Hội thảo “Quản trị quan hệ khách hàng”

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân sẽ tổ chức Hội thảo “Quản trị quan hệ khách hàng - Lý thuyết và thực tiễn ứng dụng tại Việt Nam”

Ngoài việc tổ chức tại hội trường, hội thảo còn được tổ chức theo hình thức online.
Ngoài việc tổ chức tại hội trường, hội thảo còn được tổ chức theo hình thức online.

Ngày 8/12, khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân sẽ tổ chức hội thảo quốc gia với chủ đề “Quản trị quan hệ khách hàng – Lý thuyết và thực tiễn ứng dụng tại Việt Nam”.

Nội dung hội thảo sẽ tập trung vào lý thuyết và thực tiễn hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Hội thảo sẽ tổng quát các nội dung về mô hình, quy trình, những yếu tố ảnh hưởng và điều kiện áp dụng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

Về thực tế, hội thảo sẽ phản ảnh rõ nét các phương diện con người, quy trình, công nghệ của hoạt động này, đi sâu vào những ngành kinh doanh đặc thù như: ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, dược phẩm, bán lẻ... Hội thảo còn trao đổi về những vấn đề công nghệ như tính năng, giá trị, cấu trúc, và điều kiện sử dụng các phần mềm CRM với sự tham gia của công ty BSC và các công ty phần mềm.

Từ khi hình thành, marketing trải qua nhiều giai đoạn phát triển như: marketing đại trà (tập trung vào sản phẩm); marketing mục tiêu (phân đoạn thị trường và tập trung vào các nhóm khách hàng, các đoạn thị trường mục tiêu với nhiều chiến dịch marketing).

Trong bối cảnh phát triển và bùng nổ của các phương tiện truyền thông cũng như các chiến dịch marketing, hơn bao giờ hết, người tiêu dùng đang tiếp cận với vô số các chiến dịch marketing, chiến dịch quảng cáo và các thông điệp truyền thông marketing.

Đến nay, quản trị quan hệ khách hàng đã phát triển thành chiến lược kinh doanh theo triết lý lấy khách hàng làm trung tâm. Quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh cốt lõi kết hợp các quá trình và chức năng bên trong với mạng lưới bên ngoài để tạo ra và phân phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm đạt được lợi nhuận. Nó được đặt trên nền tảng dữ liệu liên quan đến khách hàng có giá trị cao và được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin.

Toàn bộ hoạt động tổ chức hội thảo đều được quản lý bằng phần mềm CRM. Ngoài việc tổ chức tại hội trường, hội thảo còn được tổ chức theo hình thức online. Do đó, các khách mời không chỉ là những người có mặt tại địa điểm tổ chức mà còn có thể tham dự thông qua mạng internet.

Ban tổ chức trân trọng mời các nhà nghiên cứu, các chuyên gia tư vấn, các doanh nghiệp, tổ chức nghiên cứu, ứng dụng CRM tham gia hội thảo.

Thời gian: 8h00 – 12h00, thứ bảy ngày 8/12/2012.

Địa điểm: Phòng hội thảo A, Gác 2 Nhà 10, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, phố Trần Đại Nghĩa, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Đăng ký tham dự: ThS. Phạm Hồng Hoa – 0914 257 561.

http://117.6.94.160/vpar/Form/frmKhaiBaoHoithao.aspx

(Nguồn: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)

Những tác động từ chính sách thuế quan mới của Hoa Kỳ đối với Việt Nam

Các chính sách thuế quan mới của Hoa Kỳ đang tạo ra những thách thức và cơ hội cho nền kinh tế Việt Nam. Mức thuế 12,5% theo Điều 301 không gây tác động tiêu cực lớn đến xuất khẩu công nghệ cao, nhưng lại đặt ra bài toán khó cho ngành nông sản và dệt may. Việt Nam cần có chiến lược thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Hoàn thiện hạ tầng và thể chế để khơi thông “dòng chảy” logistics Việt Nam

Việt Nam được đánh giá có nhiều lợi thế để thu hút đầu tư vào lĩnh vực logistics nhờ vị trí địa lý chiến lược, khả năng kết nối thương mại và tiềm năng phát triển hạ tầng. Tuy nhiên, để chuyển hóa những lợi thế này thành động lực tăng trưởng, cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, thể chế và đẩy mạnh chuyển đổi số...

Mở cơ hội hợp tác trao đổi quốc tế tín chỉ carbon, hút nguồn lực xanh, giảm phát thải

Ngày 23/7/2026, Cục Biến đổi khí hậu (Bộ Nông nghiệp và Môi trường) phối hợp với Chương trình Đối tác chuyển dịch năng lượng Đông Nam Á (ETP), Văn phòng dịch vụ dự án Liên Hợp Quốc (UNOPS) và Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam sẽ tổ chức tọa đàm “Thúc đẩy hợp tác trao đổi quốc tế tín chỉ carbon hướng tới thực hiện cam kết giảm phát thải của quốc gia và doanh nghiệp”...

VnEconomy Interactive

VnEconomy Interactive

Interactive là một sản phẩm báo chí mới của VnEconomy vừa được ra mắt bạn đọc từ đầu tháng 3/2023 đã gây ấn tượng mạnh với độc giả bởi sự mới lạ, độc đáo. Đây cũng là sản phẩm độc quyền chỉ có trên...

VnEconomy
VnEconomy