Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ

Theo Gartner - Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới, 89% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng thành công của doanh nghiệp nằm ở việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Nhưng trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp Việt còn loay hoay trong việc hiểu đúng, nắm được quy trình thiết kế ra những trải nghiệm nổi bật trước hàng trăm đối thủ trên thị trường.

CẠNH TRANH BẰNG TRẢI NGHIỆM - XU HƯỚNG TẤT YẾU

Tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” đồng tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce, các chuyên gia đã đưa ra nhiều phân tích chuyên sâu về bối cảnh phức tạp của nền kinh tế 4.0. Hai vấn đề chiến lược mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng buộc phải đương đầu là:

Thứ nhất, khi khách hàng ngày càng trở nên khó tính, doanh nghiệp ngoài việc cải tiến sản phẩm còn phải chú trọng cách thức tiếp cận khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, dịch vụ khách hàng để hiểu và thắt chặt mối quan hệ với từng cá nhân người tiêu dùng. Xu hướng chuyển sang D2C (bán hàng trực tiếp) cũng nhờ thế mà nổi lên mạnh mẽ tại hàng loạt doanh nghiệp lớn như Crocs, Nike và Yeti.

Thứ hai, quá trình vận hành các kênh online, offline của doanh nghiệp vẫn còn độc lập và được xử lý riêng biệt trên từng giao dịch, tạo ra những hành trình mua sắm rời rạc, thiếu kết nối và không chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Vì thế, doanh nghiệp cần có nhận thức tích hợp trải nghiệm xuyên kênh Omnichannel và cá nhân hóa từng điểm chạm với khách hàng để tăng khả năng kết nối liên tục, thông minh và tối ưu về chi phí vận hành.

Theo chị Trang Đặng - chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng với nhiều năm tư vấn cho các công ty lớn ở châu Á, hai vấn đề này khiến “cạnh tranh bằng trải nghiệm” đã trở thành xu hướng tất yếu. Để giải quyết các bài toán khó này, doanh nghiệp cần đảm bảo kết nối xuyên suốt, không gián đoạn giữa khách hàng, điểm bán và bản thân đội ngũ, lấy “con người” làm trung tâm của mọi hoạt động.

XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ DẪN ĐẦU

Là một diễn giả tại sự kiện, Ông Hoàng Việt Tân, Tổng Giám đốc điều hành Học viện Công nghệ thông tin và Thiết kế VTC (VTC Academy) đã có nhiều chia sẻ từ góc độ quản trị.

Trước sự biến động không ngừng của thị trường, VTC Academy vẫn gặt hái nhiều thành công nhờ nhanh chóng thích nghi để làm hài lòng khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận khách mới và nâng cao chất lượng trải nghiệm. “Vũ khí” mà VTC Academy lựa chọn là hệ thống Salesforce do OMN1 Solution tư vấn và triển khai với khả năng tạo ra “siêu trải nghiệm”.

Hệ sinh thái giáo dục toàn diện của VTC Academy đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng “siêu trải nghiệm” dựa trên dữ liệu nhằm giải quyết những hạn chế của giáo dục truyền thống và mang đến lợi ích vượt trội cho cả người học, đội ngũ truyền thông, tuyển sinh và vận hành.

Với nhà trường, mô hình Hyper learning tích hợp 3 phương pháp: học tại lớp, học trực tuyến và e-learning tích hợp công nghệ AI giúp VTC Academy quản trị và sử dụng tốt nguồn lực hiện có, tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dạy và học.

Hoạt động tuyển sinh, quản lý đào tạo và chăm sóc sinh viên của VTC Academy vận hành thông minh và hiệu quả trên một hệ thống nhất quán duy nhất, không chỉ nâng cao trải nghiệm của sinh viên mà còn nâng cao năng suất của đội ngũ vận hành.

Không dừng lại ở đó, hệ thống CV Online và tuyển dụng trực tuyến giúp kết nối sinh viên VTC Academy và doanh nghiệp một cách hiệu quả, hỗ trợ tạo nguồn tuyển sinh mới cho nhà trường.

Với “siêu trải nghiệm” giáo dục, số lượng sinh viên của VTC Academy đã tăng 86%, tỉ lệ chuyển đổi sinh viên mới tăng 38% đồng thời số lượng khiếu nại/phàn nàn giảm 62%.

Với hơn 60 dự án chuyển đối số trải nghiệm khách hàng thành công cho doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ trong nước và quốc tế, đại diện đến từ OMN1 Solution cũng đã có nhiều chia sẻ thú vị và hữu ích liên quan đến chủ đề.

Sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” được tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce thu hút hơn 80 lãnh đạo và chủ doanh nghiệp tại TP. HCM tham gia với nhiều phân tích và thảo luận chuyên sâu.

* Thông tin chi tiết: https://omn1solution.com/event/landing/lp-trai-nghiem-khach-hang-chia-khoa-mo-ra-nang-luc-canh-tranh#sidebar-container