TẠP CHÍ ĐIỆN TỬ
Cơ hội từ một "nhiệm vụ bất khả thi"
30/6/2009 là thời hạn chót để các mạng di động hoàn tất đăng ký thông tin cho các thuê bao trả trước đang hoạt động
30/6/2009 là thời hạn chót để các mạng di động hoàn tất đăng ký thông tin cho các thuê bao trả trước đang hoạt động.
Vấn đề đặt ra là tính xác thực của các thông tin được đăng ký đó tới đâu?
Với việc các mạng di động đều tăng tốc bằng mọi cách, việc hoàn thành đăng ký thông tin theo thời hạn mà Bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu vẫn có thể thực hiện được. Tuy nhiên, điều mà các mạng di động xác định gần như không thể thực hiện được là tính chính xác 100% của các thông tin đăng ký. Do nhận thức về mức độ "bất khả thi" của việc đảm bảo tính chính xác là khác nhau nên các nhà mạng cũng có các bước đi khác nhau.
Trong trường hợp của MobiFone, nhà mạng này đang thực hiện nhiều biện pháp khuyến khích các khách hàng đi đăng ký thông tin cũng như kiểm tra lại tính xác thực của thông tin.
Đây là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam tặng tiền cho các khách hàng chủ động đi đăng ký thông tin thuê bao trả trước. Bên cạnh đó, mạng di động này còn tổ chức các đội lưu động đến tận các đại lý, điểm bán hàng giúp khách hàng đăng ký thông tin trực tiếp, hay thực hiện các đợt quay số trúng thưởng với nhiều giải thưởng lớn dành riêng cho các thuê bao trả trước, nhằm tác động đẩy mạnh việc đăng ký thông tin chính xác….
Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, các nỗ lực này của MobiFone cũng chẳng thể đem lại tính xác thực 100% của thông tin được đăng ký, đặc biệt là các thông tin của thuê bao được đăng ký từ sau 1/1/2008.
Ông Trần Trọng Thịnh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone nói: "Vấn đề ở đây là nhìn nhận việc thực hiện quy định đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước chỉ là làm hình thức cho đúng yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông hay là làm vì lợi ích của khách hàng".
Cũng theo ông Thịnh, về mặt bản chất, đăng ký chính xác các thông tin của chủ thuê bao trả trước là nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mạng di động thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc quay số trúng thưởng… Thêm vào đó, các thông tin về khách hàng trả trước cũng sẽ giúp mạng di động tăng thêm mối thân tình bằng các quà tặng mang tính cá nhân trong những dịp đặc biệt.
"Đây chính là lý do khiến MobiFone đổ rất nhiều công sức và tiền bạc cho chương trình khuyến khích khách hàng trả trước đăng ký thông tin chính xác", ông Thịnh nói.
Theo ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) việc đăng ký thông tin về thuê bao trả trước sẽ có mục tiêu theo từng giai đoạn. Trước tiên là các mạng di động phải hoàn tất việc đăng ký thông tin cho tất cả các thuê bao trả trước, tiếp đó sẽ có các mục tiêu khác.
Ông Hải cũng cho biết thêm: "Đúng là khó có thể có được một cơ sở dữ liệu thông tin chính xác 100% về chủ thuê bao vào ngày 30/6/2009. Tuy nhiên, mạng di động nào nỗ lực hơn để có được một cơ sở dữ liệu chính xác nhất (trong phạm vi cho phép), sẽ là mạng có khả năng bảo đảm quyền lợi của khách hàng cao nhất và có cơ hội để chăm sóc khách hàng tốt nhất".
Vấn đề đặt ra là tính xác thực của các thông tin được đăng ký đó tới đâu?
Với việc các mạng di động đều tăng tốc bằng mọi cách, việc hoàn thành đăng ký thông tin theo thời hạn mà Bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu vẫn có thể thực hiện được. Tuy nhiên, điều mà các mạng di động xác định gần như không thể thực hiện được là tính chính xác 100% của các thông tin đăng ký. Do nhận thức về mức độ "bất khả thi" của việc đảm bảo tính chính xác là khác nhau nên các nhà mạng cũng có các bước đi khác nhau.
Trong trường hợp của MobiFone, nhà mạng này đang thực hiện nhiều biện pháp khuyến khích các khách hàng đi đăng ký thông tin cũng như kiểm tra lại tính xác thực của thông tin.
Đây là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam tặng tiền cho các khách hàng chủ động đi đăng ký thông tin thuê bao trả trước. Bên cạnh đó, mạng di động này còn tổ chức các đội lưu động đến tận các đại lý, điểm bán hàng giúp khách hàng đăng ký thông tin trực tiếp, hay thực hiện các đợt quay số trúng thưởng với nhiều giải thưởng lớn dành riêng cho các thuê bao trả trước, nhằm tác động đẩy mạnh việc đăng ký thông tin chính xác….
Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, các nỗ lực này của MobiFone cũng chẳng thể đem lại tính xác thực 100% của thông tin được đăng ký, đặc biệt là các thông tin của thuê bao được đăng ký từ sau 1/1/2008.
Ông Trần Trọng Thịnh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone nói: "Vấn đề ở đây là nhìn nhận việc thực hiện quy định đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước chỉ là làm hình thức cho đúng yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông hay là làm vì lợi ích của khách hàng".
Cũng theo ông Thịnh, về mặt bản chất, đăng ký chính xác các thông tin của chủ thuê bao trả trước là nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mạng di động thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc quay số trúng thưởng… Thêm vào đó, các thông tin về khách hàng trả trước cũng sẽ giúp mạng di động tăng thêm mối thân tình bằng các quà tặng mang tính cá nhân trong những dịp đặc biệt.
"Đây chính là lý do khiến MobiFone đổ rất nhiều công sức và tiền bạc cho chương trình khuyến khích khách hàng trả trước đăng ký thông tin chính xác", ông Thịnh nói.
Theo ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) việc đăng ký thông tin về thuê bao trả trước sẽ có mục tiêu theo từng giai đoạn. Trước tiên là các mạng di động phải hoàn tất việc đăng ký thông tin cho tất cả các thuê bao trả trước, tiếp đó sẽ có các mục tiêu khác.
Ông Hải cũng cho biết thêm: "Đúng là khó có thể có được một cơ sở dữ liệu thông tin chính xác 100% về chủ thuê bao vào ngày 30/6/2009. Tuy nhiên, mạng di động nào nỗ lực hơn để có được một cơ sở dữ liệu chính xác nhất (trong phạm vi cho phép), sẽ là mạng có khả năng bảo đảm quyền lợi của khách hàng cao nhất và có cơ hội để chăm sóc khách hàng tốt nhất".
