“Khách hàng không được che mặt hoặc ngăn ngừa camera giám sát ghi lại nhận diện của mình khi sử dụng ATM”

Ngân hàng Nhà nước đang lấy ý kiến hoàn thiện dự thảo quy định và hướng dẫn về việc trang bị, quản lý, vận hành, đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động (ATM).

Trong điều khoản quy định trách nhiệm của khách hàng sử dụng ATM, có nội dung: “Khách hàng không được che mặt hoặc ngăn ngừa camera giám sát ghi lại nhận diện của mình khi sử dụng ATM”.

Theo đó, khi giao dịch tại ATM, việc sử dụng khẩu trang, đeo kính tối màu… có thể ảnh hưởng đến việc nhận diện qua camera giám sát có thể nằm trong quy định này.

Và theo quy định tại dự thảo, các giao dịch thực hiện tại ATM bởi người che mặt hoặc ngăn cản camera ghi lại nhận diện bị coi là giao dịch có dấu hiệu gian lận. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có quyền từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ để xác minh khi phát hiện khách hàng che mặt hoặc ngăn cản camera nhận diện trong quá trình thực hiện giao dịch tại ATM.

Cũng theo nội dung dự thảo, tiêu chuẩn kỹ thuật đối với ATM phải đáp ứng được các yêu cầu về trang bị thiết bị an ninh, bảo mật để chống thâm nhập trái phép và bảo vệ dữ liệu; phải lưu trữ đầy đủ nhật ký giao dịch và các thông tin liên quan; cho phép khách hàng giao dịch tối thiểu bằng hai ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh; ATM trả tiền trước khi trả thẻ, hoặc trường hợp ATM trả tiền sau khi trả thẻ thì thời gian tối đa cho việc trả tiền là 60 giây kể từ khi trả thẻ; phải có hình thức nhắc nhở khách hàng không để quên thẻ hoặc quên tiền; phải có khả năng cung cấp tối thiểu bốn 4 loại mệnh giá đồng tiền Việt Nam.

Trong các yêu cầu về vị trí lắp đặt ATM, một yêu cầu mà các tổ chức cung ứng dịch vụ phải đảm bảo là trang bị gương để khách hàng có thể quan sát được phía sau khi thực hiện giao dịch.

Dự thảo trên cũng có điều khoản quy định chi tiết về dịch ATM lưu động, trong đó nội dung Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quyết định về việc cho phép tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán được mở ATM lưu động tùy theo tình hình hoạt động từng thời kỳ.