"Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" của chuyên gia Nguyễn Dương cho chúng ta bài học về các trải nghiệm khách hàng để bạn có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình.

Chúng ta đang sống ở thời đại mà cách mạng công nghiệp phát triển vượt bậc. Ở đó mọi thứ đều có sự "nhúng tay" của tự động hóa: không cần đi ra ngoài nhưng vẫn đặt được đồ ăn qua các app ứng dụng, không cần đi đến nơi bán vé để mua vé máy bay, tàu lửa…Tất cả đều được thao tác qua một chiếc Smartphone có Internet. Sau mỗi lần "order" sẽ có phần đánh giá sản phẩm/dịch vụ của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ /doanh nghiệp đó. Đấy gọi là trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).

Có thể bạn không quá quan tâm về điều này, nhưng một trải nghiệm khách hàng tích cực là chất xúc tác để có thêm một khách hàng trung thành. Ngược lại, một trải nghiệp khách hàng không mấy tốt đẹp ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu và lợi nhuận của bạn.

Những tuyệt chiêu để thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1.
Nếu bạn đã sẵn sàng để xây dựng nên một trải nghiệm tốt cho khách hàng, cuốn sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình này. Hãy cùng lắng nghe bí quyết qua 5 phần trong cuốn sách này của chuyên gia với 22 năm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng - Nguyễn Dương.

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số: Có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang ưu tiên chuyển đổi số. Chuyển đổi số là chủ trương đúng, là việc tất yếu phải làm để nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh. Nhưng nhìn vào cách hiện nay của nhiều doanh nghiệp, bạn sẽ thấy rất sốt ruột vì sự kém hiệu quả. Lý do này một phần đến từ việc nhầm lẫn rằng chuyển đổi số là vấn đề công nghệ.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm: Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng: Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu: Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới như Amazon, Zappos…và các công ty ở Việt Nam như Thế giới di động…

Qua 5 phần chính trong "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc", bạn sẽ được cung cấp những điểm cơ bản cũng như những vấn đề cấp thiết về trải nghiệm khách hàng. Với kinh nghiệm dày dạn và sự quan sát tinh tường dựa trên thực tiễn, chuyên gia Quản trị trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương mang đến cho người đọc cái nhìn tổng thể về các yếu tố tạo nên trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó còn là những "tuyệt chiêu" mà tác giả hé mở cho chúng ta thấy về cách xây dựng và thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Những tuyệt chiêu để thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng - Ảnh 2.

Sách được phát hành Gian hàng sách Saigon Books, đường sách Nguyễn Văn Bình, Quận 1, TP.HCM và các nhà sách trên toàn quốc. Giá bìa: 250.000đ/cuốn.

Đây là 1 cuốn sách mà những công ty, những nhà lãnh đạo và nhân viên muốn có một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thì nên đọc qua. Sách nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

Và như tác giả Nguyễn Dương chia sẻ: "Trước khi bạn thực sự bắt đầu, tôi muốn nhắn nhủ bạn câu nói tôi rất tâm đắc của một người giấu tên, "Tôi luôn biết rằng trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng, nhưng tôi đã không biết rằng đó là một môn khoa học và đằng sau môn khoa học ấy là một trái tim".

Tác giả Nguyễn Dương:

- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, nhà sáng lập Cempartner.com – Công ty tư vấn và đào tạo quản trị trải nghiệm khách hàng đầu tiên của Việt Nam.

- Người đầu tiên của Việt Nam và thứ 6 trong khu vực ASEAN nhận chứng chỉ về trải nghiệm nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế.

- Nguyên giám đốc quan hệ khách hàng iBasis, USA, Nguyên trưởng nhóm chiến lược Viettel Telecom, Nguyên giám đốc quốc gia Singapore Telecommunications.

Bạn có phải là người thích ăn sáng tại nhà? Mùa đông, chỉ cần ngửi thấy mùi thơm của bánh mỳ nướng và tách cà phê mới pha còn bốc khói, là đủ thấy ấm áp rồi.

Bạn có phải là người thích ăn sáng tại nhà? Mùa đông, chỉ cần ngửi thấy mùi thơm của bánh mỳ nướng và tách cà phê mới pha còn bốc khói, là đủ thấy ấm áp rồi.

Với một chiếc máy nướng bánh có sẵn trong nhà, bạn có thể nướng bánh mì cho bữa sáng hoặc bữa ăn nhẹ vào buổi chiều thật nhanh chóng, dễ dàng. Một vài khoanh bánh mì nóng giòn rồi quết thêm bơ, phô mai với mứt, cầu kỳ hơn thì kèm trứng gà, salad quả bơ và thêm một cốc sữa nữa là ăn cả tuần cũng chưa thấy chán. Vừa nhanh chóng, tiện lợi mà lại rất đầy đủ dinh dưỡng.

Hiện nay có khá nhiều mẫu mã máy nướng bánh được bán trên thị trường, từ tính năng và hiệu quả sử dụng cũng khác nhau.  Nếu bạn chỉ dùng để nướng bánh thông thường thì chỉ nên chọn loại máy có công suất từ 800 - 1.000W là phù hợp nhất. Nên chọn máy có thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng tháo lắp, và có khay đựng vụn bánh để thuận tiện cho việc vệ sinh máy sau khi sử dụng.

Máy nướng Bánh Mì Electrolux ETS1303W 

Máy nướng bánh bì Electrolux ETS13003W có xuất xứ từ Thụy Điển, trọng lượng khoảng 1,18kg, có công suất 930W, làm bằng chất liệu thép không gỉ màu trắng trang nhã. Ngoài chức năng nướng bánh, máy còn có thể sử dụng để rã đông thực phẩm, hay hâm nóng thức ăn, giúp tiết kiệm thời gian chế biến.

5 máy nướng bánh mỳ cho bữa sáng nhanh gọn - Ảnh 1.
Bên dưới máy nướng bánh mì được bố trí nút vặn 7 chế độ điều chỉnh độ giòn của bánh. Khay nướng có thể tháo rời, giúp dễ dạng vệ sinh, lau rửa sau khi sử dụng. Máy nướng Electrolux ETS13003W được đánh giá cao ở khả năng làm sạch dễ dàng và khả năng điều chỉnh bánh mì vào vị trí trung tâm để bánh chín đều hơn.

Máy nướng bánh mì Philips Sandwich HD2582

Được nhập khẩu trực tiếp từ Hà Lan, máy nướng bánh mì Philips Sanwich HD2582 được đánh giá khá cao về thiết kế gọn gàng, sang trọng, chất lượng và độ bền tốt nên dòng máy này đang là sự lựa chọn của rất nhiều bà nội trợ.

5 máy nướng bánh mỳ cho bữa sáng nhanh gọn - Ảnh 2.
Máy có trọng lượng 1,40kg, công suất hoạt động 800W, máy có 2 khe rộng để nướng bánh mì lát, nút xoay với 7 mức nướng điều chỉnh độ chín vàng, giúp bạn thoải mái nướng theo sở thích. Đặc biệt Philips Sanwich HD2582 có nút Stop với chức năng dừng nướng bất kỳ lúc nào bạn muốn; bạn cũng có thế dễ dàng làm sạch khay đựng bánh mì vụn bằng cách tháo rời.

Máy nướng bánh mì Lock&Lock EJB221BLU

Với trọng lượng khá nhẹ 1,2kg nên máy nướng bánh mì Lock&Lock EJB221BLU xuất xứ từ Hàn Quốc được khá nhiều người lựa chọn. Máy nướng bánh mì Lock&Lock EJB221BLU được làm từ chất liệu hợp kim không gỉ chắc chắn thích hợp nướng các loại bánh pizza, bánh mì kẹp,… với 6 chế độ tùy chỉnh khác nhau giúp rút ngắn thời gian nướng bánh mà vẫn đảm bảo bánh được chín đều, thơm ngon.

5 máy nướng bánh mỳ cho bữa sáng nhanh gọn - Ảnh 3.
Máy nướng có chế độ tự động đưa bánh mì về vị trí trung tâm để nướng giúp bánh chín đều, khay chứa vụn bánh mì có thể tháo rời cho máy luôn sạch sẽ; cùng chức năng tự động ngắt điện khi nhiệt độ nướng quá lớn giúp đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Máy nướng bánh mì Distinta Delonghi CTI2103 

Xuất xứ từ đất nước Ý, máy nướng bánh mì Distinta Delonghi CTI2103 có trọng lượng máy 2 kg và công suất hoat động cỡ 1.800W để đáp ứng cho các lò nướng lớn và hoạt động liên tục mỗi ngày. Máy nướng bánh mì Distinta Delonghi CTI2103 với ưu điểm vượt trội về hiệu năng nướng bánh cực nhanh từ 2 khay nướng, công suất 900W mỗi khay.

5 máy nướng bánh mỳ cho bữa sáng nhanh gọn - Ảnh 4.
Thiết kế hiện đại, máy nướng được làm bằng chất liệu kim loại mạ Crom có màu sắc khá vintage. Distinta Delonghi CTI2103 có chức năng kiểm soát liên tục độ vàng của bánh bằng hệ thống điện tử, giúp cho màu bánh đẹp, giòn, thơm ngon. Ngoài ra, máy được trang bị bảng điều khiển điện tử với tất cả các chức năng hâm nóng, rã đông, làm nóng hiển thị bằng đèn rõ ràng cho người dùng dễ dàng quan sát. Khay hứng vụn bánh có thể tháo rời ra khỏi máy để vệ sinh dễ dàng rất tiện lợi.

Máy nướng bánh mì Bluestone TTB-2533

Máy nướng bánh mì Bluestone TTB-2533 được thiết kế hiện đại, nhỏ gọn nhưng vẫn có đủ 3 chức năng: rã đông, hâm nóng và hủy bỏ cài đặt tiện dụng, hơn thế nữa máy còn thiết kế khe nướng bánh khá sâu và rộng phù hợp với nhiều loai bánh khác nhau.

5 máy nướng bánh mỳ cho bữa sáng nhanh gọn - Ảnh 5.
Máy được định sẵn 7 mức nhiệt khác nhau và được điều chỉnh chỉ với 1 núm vặn giúp bạn có thể thùy chỉnh mức nhiệt sao cho phù hợp với kích thước và độ dầy của bánh. Máy nướng bánh mì Bluestone TTB-2533 có thiết kế thanh nâng bánh mì giúp dễ dàng lấy được những miếng bánh mì kể cả khi nhỏ những miếng bánh không đủ cầm sau khi nướng chín, kèm theo đó là thanh hứng bánh mì vụn có thể tháo rời giúp vệ sinh dễ dàng hơn, giúp máy luôn trong trạng thái sạch sẽ.  

Gõ từ khóa và nhấn Enter