Du lịch thông minh mang lại nhiều trải nghiệm tiện ích

Theo Ban quản lý hồ Hoàn Kiếm và phố cổ Hà Nội, việc thu phí tham quan bằng vé điện tử sẽ được triển khai tại Di tích số 28 Hàng Buồm và Trung tâm giao lưu văn hóa phố cổ Hà Nội (số 50 Đào Duy Từ). Cùng thời điểm này, Ngôi nhà di sản số 87 Mã Mây mở cửa trở lại, đón khách tham quan sau thời gian tạm dừng hoạt động.

Thay vì bán vé theo cách truyền thống, hai điểm di tích mới áp dụng hệ thống vé điện tử do Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) hỗ trợ triển khai. Với hình thức trực tuyến, du khách, doanh nghiệp lữ hành và hướng dẫn viên có thể chủ động mua vé trước thông qua Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel”. Không gian tham quan vì thế được tổ chức linh hoạt hơn, hạn chế tình trạng ùn ứ vào giờ cao điểm.

Bên cạnh đó, vé điện tử được thiết kế theo hướng liên thông, cho phép kết nối các điểm tham quan trong khu vực phố cổ, hướng tới việc mua vé một lần và sử dụng tại nhiều điểm. Hệ thống cũng hỗ trợ đa dạng phương thức sử dụng, gồm vé in tại quầy, vé tích hợp trên ứng dụng và vé tích hợp trên Thẻ Việt – thẻ du lịch thông minh. Với khách đi theo đoàn, vé tập thể giúp rút gọn thủ tục so với phương thức phát vé lẻ trước đây.

Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, việc đưa thêm hai điểm di tích vào hệ thống đã nâng tổng số di tích, điểm tham quan tại phường Hoàn Kiếm được hỗ trợ triển khai vé điện tử lên 6 điểm. Trước đó, mô hình này đã được áp dụng tại Đình Kim Ngân, Đền Bạch Mã, Di tích số 22 Hàng Buồm và Ngôi nhà di sản số 87 Mã Mây.

Trong khi đó, Lễ hội Chùa Hương 2026 diễn ra từ 18/2 đến 11/5, sẽ ứng dụng vé điện tử QR và camera AI để nâng cao trải nghiệm, bảo tồn không gian linh thiêng. Theo Ban Tổ chức Lễ hội du lịch Chùa Hương, hạ tầng viễn thông được đầu tư đồng bộ; các camera AI được xã hội hóa lắp đặt tại những khu vực trọng tâm như bến đò, suối Yến, chùa Thiên Trù, động Hương Tích và các tuyến tham quan chính.

Thực tế, Hà Nội hiện đã triển khai rộng rãi mã QR Code tại nhiều điểm đến, cho phép du khách dễ dàng truy cập thông tin chi tiết, dịch vụ công và tiện ích du lịch chỉ bằng một lần quét. Đặc biệt, các di tích tiêu biểu như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long và Di tích Nhà tù Hỏa Lò... đã áp dụng đồng bộ các giải pháp hiện đại: bán vé điện tử, thuyết minh tự động bằng nhiều ngôn ngữ, và số hóa dữ liệu qua mã QR.

Nhờ đó, du khách có thể chủ động khám phá thông tin, tùy chỉnh nội dung trải nghiệm theo sở thích cá nhân, thay vì phụ thuộc vào hướng dẫn truyền thống. Những thay đổi này không chỉ nâng cao sự tiện lợi mà còn góp phần bảo tồn và lan tỏa giá trị di sản một cách bền vững.

Tại Hoàng thành Thăng Long, chuyển đổi số đã mang đến các trải nghiệm đột phá, đặc biệt từ cuối năm 2025 và đầu năm 2026. Tour Ký ức Cột cờ được thiết kế theo tuyến chuyên đề kết hợp trưng bày, trình diễn nghệ thuật và ki-ốt công nghệ in ảnh lấy ngay, giúp lịch sử trở nên sống động và gần gũi. Song song đó, vở diễn Kinh đô Thăng Long ứng dụng công nghệ 3D mapping và không gian trải nghiệm số.

Tương tự, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam đã triển khai hàng loạt các dự án lớn, tạo nên những sản phẩm số hóa tiên phong trong ngành. Một trong những bước đột phá là ứng dụng thuyết minh đa phương tiện iMuseum VFA, ra mắt vào năm 2021. Nhờ iMuseum VFA, du khách có thể tự do khám phá hiện vật, tìm kiếm vị trí trưng bày, thậm chí, tham quan trực tuyến từ xa…

Những nỗ lực tại Hà Nội nằm trong định hướng lớn của ngành du lịch Việt Nam, với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh khẳng định ngành đã kiên định phát triển du lịch gắn với chuyển đổi số để xây dựng hệ sinh thái thông minh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Trung tâm Thông tin du lịch đến nay đã tích hợp tính năng mua vé tàu hỏa trên ứng dụng du lịch quốc gia "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel", kết nối trực tiếp đến hệ thống bán vé chính thức của Đường sắt Việt Nam. Ngoài ra, giải pháp eSIM du lịch cũng được triển khai nhằm hỗ trợ du khách trong hành trình khám phá.

Mới đây, Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch quốc gia Việt Nam) và Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội (SHB) cũng đã ký thỏa thuận hợp tác giai đoạn 2026 - 2030. Sự hợp tác này kỳ vọng sẽ thúc đẩy phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, trong đó công nghệ, dữ liệu và tài chính số đóng vai trò trụ cột.

Trước mắt, theo thỏa thuận, các bên sẽ phối hợp triển khai các giải pháp công nghệ nhằm thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Trong đó, giải pháp tài chính - du lịch toàn diện được đánh giá là điểm nhấn quan trọng của sự hợp tác giữa hai bên.

Theo đó, giải pháp này được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng “Quản trị và kinh doanh du lịch” hỗ trợ đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, và ứng dụng “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” hỗ trợ du khách tìm hiểu thông tin, đặt phòng, đặt tour, vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tham quan, mua sắm...

Đáng chú ý, các tiện ích như mở tài khoản điện tử (eKYC), thanh toán trực tuyến, quản lý dòng tiền và đối soát giao dịch được tích hợp trên ứng dụng du lịch, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ doanh nghiệp du lịch quản trị tài chính hiệu quả.

Từ góc độ ngành, đây là bước tiến quan trọng hướng tới việc xây dựng chuỗi dịch vụ liền mạch: tìm kiếm thông tin - đặt dịch vụ - thanh toán - đối soát - quản trị - phân tích dữ liệu. Với đặc điểm là ngành có mức giao dịch cao, phân mảnh dịch vụ, phụ thuộc vào nền tảng trung gian và nhạy cảm với rủi ro trải nghiệm, việc tích hợp tài chính số được xem là bước “gia cố nền móng” cho du lịch thông minh.

Trong bối cảnh du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng theo chiều sâu, việc đưa dữ liệu và tài chính số trở thành cấu phần của hệ sinh thái du lịch không chỉ giải quyết những điểm nghẽn cũ mà còn tạo biên độ cho đổi mới sáng tạo, phát triển sản phẩm và nâng vị thế điểm đến trên bản đồ du lịch quốc tế.