Cụ thể, tổng đài 1060 (trả lời tự động các thông tin văn hoá - xã hội – giải trí); 1066 (cung cấp thông tin lao động - việc làm); 1068 (giải đáp các vấn đề kinh tế - xã hội) và 1069 (tư vấn chuyên sâu các lĩnh vực thể thao, pháp luật). 

Viettel cho biết, dịch vụ 106x được tổ chức theo mô hình hoạt động tập trung tại Hà Nội và Tp.HCM. Khách hàng là thuê bao cố định, di động Viettel trên toàn quốc có thể trực tiếp kết nối đến tổng đài 106x không phải bấm mã vùng, còn các thuê bao ngoại mạng sẽ phải bấm (04) hoặc (08) trước đầu số tổng đài 106x để thực hiện kết nối. 

Theo tập đoàn này, dịch vụ 106x được sử dụng hệ thống tổng đài mới nhất hiện nay IP Contact Center  (IPCC), cho phép tiếp nhận hầu như không giới hạn về cuộc gọi, giúp thời gian kết nối lên tổng đài nhanh ngay cả lúc cao điểm. 

Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết, từ lợi thế về quy mô mạng lưới, cơ sở dữ liệu của khách hàng và kinh nghiệm trong lĩnh vực giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng những năm qua, Viettel đã nghiên cứu ra mắt chuỗi dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế xã hội 106x. Đồng thời, Viettel đã chuẩn bị một lực lượng nhân sự lên tới hơn 6.000 điện thoại viên, được đào tạo bài bản để cung cấp dịch vụ giải đáp khách hàng.

Nhà mạng này cũng cho biết, cước phí cho các thuê bao của Viettel khi gọi đến đầu số 1060 là 1.000 đồng/phút, 1068 là 2.000 đồng/phút và 1066, 1069 là 3.000 đồng/phút.

Được biết, từ  năm 2010, Viettel đã triển khai thử nghiệm dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế xã hội qua các tổng đài 106x và mỗi ngày tổng đài này nhận được trung bình khoảng 150.000 cuộc gọi từ khách hàng.