Thông tin từ Công ty Cổ phần đầu tư khai thác Nhà ga quốc tế Đà Nẵng (AHT), cho biết tính đến năm 2025, theo xếp hạng của tổ chức Skytrax danh giá, trên toàn thế giới chỉ có 19 sân bay và 5 Nhà ga sân bay đạt tiêu chuẩn 5 sao Skytrax.

Việc Nhà ga quốc tế T2 của Sân bay Đà Nẵng là nhà ga duy nhất ở Việt Nam giữ vững danh hiệu 5 sao trong 2 năm là niềm tự hào cho thấy tiềm năng của ngành hàng không nước ta. Trong bảng xếp hạng Top 100 sân bay hàng đầu thế giới năm 2025 của Skytrax, sân bay quốc tế Đà Nẵng cũng được xếp thứ 84, tăng 10 bậc so với năm 2024 (xếp thứ 94).

Cùng với đó, Skytrax đã công bố sân bay Đà Nẵng là đại diện duy nhất của Việt Nam lọt vào Top 10 sân bay tốt nhất châu Á năm 2025 với vị trí thứ 9.

Với những vinh dự này, sân bay quốc tế Đà Nẵng đang không ngừng nỗ lực cải tiến dịch vụ và không gian tại cả hai nhà ga để mang đến trải nghiệm thoải mái, tiện nghi tương xứng với danh hiệu của mình.

Với phương châm không ngừng đổi mới với việc lấy trải nghiệm của hành khách làm trung tâm, tại nhà ga quốc tế T2 Sân bay quốc tế Đà Nẵng), hành khách đi cùng trẻ nhỏ (nhóm khách cần không gian an toàn và thân thiện), được đặc biệt quan tâm. Vì vậy, khu vui chơi trẻ em đã được cải tạo toàn diện, tạo môi trường thoải mái hơn cho các bé trong thời gian chờ chuyến bay. 

Bên cạnh đó, nhận thấy xu hướng hành khách quốc tế muốn khám phá văn hóa bản địa ngay từ điểm đến đầu tiên, nhà ga đã mở rộng tần suất biểu diễn chương trình "Con đường di sản" từ 4 buổi/tuần lên hằng đêm, qua đó giúp du khách có nhiều cơ hội trải nghiệm tinh hoa văn hóa Việt Nam ngay tại sân bay.

Các khu vực thư giãn cũng được trang trí sáng tạo, tổ chức nhiều hoạt động theo mùa như Trung thu, Halloween hay Giáng sinh, mang lại những khoảnh khắc đáng nhớ cho hành khách trong mỗi dịp đặc biệt.

Được thành lập từ năm 1989, Skytrax là tổ chức chuyên đánh giá và xếp hạng uy tín cho ngành vận tải hàng không toàn cầu về sân bay, hãng hàng không, phòng chờ và phi hành đoàn. Bộ tiêu chuẩn đánh giá của Skytrax liên tục thay đổi qua mỗi năm, buộc các sân bay và hãng hàng không phải luôn cải tiến và chăm chút dịch vụ một cách kỹ lưỡng.

Ông Đỗ Trọng Hậu, Phó Tổng giám đốc AHT, cho hay không chỉ tận tâm trong dịch vụ, sân bay quốc tế Đà Nẵng còn nỗ lực để ứng dụng những công nghệ hàng đầu trong ngành giúp nâng cao trải nghiệm hành khách. Trong những năm vừa qua, hàng loạt công nghệ tiên tiến đã được triển khai, khẳng định vị thế của sân bay quốc tế Đà Nẵng như một điểm sáng trong ngành hàng không khu vực.

Các hệ thống tự động như quầy làm thủ tục tự phục vụ (self-check-in kiosk), quầy tự gửi hành lý (self bag-drop), cổng kiểm soát xuất nhập cảnh tự động (autogate) và cửa khởi hành tự động (auto boarding gate) giúp tối ưu hóa quy trình, mang lại sự thuận tiện cho hành khách. Đặc biệt, Nhà ga Quốc tế sân bay Đà Nẵng trở thành nhà ga đầu tiên tại nước ta hoàn thiện quy trình làm thủ tục tự động 100% từ lúc check-in đến khi boarding lên máy bay.

Hệ thống đánh giá và cung cấp thông tin thông minh, đa ngôn ngữ với các video call kiosk và màn hình tra cứu được đặt tại nhiều khu vực trong nhà ga, giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm thông tin về chuyến bay, dịch vụ sân bay cũng như các tiện ích có sẵn. Đồng thời, hệ thống này cũng cho phép khách hàng trực tiếp đánh giá trải nghiệm của mình, giúp sân bay tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh chất lượng dịch vụ kịp thời.

Bên cạnh đó, các camera AI được lắp đặt tại khu vực làm thủ tục hàng không giúp đo lường mật độ hành khách theo thời gian thực, cung cấp dữ liệu trực tuyến cho bộ phận điều hành để nhanh chóng triển khai các biện pháp điều tiết, giảm ùn tắc và tối ưu hóa thời gian làm thủ tục cùng hệ thống chỉ dẫn màu sắc trực quan, giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm thông tin; khu vực đón xe công nghệ được nâng cấp, gia tăng tiện nghi cho khách sử dụng ứng dụng đặt xe. 

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng hệ thống tổng đài đa ngôn ngữ đảm bảo hỗ trợ tối đa cho khách quốc tế. Ngoài ra, không gian nhà ga được đầu tư mảng xanh rộng rãi, tạo sự thư thái ngay từ khu vực ga đến. Các tiện ích như khu vui chơi cho trẻ em, khu vực ghế ngồi hiện đại, bàn làm việc tại khu chờ đều góp phần nâng cao đáng kể trải nghiệm của hành khách.

Hạ tầng tiện ích cũng được cải thiện mạnh mẽ với việc tăng cường các trạm sạc thiết bị điện tử, nâng cấp dịch vụ ẩm thực và khu vực phòng chờ hạng thương gia trang bị đầy đủ tiện nghi từ làm việc tới nghỉ ngơi như máy tính iMac hay hộp ngủ với màn hình giải trí riêng.

Được biết, hiện sân bay Đà Nẵng đang tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách bằng việc đang khẩn trương triển khai dự án mở rộng nhà ga T2. Dự kiến khởi công vào ngày 2/9/2025.

Điểm đáng chú ý trong lần mở rộng này là số lượng quầy tự làm thủ tục và quầy tự gửi hành lý sẽ được bố trí ngang với quầy truyền thống, giúp tối ưu thời gian check-in và nâng cao trải nghiệm hành khách.

Với chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào ứng dụng công nghệ, tối ưu dịch vụ và đặt hành khách làm trung tâm, lãnh đạo sân bay quốc tế Đà Nẵng cam kết không ngừng hoàn thiện và đổi mới để đáp ứng những tiêu chí đánh giá chất lượng toàn cầu, thiết lập các tiêu chuẩn xuất sắc trong ngành hàng không của Việt Nam sánh ngang tầm thế giới.