Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ
Khánh Huyền
30/09/2022, 08:36
Vừa qua, tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ” đồng tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce, các chuyên gia đã đưa ra nhiều phân tích chuyên sâu về bối cảnh phức tạp của nền kinh tế 4.0...
Các diễn giả tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” đã chia sẻ những góc nhìn thực tế khi xây dựng trải nghiệm khách hàng cho một doanh nghiệp hiện nay.
Theo Gartner - Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới, 89% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng thành công của doanh nghiệp nằm ở việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Nhưng trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp Việt còn loay hoay trong việc hiểu đúng, nắm được quy trình thiết kế ra những trải nghiệm nổi bật trước hàng trăm đối thủ trên thị trường.
CẠNH TRANH BẰNG TRẢI NGHIỆM - XU HƯỚNG TẤT YẾU
Tại sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” đồng tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce, các chuyên gia đã đưa ra nhiều phân tích chuyên sâu về bối cảnh phức tạp của nền kinh tế 4.0. Hai vấn đề chiến lược mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng buộc phải đương đầu là:
Thứ nhất, khi khách hàng ngày càng trở nên khó tính, doanh nghiệp ngoài việc cải tiến sản phẩm còn phải chú trọng cách thức tiếp cận khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, dịch vụ khách hàng để hiểu và thắt chặt mối quan hệ với từng cá nhân người tiêu dùng. Xu hướng chuyển sang D2C (bán hàng trực tiếp) cũng nhờ thế mà nổi lên mạnh mẽ tại hàng loạt doanh nghiệp lớn như Crocs, Nike và Yeti.
Thứ hai, quá trình vận hành các kênh online, offline của doanh nghiệp vẫn còn độc lập và được xử lý riêng biệt trên từng giao dịch, tạo ra những hành trình mua sắm rời rạc, thiếu kết nối và không chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Vì thế, doanh nghiệp cần có nhận thức tích hợp trải nghiệm xuyên kênh Omnichannel và cá nhân hóa từng điểm chạm với khách hàng để tăng khả năng kết nối liên tục, thông minh và tối ưu về chi phí vận hành.
Theo chị Trang Đặng - chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng với nhiều năm tư vấn cho các công ty lớn ở châu Á, hai vấn đề này khiến “cạnh tranh bằng trải nghiệm” đã trở thành xu hướng tất yếu. Để giải quyết các bài toán khó này, doanh nghiệp cần đảm bảo kết nối xuyên suốt, không gián đoạn giữa khách hàng, điểm bán và bản thân đội ngũ, lấy “con người” làm trung tâm của mọi hoạt động.
XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ DẪN ĐẦU
Là một diễn giả tại sự kiện, Ông Hoàng Việt Tân, Tổng Giám đốc điều hành Học viện Công nghệ thông tin và Thiết kế VTC (VTC Academy) đã có nhiều chia sẻ từ góc độ quản trị.
Trước sự biến động không ngừng của thị trường, VTC Academy vẫn gặt hái nhiều thành công nhờ nhanh chóng thích nghi để làm hài lòng khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận khách mới và nâng cao chất lượng trải nghiệm. “Vũ khí” mà VTC Academy lựa chọn là hệ thống Salesforce do OMN1 Solution tư vấn và triển khai với khả năng tạo ra “siêu trải nghiệm”.
Hệ sinh thái giáo dục toàn diện của VTC Academy đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng “siêu trải nghiệm” dựa trên dữ liệu nhằm giải quyết những hạn chế của giáo dục truyền thống và mang đến lợi ích vượt trội cho cả người học, đội ngũ truyền thông, tuyển sinh và vận hành.
Với nhà trường, mô hình Hyper learning tích hợp 3 phương pháp: học tại lớp, học trực tuyến và e-learning tích hợp công nghệ AI giúp VTC Academy quản trị và sử dụng tốt nguồn lực hiện có, tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dạy và học.
VTC Academy đã gặt hái nhiều kết quả ấn tượng qua quá trình gia tăng chất lượng trải nghiệm.
Hoạt động tuyển sinh, quản lý đào tạo và chăm sóc sinh viên của VTC Academy vận hành thông minh và hiệu quả trên một hệ thống nhất quán duy nhất, không chỉ nâng cao trải nghiệm của sinh viên mà còn nâng cao năng suất của đội ngũ vận hành.
Không dừng lại ở đó, hệ thống CV Online và tuyển dụng trực tuyến giúp kết nối sinh viên VTC Academy và doanh nghiệp một cách hiệu quả, hỗ trợ tạo nguồn tuyển sinh mới cho nhà trường.
Với “siêu trải nghiệm” giáo dục, số lượng sinh viên của VTC Academy đã tăng 86%, tỉ lệ chuyển đổi sinh viên mới tăng 38% đồng thời số lượng khiếu nại/phàn nàn giảm 62%.
Với hơn 60 dự án chuyển đối số trải nghiệm khách hàng thành công cho doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ trong nước và quốc tế, đại diện đến từ OMN1 Solution cũng đã có nhiều chia sẻ thú vị và hữu ích liên quan đến chủ đề.
Sự kiện “Trải nghiệm khách hàng - chìa khóa mở ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ & bán lẻ” được tổ chức bởi OMN1 Solution và Salesforce thu hút hơn 80 lãnh đạo và chủ doanh nghiệp tại TP. HCM tham gia với nhiều phân tích và thảo luận chuyên sâu.
* Thông tin chi tiết: https://omn1solution.com/event/landing/lp-trai-nghiem-khach-hang-chia-khoa-mo-ra-nang-luc-canh-tranh#sidebar-container
Trong bức tranh hiện nay, cả khu vực FDI và khối doanh nghiệp tiên phong trong nước đang đóng vai trò dẫn dắt xu hướng mới, khi ngày càng tích hợp các tiêu chuẩn ESG, kinh tế tuần hoàn và số hóa vào chiến lược phát triển dài hạn. Việt Nam vì thế tiếp tục được nhìn nhận là điểm đến chiến lược trong tiến trình tái cấu trúc chuỗi sản xuất bền vững tại khu vực...
Ngân hàng kiến tạo số khơi thông tín dụng cho SMEs
Bàn tròn kỳ này, Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy ghi nhận các ý kiến về sự khác biệt giữa ngân hàng số và ngân hàng kiến tạo số, thực trạng triển khai tại Việt Nam, cũng như những điểm nghẽn về chuẩn mực, dữ liệu và bảo mật đang cản trở quá trình phát triển của mô hình ngân hàng kiến tạo số…
Thách thức vốn cho doanh nghiệp sản xuất công nghiệp chuyển đổi xanh
Khó khăn về tài chính, công nghệ và cơ chế tín dụng xanh đang là những rào cản chính khiến nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay trong việc thực hiện lộ trình chuyển đổi xanh…
TP.Hồ Chí Minh đẩy mạnh hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp khu công nghiệp
Một chương trình hỗ trợ lãi suất quy mô lớn đang được triển khai dành cho các doanh nghiệp các khu chế xuất và khu công nghiệp TP. Hồ Chí Minh với mức ưu đãi thuộc hàng cao nhất trong lịch sử các chính sách tín dụng địa phương tại Việt Nam. Tuy nhiên, doanh nghiệp muốn tiếp cận cần hiểu rõ cả cơ hội lẫn các điều kiện đi kèm...
Sắp diễn ra Diễn đàn Nhịp cầu Phát triển Việt Nam 2026
Diễn đàn Nhịp cầu Phát triển Việt Nam 2026 (lần thứ 6) (Vietnam Connect Forum 2026) với chủ đề “Kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài và kinh tế trong nước: Hợp lực tạo sức bật tăng trưởng bền vững trong giai đoạn mới” sẽ diễn ra vào lúc 13h00 ngày 13/05/2026 tại Hà Nội...
Với phương châm Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng xác định tư duy, tầm nhìn, những quyết sách chiến lược để chúng ta vững bước tiến mạnh trong kỷ nguyên mới, thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển đất nước đến năm 2030 khi Đảng ta tròn 100 năm thành lập (1930 - 2030); hiện thực hoá tầm nhìn phát triển đến năm 2045, kỷ niệm 100 năm thành lập nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1945 - 2045).
Tổng số đơn vị bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI trong cả nước là 182. Số đơn vị bầu cử, danh sách các đơn vị bầu cử và số lượng đại biểu Quốc hội được bầu ở mỗi đơn vị bầu cử của các tỉnh, thành phố được ấn định...
VnEconomy cập nhật giá vàng trong nước & thế giới hôm nay: SJC, 9999, giá vàng USD/oz, biến động giá vàng tăng, giảm - phân tích, dự báo & dữ liệu lịch sử.
Interactive là một sản phẩm báo chí mới của VnEconomy vừa được ra mắt bạn đọc từ đầu tháng 3/2023 đã gây ấn tượng mạnh với độc giả bởi sự mới lạ, độc đáo. Đây cũng là sản phẩm độc quyền chỉ có trên VnEconomy.
Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là generative AI, phát triển mạnh mẽ, Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy đã tiên phong ứng dụng công nghê để mang đến trải nghiệm thông tin đột phá với chatbot AI Askonomy...
Thuế đối ứng của Mỹ có ảnh hướng thế nào đến chứng khoán?
Chính sách thuế quan mới của Mỹ, đặc biệt với mức thuế đối ứng 20% áp dụng từ ngày 7/8/2025 (giảm từ 46% sau đàm phán),
có tác động đáng kể đến kinh tế Việt Nam do sự phụ thuộc lớn vào xuất khẩu sang Mỹ (chiếm ~30% kim ngạch xuất khẩu).
Dưới đây là phân tích ngắn gọn về các ảnh hưởng chính:
