Du khách đã đặt phòng ở hai làng cổ động viên tại Qatar có thể được hoàn tiền

Kể từ thời điểm Qatar nhận quyền đăng cai World Cup 2022, nỗi lo lắng về việc làm thế nào để đất nước này chứa đủ lượng người hâm mộ đổ về đây luôn thường trực. Qatar đã xây mới hàng chục nghìn phòng, từ khách sạn, căn hộ, thậm chí là thuê cả 3 con tàu du lịch khổng lồ. Tuy vậy, giá cả đắt đỏ buộc nhiều người hâm mộ phải tiết kiệm, tới các khu cắm trại xa xôi trên sa mạc và làng cổ động viên nằm ở ngoại ô Doha.

Tuy nhiên, khi trái bóng đã bắt đầu lăn được vài ngày, vấn đề chỗ ở phục vụ cổ động viên đến xem World Cup 2022 vẫn tiếp tục là đề tài gây tranh cãi và khiến giới chức Qatar đau đầu. Nhiều người bày tỏ sự thất vọng, tức giận sau khi nhận thấy nơi mình lưu trú ở World Cup không hề tương xứng với số tiền bỏ ra cho một đêm. “Chúng tôi đã phải trả rất nhiều tiền để đến được đây. Nhưng đây không phải là cách họ chào đón du khách. Tôi đã mong được đối xử tốt hơn so với điều kiện hiện tại. Tôi rất tiếc, nhưng thực sự tức giận”, một du khách đã bình luận trên Agoda.

Trước tình hình đó, Ủy ban Tối cao Qatar (SC) ngày hôm qua đã thông báo sẽ hoàn tiền cho du khách đến xem World Cup Qatar 2022 và có thể cung cấp chỗ ở miễn phí cho du khách đã đặt phòng ở hai làng cổ động viên là Cabins Zafaran và Cabins Free Zone. Động thái này diễn ra sau khi hai khu vực trên gặp sự cố khiến cổ động viên các nước tức giận vào đêm 22/11. Hàng nghìn người đến đây đã phải đợi 6 tiếng để được làm thủ tục nhận phòng.

Sau nhiều tiếng chờ đợi và mệt mỏi, nơi họ đến là những căn lều "giống như phòng tắm hơi" vì quá nhỏ và nóng. Bên cạnh đó, phòng thiếu nhiều vật dụng cơ bản của một nơi nghỉ, nhà vệ sinh bị rò rỉ nước và xung quanh phòng đầy rác. Nhiều chỗ ở vẫn chưa được xây dựng xong. Thậm chí nhiều du khách còn không có phòng dù họ đã chi hàng trăm USD để đặt trước đó.

Theo CNN, làng cổ động viên Cabins Free Zone cách trung tâm Doha khoảng 20 phút di chuyển bằng tàu điện ngầm. Chỉ vài ngày trước giờ bóng lăn, mạng xã hội tràn ngập hình ảnh nhà vệ sinh còn ngổn ngang, trong khi dây điện vẫn cuộn trên đất. Nhiều người phàn nàn họ phải chờ đợi quá lâu mới được nhận phòng. Tối 23/11, một nhóm khách phải xếp hàng chờ khi không thể nhận phòng vì lễ tân không nắm được ai đã trả phòng.

Những tranh cãi về chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của các phòng ở có giá lên tới 220 USD/đêm cho các cổ động viên tiếp tục gây xôn xao dư luận khi một du khách lưu trú tại lều ở một làng cổ động viên đã đăng tải bữa sáng của mình được phục vụ tại đây và bày tỏ thái độ thất vọng trên mạng xã hội. "Hộp bữa sáng" gồm một chiếc bánh sandwich, một quả táo, một bánh muffin và chiếc bánh donut. Kèm theo đó là nước trái cây, nước lọc đóng chai và gói cà phê hòa tan đặt trong ly giấy. "Chi hơn 200 USD chỉ để ngủ trong một chiếc lều dựng trên sa mạc và nhận được bữa ăn trông giống suất ăn trên máy bay?", một cổ động viên bình luận.

Tại một làng cổ động viên khác ở phía Bắc Doha, những người hâm mộ trả hơn 100 USD/đêm đang ngủ trong những chiếc lều trắng. Trong lều, người ta có thể nghe thấy tiếng gió hú vào ban đêm, cũng như dễ dàng cảm nhận được sức nóng khi nhiệt độ ban ngày lên tới hơn 32 độ C nhưng chỉ có một chiếc quạt để làm mát. Họ phải dùng chung nhà vệ sinh và vòi hoa sen, đồng thời gặp cảnh thiếu khăn tắm. Vòi nước đôi khi còn chảy ra thứ nước nâu, khiến du khách phải mua nước đóng chai, theo Wall Street Journal.

Những chiếc lều ở Qetaifan, được dựng dưới bóng một công viên nước chưa hoàn thành và một khách sạn chưa mở, bao quanh bởi hàng rào dây xích và có người canh gác. Nhưng tại các lều, du khách chỉ có khóa hành lý để bảo vệ đồ đạc của mình. Sự lộn xộn xung quanh vị trí lều trại và việc phải chờ đợi hàng giờ để nhận phòng đã gây thất vọng cho một số du khách, trong khi họ vốn đã mệt mỏi sau các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương.

Trước những tranh cãi xảy ra trong thời gian gần đây, truyền thông các nước liên tục đặt câu hỏi về việc nước chủ nhà Qatar liệu đã thực sự sẵn sàng cho sự kiện thể thao lớn như vậy hay chưa. Ngoài vấn đề lưu trú tại làng cổ động viên, các vấn đề về việc bán bia, cơ sở hạ tầng và các báo cáo về sự cố đám đông tại fanzone cũng nhận nhiều ý kiến trái chiều.

“Chúng tôi biết rằng nhiều người đã phải đối mặt với việc chậm trễ trong khâu nhận phòng. Đây là sơ suất của phía nhà điều hành. Dù các khu vực làng cổ động viên này do các tổ chức cá nhân quản lý, nhưng việc khắc phục sự cố vẫn là ưu tiên hàng đầu của Ủy ban Tối cao", một quan chức Qatar cho biết. Hiện tại, giới chức nước này chưa thông báo cụ thể về thời điểm và phương thức hoàn tiền, cũng như nơi ở thay thế cho những cổ động viên phải ở trong các căn lều thiếu đủ mọi loại tiện nghi.