Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ
Khánh Huyền
30/09/2022, 08:36
Vừa qua, tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ” đồng tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce, các chuyên gia đã đưa ra nhiều phân tích chuyên sâu về bối cảnh phức tạp của nền kinh tế 4.0...
Các diễn giả tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” đã chia sẻ những góc nhìn thực tế khi xây dựng trải nghiệm khách hàng cho một doanh nghiệp hiện nay.
Theo Gartner - Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới, 89% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng thành công của doanh nghiệp nằm ở việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Nhưng trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp Việt còn loay hoay trong việc hiểu đúng, nắm được quy trình thiết kế ra những trải nghiệm nổi bật trước hàng trăm đối thủ trên thị trường.
CẠNH TRANH BẰNG TRẢI NGHIỆM - XU HƯỚNG TẤT YẾU
Tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” đồng tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce, các chuyên gia đã đưa ra nhiều phân tích chuyên sâu về bối cảnh phức tạp của nền kinh tế 4.0. Hai vấn đề chiến lược mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng buộc phải đương đầu là:
Thứ nhất, khi khách hàng ngày càng trở nên khó tính, doanh nghiệp ngoài việc cải tiến sản phẩm còn phải chú trọng cách thức tiếp cận khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, dịch vụ khách hàng để hiểu và thắt chặt mối quan hệ với từng cá nhân người tiêu dùng. Xu hướng chuyển sang D2C (bán hàng trực tiếp) cũng nhờ thế mà nổi lên mạnh mẽ tại hàng loạt doanh nghiệp lớn như Crocs, Nike và Yeti.
Thứ hai, quá trình vận hành các kênh online, offline của doanh nghiệp vẫn còn độc lập và được xử lý riêng biệt trên từng giao dịch, tạo ra những hành trình mua sắm rời rạc, thiếu kết nối và không chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Vì thế, doanh nghiệp cần có nhận thức tích hợp trải nghiệm xuyên kênh Omnichannel và cá nhân hóa từng điểm chạm với khách hàng để tăng khả năng kết nối liên tục, thông minh và tối ưu về chi phí vận hành.
Theo chị Trang Đặng - chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng với nhiều năm tư vấn cho các công ty lớn ở châu Á, hai vấn đề này khiến “cạnh tranh bằng trải nghiệm” đã trở thành xu hướng tất yếu. Để giải quyết các bài toán khó này, doanh nghiệp cần đảm bảo kết nối xuyên suốt, không gián đoạn giữa khách hàng, điểm bán và bản thân đội ngũ, lấy “con người” làm trung tâm của mọi hoạt động.
XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ DẪN ĐẦU
Là một diễn giả tại sự kiện, Ông Hoàng Việt Tân, Tổng Giám đốc điều hành Học viện Công nghệ thông tin và Thiết kế VTC (VTC Academy) đã có nhiều chia sẻ từ góc độ quản trị.
Trước sự biến động không ngừng của thị trường, VTC Academy vẫn gặt hái nhiều thành công nhờ nhanh chóng thích nghi để làm hài lòng khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận khách mới và nâng cao chất lượng trải nghiệm. “Vũ khí” mà VTC Academy lựa chọn là hệ thống Salesforce do OMN1 Solution tư vấn và triển khai với khả năng tạo ra “siêu trải nghiệm”.
Hệ sinh thái giáo dục toàn diện của VTC Academy đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng “siêu trải nghiệm” dựa trên dữ liệu nhằm giải quyết những hạn chế của giáo dục truyền thống và mang đến lợi ích vượt trội cho cả người học, đội ngũ truyền thông, tuyển sinh và vận hành.
Với nhà trường, mô hình Hyper learning tích hợp 3 phương pháp: học tại lớp, học trực tuyến và e-learning tích hợp công nghệ AI giúp VTC Academy quản trị và sử dụng tốt nguồn lực hiện có, tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dạy và học.
VTC Academy đã gặt hái nhiều kết quả ấn tượng qua quá trình gia tăng chất lượng trải nghiệm.
Hoạt động tuyển sinh, quản lý đào tạo và chăm sóc sinh viên của VTC Academy vận hành thông minh và hiệu quả trên một hệ thống nhất quán duy nhất, không chỉ nâng cao trải nghiệm của sinh viên mà còn nâng cao năng suất của đội ngũ vận hành.
Không dừng lại ở đó, hệ thống CV Online và tuyển dụng trực tuyến giúp kết nối sinh viên VTC Academy và doanh nghiệp một cách hiệu quả, hỗ trợ tạo nguồn tuyển sinh mới cho nhà trường.
Với “siêu trải nghiệm” giáo dục, số lượng sinh viên của VTC Academy đã tăng 86%, tỉ lệ chuyển đổi sinh viên mới tăng 38% đồng thời số lượng khiếu nại/phàn nàn giảm 62%.
Với hơn 60 dự án chuyển đối số trải nghiệm khách hàng thành công cho doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ trong nước và quốc tế, đại diện đến từ OMN1 Solution cũng đã có nhiều chia sẻ thú vị và hữu ích liên quan đến chủ đề.
Sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” được tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce thu hút hơn 80 lãnh đạo và chủ doanh nghiệp tại TP. HCM tham gia với nhiều phân tích và thảo luận chuyên sâu.
* Thông tin chi tiết: https://omn1solution.com/event/landing/lp-trai-nghiem-khach-hang-chia-khoa-mo-ra-nang-luc-canh-tranh#sidebar-container
Ngày 23/8, Cục Việc làm, Bộ Nội vụ, đã phối hợp cùng Sở Nội vụ TP. Đà Nẵng tổ chức thành công Hội nghị tập huấn triển khai Nghị định số 219/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
Sự kiện này thu hút sự quan tâm lớn, với sự tham gia của đại diện lãnh đạo Sở Nội vụ của 9 tỉnh thành miền Trung cùng đông đảo đại diện các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, cho thấy tầm quan trọng của việc cập nhật và thực thi những quy định pháp lý mới trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng.
Hải Phòng “bắt mạch” giải ngân vốn đầu tư công chậm hơn mục tiêu
Ước tính đến hết tháng 8/2025, giá trị giải ngân vốn đầu tư công của Hải Phòng đạt 19.219 tỷ đồng, bằng 53,1% kế hoạch Thủ tướng giao…
Bộ Xây dựng ra công điện yêu cầu chủ động ứng phó bão số 5
Trước diễn biến phức tạp của cơn bão số 5, Bộ Xây dựng yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan chủ động triển khai các biện pháp ứng phó nhằm đảm bảo an toàn cho người dân và tài sản...
Ninh Bình công khai 83 doanh nghiệp nợ thuế hơn 835 tỷ đồng
Thuế tỉnh Ninh Bình vừa công bố danh sách 83 doanh nghiệp nợ thuế và các khoản phải nộp ngân sách tính đến ngày 30/6/2025, với tổng số tiền hơn 835,7 tỷ đồng. Trong đó, 10 doanh nghiệp lớn chiếm tới trên 93% tổng số nợ.
Sẽ có cơ chế giá điện phù hợp cho các nhà máy sản xuất chip bán dẫn
Ban Chỉ đạo quốc gia về phát triển ngành công nghiệp bán dẫn yêu cầu Bộ Công Thương chủ trì, phối hợp các bộ, ngành bảo đảm nguồn điện ổn định, ưu tiên điện sạch cho phát triển ngành bán dẫn. Đồng thời, nghiên cứu, đề xuất cơ chế giá điện cho nhà máy sản xuất chip, báo cáo Thủ tướng trong quý 3/2025…
Sáu giải pháp phát triển nhanh và bền vững ngành năng lượng
Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để phát triển năng lượng xanh, sạch nhằm đảm bảo an ninh năng lượng và phát triển bền vững. Ông Nguyễn Ngọc Trung chia sẻ với Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy về sáu giải pháp để phát triển nhanh và bền vững ngành năng lượng nói chung và các nguồn năng lượng tái tạo, năng lượng mới nói riêng…
Nhân lực là “chìa khóa” phát triển điện hạt nhân thành công và hiệu quả
Trao đổi với Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy, TS. Trần Chí Thành, Viện trưởng Viện Năng lượng nguyên tử Việt Nam, nhấn mạnh vấn đề quan trọng nhất khi phát triển điện hạt nhân ở Việt Nam là nguồn nhân lực, xây dựng năng lực, đào tạo nhân lực giỏi để tham gia vào triển khai, vận hành dự án...
Phát triển năng lượng tái tạo, xanh, sạch: Nền tảng cho tăng trưởng kinh tế trong dài hạn
Quốc hội đã chốt chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 8% cho năm 2025 và tăng trưởng hai chữ số cho giai đoạn 2026 – 2030. Để đạt được mục tiêu này, một trong những nguồn lực có tính nền tảng và huyết mạch chính là điện năng và các nguồn năng lượng xanh, sạch…
Nhà đầu tư điện gió ngoài khơi tại Việt Nam vẫn đang ‘mò mẫm trong bóng tối’
Trả lời VnEconomy bên lề Diễn đàn năng lượng xanh Việt Nam 2025, đại diện doanh nghiệp đầu tư năng lượng tái tạo nhận định rằng Chính phủ cần nhanh chóng ban hành các thủ tục và quy trình pháp lý nếu muốn nhà đầu tư nước ngoài rót vốn vào các dự án điện gió ngoài khơi của Việt Nam...
Tìm lộ trình hợp lý nhất cho năng lượng xanh tại Việt Nam
Chiều 31/3, tại Hà Nội, Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam, Hiệp hội Năng lượng sạch Việt Nam chủ trì, phối hợp với Tạp chí Kinh tế Việt Nam tổ chức Diễn đàn Năng lượng Việt Nam 2025 với chủ đề: “Năng lượng xanh, sạch kiến tạo kỷ nguyên kinh tế mới - Giải pháp thúc đẩy phát triển nhanh các nguồn năng lượng mới”...
Thuế đối ứng của Mỹ có ảnh hướng thế nào đến chứng khoán?
Chính sách thuế quan mới của Mỹ, đặc biệt với mức thuế đối ứng 20% áp dụng từ ngày 7/8/2025 (giảm từ 46% sau đàm phán),
có tác động đáng kể đến kinh tế Việt Nam do sự phụ thuộc lớn vào xuất khẩu sang Mỹ (chiếm ~30% kim ngạch xuất khẩu).
Dưới đây là phân tích ngắn gọn về các ảnh hưởng chính: