Để đáp ứng nhu cầu về sự tiện lợi của khách hàng trong bối cảnh hiện đại hóa diễn ra không ngừng, hàng loạt ngân hàng đã triển khai các dịch vụ tiện ích trực tuyến, ngân hàng điện tử rất đa dạng.

Tuy nhiên, sự ra đời ồ ạt này không đồng nghĩa với chất lượng và sự tiện lợi là ngang bằng nhau giữa các ngân hàng cùng những dịch vụ mà họ đưa ra.

Dịch vụ nhiều, nhưng tiện lợi chưa tới

Tính đến nay, các kênh giao dịch ngân hàng tiện lợi: ATM, online banking, mobile banking, phone banking… dường như đã rất quen mặt đặt tên trên thị trường. Thuật ngữ ngân hàng tiện lợi dần trở nên quen thuộc với nhiều người. Thế nhưng khi nói đến việc dùng thẻ đa năng, chuyển khoản bằng điện thoại di động hay gửi tiết kiệm trực tuyến, không phải ai cũng có sự hiểu biết về các chức năng và dịch vụ ngân hàng như nhau.

Thực tế cho thấy, việc chạy theo trào lưu, chỉ xây dựng dịch vụ tiện lợi ở mức độ nhu cầu cơ bản đã làm cho khách hàng chưa thực sự có khái niệm đúng về ngân hàng tiện lợi. Nhiều khách hàng ở các nhóm đối tượng sử dụng chính vẫn còn xem ATM chỉ là máy rút tiền, online banking là nơi kiểm tra tài khoản, điện thoại di động để nhận thông báo cáo giao dịch… bởi dịch vụ tiện lợi tại một số ngân hàng trong nước mới chỉ dừng lại ở các tính năng đơn giản nhất. Khách hàng dù ngại đi lại vẫn phải loay hoay đến các phòng giao dịch, khiến thủ tục ngân hàng luôn đồng nghĩa với các tính từ rắc rối, rườm rà, nhiêu khê.

Trong khi trên thế giới, những công cụ này được tận dụng tối đa để phục vụ sâu sắc các nhu cầu cuộc sống. Với con số khiêm tốn chỉ 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng và 1% sử dụng tài khoản tín dụng (năm 2011), các ngân hàng cần phải đầu tư vào tính tiện lợi theo chiều sâu hơn là chiều rộng. Ngân hàng tiện lợi thực sự phải giải quyết tốt bài toán hệ thống hóa, liên kết hóa và tối ưu hóa lợi ích của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian cho những hoạt động khác trong cuộc sống.

Công nghệ là nền tảng

Công nghệ thông tin chính là nền tảng của ngân hàng. Sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường ngân hàng hiện đại về chất lượng dịch vụ cũng như vị thế, nói cho cùng, cũng là xoay quanh các giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cấp toàn bộ hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, như đã nói, mức độ đầu tư vào công nghệ của từng ngân hàng là khác nhau, tùy theo tầm nhìn và định hướng của họ về khái niệm “ngân hàng tiện lợi”.

Theo nghiên cứu của Bank System & Technology, việc đầu tư vào công nghệ, nhất là online banking và mobile banking là 1 trong 8 xu hướng chính của ngành ngân hàng thế giới. Với con số 30% dân số Việt Nam sử dụng internet, 70% dùng điện thoại di động và 3G trải rộng hơn 80% dân số (năm 2011), đây là những tín hiệu khả quan cho việc đầu tư vào công nghệ trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.

Nhờ sự giúp sức của công nghệ, các giao dịch diễn ra nhanh hơn, mạnh hơn, đơn giản hơn gấp nhiều lần, và sự đầu tư có chiến lược sẽ là một nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của các ngân hàng tiện lợi. Các ngân hàng lớn trong nước cũng đã nhận thức được sự thúc đẩy thiết yếu này và bắt tay vào công cuộc cải tổ công nghệ với đầu tư không nhỏ, đơn cử như Techcombank rộng tay chi ra 15 triệu USD mỗi năm cho việc đầu tư công nghệ vào các hệ thống liên quan đến sản phẩm, tiện ích mới.

Theo một khảo sát ý kiến khách hàng tại Techcombank, những dịch vụ tiện lợi của ngân hàng như chuyển và nhận tiền với thuê bao di động mà không cần dùng thẻ, gửi tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn bằng di động… đã giúp khách hàng gần như không cần phải đến địa điểm giao dịch nữa.
 
Có thể thấy, công nghệ đã thay đổi thói quen giao dịch tiền tệ trên toàn thế giới và bây giờ là ở Việt Nam. Chỉ có những ngân hàng thực sự hiểu đúng và đầu tư thích đáng cho công nghệ mới mang lại được sự tiện ích trọn vẹn cho khách hàng. Đó cũng là định hướng cho các ngân hàng Việt Nam phát triển, mang đến những công cụ thông minh nhất trong tương lai.

(Nguồn: Techcombank)