Aspect Unified IP, giải pháp tương tác khách hàng

Công ty phần mềm Aspect vừa được vinh danh là "Nhà cung cấp hệ thống outbound của năm", trong hệ thống giải thưởng công nghệ thông tin - viễn thông khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Frost and Sullivan, một công ty chuyên nghiên cứu về thị trường viễn thông toàn cầu.

Giải thưởng này ghi nhận những nỗ lực của Aspect trong việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào dịch vụ contact center (trung tâm tương tác khách hàng). Hiện mỗi ngày, Aspect trợ giúp cho khoảng 110 triệu tương tác giữa khách hàng và hàng ngàn doanh nghiệp tại hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, MP Telecom là đối tác chiến lược chuyên cung cấp các giải pháp truyền thông hợp nhất của Aspect cho các đối tượng doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực viễn thông, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, hàng không...

Một trong những giải pháp được coi là nền tảng trong giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng là Aspect Unified IP, bao gồm inbound, outbound, cổng thông tin thoại, tương tác qua Internet, khả năng tự phục vụ cùng với các dạng truyền thông hợp nhất khác.

Tính năng phân phối cuộc gọi tự động inbound (ACD) của Aspect Unified IP cho phép các doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin tới khách hàng trong thời gian sớm nhất, phân khúc đối tượng khách hàng và thực hiện chế độ ưu tiên với những dịch vụ phù hợp, đồng thời triển khai đội ngũ điện thoại viên với chi phí tiết kiệm nhất.

Bên cạnh đó, chức năng phân phối cuộc gọi outbound giúp các doanh nghiệp tối đa hóa cơ hội tăng doanh thu, giảm các món nợ không trả đúng hạn, tăng năng suất làm việc của contact center, nâng cao dịch vụ khách hàng, giảm tỷ lệ mắc lỗi về nhập liệu, tăng tính bảo mật và tuân thủ các quy tắc kinh doanh trọng yếu.

Đặc biệt, khả năng truyền giọng nói qua cổng thông tin thoại cho phép các contact center dễ dàng tích hợp tính năng trả lời cuộc gọi tự động (IVR) và tính năng kích hoạt lời thoại vào các quy trình giao tiếp với khách hàng, như quản lý tri thức hoặc các ứng dụng tự tự phục vụ trong dịch vụ khách hàng, thu hồi nợ tự động giai đoạn đầu hoặc nhắc bộ phận bán hàng về lịch tổ chức các sự kiện cần quan tâm.

Ngoài ra, chức năng Internet Contact của Aspect Unified IP giúp khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua những kênh họ yêu thích như e-mail, web chat...

Theo MP Telecom, khi cung cấp cho khách hàng tất cả các kênh truyền thông này trên một nền tảng thổng nhất, doanh nghiệp có cơ hội tăng doanh thu, tận dụng được nguồn lực điện thoại viên biết sử dụng nhiều kênh giao tiếp linh hoạt, quản lý tất cả các tương tác đa kênh thông qua một hệ thống duy nhất, đồng thời mang lại trải nghiệm thống nhất cho khách hàng qua các kênh giao tiếp này.