải nghiệm cho khách, cũng như bày tỏ sự tri ân vì khách hàng đã tin tưởng lựa chọn, cho Generali được đồng hành cùng khách hàng trong hành trình bảo vệ tương lai, hướng đến một cuộc sống như ý.”

NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM, CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Trên thực tế, “Tặng bạn một ngày như ý” là một trong nhiều chuỗi hoạt động nhằm tăng cường tương tác, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Song song cùng hoạt động này là các chương trình tri ân khác như “Vòng quay mê ly, nhận quà như ý”.

Từ tháng 3/3024 đến hết 31/1/2025, khi đóng phí bảo hiểm định kỳ hoặc phí bảo hiểm cho hợp đồng mới, khách hàng sẽ nhận được mã số dự thưởng để tham gia quay số may mắn hàng quý và cuối năm. Tổng giá trị giải thưởng lên đến 3,6 tỷ đồng với nhiều quà tặng hấp dẫn như xe hơi Vinfast, xe máy SH, Vespa, điện thoại Iphone 16 Promax, iPad Pro 11, điện thoại Samsung Galaxy S24...

Để có thể kịp thời ghi nhận những phản hồi của khách hàng, Ông Võ Xuân Hưng cho biết từ nhiều năm nay, Generali Việt Nam tiên phong triển khai chương trình “Đo lường mức độ hài lòng của Khách hàng” để khảo sát ý kiến, lắng nghe phản hồi của khách hàng dựa trên 5 điểm tương tác quan trọng với khách hàng: (1) Tham gia bảo hiểm, (2) Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, (3) Thanh toán phí bảo hiểm, (4) Đáo niên và (5) Mọi giải đáp thắc mắc liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Nhờ vậy, Generali kịp thời lắng nghe các phản hồi của khách hàng, hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng lẫn những vướng mắc của Khách hàng, từ đó nhanh chóng giải quyết và cải thiện dịch vụ.

Đây còn là cơ sở để Generali thực hiện các dự án cải thiện trải nghiệm Khách hàng, giúp chỉ số đo lường mức độ hài lòng toàn phần của khách hàng của công ty đã dẫn đầu thị trường 3 năm liên tiếp từ 2021-2023(*)

Nhiều năm liền, thương hiệu bảo hiểm đến từ Ý này đã được vinh danh tại chương trình Rồng Vàng và mới nhất, năm 2024, đạt danh hiệu “Công ty bảo hiểm dẫn đầu về đổi mới sáng tạo và trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam”. Điều đó cho thấy, chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm vẫn luôn là kim chỉ nam xuyên suốt trong thời gian đơn vị này có mặt tại thị trường Việt Nam. Và đương nhiên, các chương trình tri ân, kết nối với khách hàng như “Tặng bạn một ngày như ý” vừa qua sẽ tiếp tục được Generali đầu tư triển khai để nâng cao trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.

(*) Theo báo cáo của công ty tư vấn Epiphany-RBC.