TẠP CHÍ ĐIỆN TỬ
MobiFone cho phép chuyển đổi thuê bao chưa kích hoạt
MobiFone vừa chính thức trở thành nhà mạng di động đầu tiên cho phép chuyển đổi thuê bao ngay khi thuê bao chưa kích hoạt
MobiFone vừa chính thức trở thành nhà mạng di động đầu tiên cho phép chuyển đổi thuê bao ngay khi thuê bao chưa kích hoạt. Hiện nay, các nhà mạng đều áp dụng quy định cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các loại hình thuê bao nhưng đều chỉ được áp dụng với các thuê bao đã kích hoạt.
Với chính sách mới về chuyển đổi thuê bao dành cho mọi đối tượng khách hàng, việc chuyển đổi loại hình thuê bao trên toàn mạng MobiFone được thực hiện thống nhất, tập trung cùng một chính sách và linh hoạt hơn khi áp dụng cho mọi loại hình thuê bao. Ngoài ra, thuê bao trả trước chuyển đổi còn được giữ nguyên tài khoản chính, bất kể thời điểm chuyển đổi là khi nào.
Theo đại diện MobiFone, việc ban hành chính sách mới về chuyển đổi loại hình thuê bao đem lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn. Ngay cả khi chưa kích hoạt tài khoản, khách hàng vẫn có thể chuyển đổi loại hình thuê bao thay vì phải ràng buộc hoạt động hai chiều như chính sách cũ. Khách hàng được giữ nguyên số thuê bao và tài khoản chính khi chuyển đổi loại hình sử dụng. Bên cạnh đó, khi thực hiện việc chuyển đổi giữa các loại hình thuê bao, thuê bao chưa kích hoạt chuyển đổi sẽ được miễn phí chuyển đổi và được hưởng khuyến mại của bộ đích khi kích hoạt.
Theo quy định cũ, chuyển đổi trước 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp tiền, chưa phát sinh cước được giữ nguyên tài khoản chính và tài khoản thưởng. Tuy nhiên, nếu chuyển đổi sau 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp tiền sẽ bị xóa hết tài khoản chính, tài khoản thưởng và ngày sử dụng. Theo quy định mới, khách hàng sẽ có lợi hơn vì không phân biệt thời gian chuyển đổi và cho phép chuyển số tiền còn lại trong tài khoản chính. Với những thuê bao mới kích hoạt/nạp tiền thì sẽ hạn chế hơn quy đinh cũ vì không được chuyển tiền khuyến mại. Chính vì vậy, để có lợi nhất khách hàng nên chuyển đổi sang hình thức mong muốn rồi mới kích hoạt thuê bao để nhận khuyến mại của thuê bao đích.
Cụ thể với quy định cũ về ngày sử dụng sau khi chuyển đổi, thuê bao chuyển đổi trước 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp thẻ như MobiCard/MobiZone sẽ theo số tiền của bộ nạp sẵn/mệnh giá thẻ nạp trước khi chuyển đổi. Đối với Mobi365, tài khoản trên 100.000 nghìn đồng có 365 ngày sử dụng, tài khoản dưới 100.000 ngàn đồng theo quy định của thẻ nạp. MobiQ/Q-Student/Q-Teen, PFC có 60 ngày. Mobi4U theo quy định của gói cước. Quy định mới đã “nới” rộng hơn cho khách hàng khi không phân biệt thời gian chuyển đổi. Ví dụ như đối với MobiCard/365/Zone thời hạn sử dụng phụ thuộc vào số tiền trong tài khoản chính sau khi chuyển đổi (tính bằng giá trị cận trên của ngày sử dụng cho thẻ nạp tương ứng). Một điểm đáng chú ý trong quy định mới là khi chuyển sang Mobi365 không cho khách hàng thời hạn 365 ngày (đối với mệnh giá nạp tiền lớn hơn 100.000 đồng) nhằm hạn chế việc chuyển sang Mobi365 để giữ số thuê bao, gây lãng phí kho số của công ty.
Bà Trần Thúy Hạnh, đại diện MobiFone, cho biết thêm: “Đối với các thuê bao trả trước thông thường/PFC được hưởng khuyến mại cho thẻ nạp của thuê bao phát triển mới thực hiện chuyển đổi dịch vụ (không phân biệt thời điểm chuyển đổi), các thẻ nạp còn lại sẽ được hưởng khuyến mại của thuê bao đích (nếu có)”. Ví dụ, ngày 15/01/2011, khách hàng kích hoạt bộ MobiCard trị giá 50.000 đồng. Tại thời điểm đó có chương trình khuyến mại tặng 50% giá trị của các thẻ nạp thứ 2 đến thứ 10 (áp dụng cho tất cả các thuê bao trả trước). Khách hàng đã nạp 01 thẻ rồi chuyển sang Mobi365 sẽ vẫn được khuyến mại của Mobi365 cho các thẻ nạp thứ 3 đến thứ 10.
Chính sách mới bắt đầu tính phí chuyển đổi với mức phí tối thiểu là 5.000 đồng/lần và tối đa là 10% giá trị của tài khoản chính chứ không miễn phí như trước đây. Điều đáng lưu ý là đối với những thuê bao trả sau chuyển đổi dịch vụ từ ngày 15/1/2011 trở đi: Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển đổi thành công sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước mà khách hàng không kích hoạt sử dụng dịch vụ thì số thuê bao sẽ bị hủy khỏi hệ thống và MobiFone có quyền thu hồi số thuê bao đó để cung cấp cho khách hàng khác.
Để thực hiện chuyển đổi loại hình thuê bao (trừ 4 trường hợp chuyển đổi sang gói Q-Student hoặc Q-teen, chuyển đổi sang thuê bao trả sau hoặc Fast Connect trả sau, khách hàng phải đến các điểm giao dịch của MobiFone) khách hàng hoàn toàn có thể thao tác đơn giản hơn nhiều qua SMS và USSD. Quy định cho thuê bao chưa kích hoạt chuyển qua USSD linh hoạt hơn trước đây và giải quyết được phần nào hạn chế về sản phẩm trên kênh phân phối.
Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị MobiFone, cho biết thêm: “Với việc ban hành chính sách mới, MobiFone muốn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi loại hình thuê bao cũng như gia tăng thêm nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn chú trọng nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng trên cơ sở lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng như tạo mọi điều kiện tốt nhất có thể để phục vụ khách hàng được tốt hơn”.
Với chính sách mới về chuyển đổi thuê bao dành cho mọi đối tượng khách hàng, việc chuyển đổi loại hình thuê bao trên toàn mạng MobiFone được thực hiện thống nhất, tập trung cùng một chính sách và linh hoạt hơn khi áp dụng cho mọi loại hình thuê bao. Ngoài ra, thuê bao trả trước chuyển đổi còn được giữ nguyên tài khoản chính, bất kể thời điểm chuyển đổi là khi nào.
Theo đại diện MobiFone, việc ban hành chính sách mới về chuyển đổi loại hình thuê bao đem lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn. Ngay cả khi chưa kích hoạt tài khoản, khách hàng vẫn có thể chuyển đổi loại hình thuê bao thay vì phải ràng buộc hoạt động hai chiều như chính sách cũ. Khách hàng được giữ nguyên số thuê bao và tài khoản chính khi chuyển đổi loại hình sử dụng. Bên cạnh đó, khi thực hiện việc chuyển đổi giữa các loại hình thuê bao, thuê bao chưa kích hoạt chuyển đổi sẽ được miễn phí chuyển đổi và được hưởng khuyến mại của bộ đích khi kích hoạt.
Theo quy định cũ, chuyển đổi trước 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp tiền, chưa phát sinh cước được giữ nguyên tài khoản chính và tài khoản thưởng. Tuy nhiên, nếu chuyển đổi sau 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp tiền sẽ bị xóa hết tài khoản chính, tài khoản thưởng và ngày sử dụng. Theo quy định mới, khách hàng sẽ có lợi hơn vì không phân biệt thời gian chuyển đổi và cho phép chuyển số tiền còn lại trong tài khoản chính. Với những thuê bao mới kích hoạt/nạp tiền thì sẽ hạn chế hơn quy đinh cũ vì không được chuyển tiền khuyến mại. Chính vì vậy, để có lợi nhất khách hàng nên chuyển đổi sang hình thức mong muốn rồi mới kích hoạt thuê bao để nhận khuyến mại của thuê bao đích.
Cụ thể với quy định cũ về ngày sử dụng sau khi chuyển đổi, thuê bao chuyển đổi trước 24 giờ của ngày kích hoạt/nạp thẻ như MobiCard/MobiZone sẽ theo số tiền của bộ nạp sẵn/mệnh giá thẻ nạp trước khi chuyển đổi. Đối với Mobi365, tài khoản trên 100.000 nghìn đồng có 365 ngày sử dụng, tài khoản dưới 100.000 ngàn đồng theo quy định của thẻ nạp. MobiQ/Q-Student/Q-Teen, PFC có 60 ngày. Mobi4U theo quy định của gói cước. Quy định mới đã “nới” rộng hơn cho khách hàng khi không phân biệt thời gian chuyển đổi. Ví dụ như đối với MobiCard/365/Zone thời hạn sử dụng phụ thuộc vào số tiền trong tài khoản chính sau khi chuyển đổi (tính bằng giá trị cận trên của ngày sử dụng cho thẻ nạp tương ứng). Một điểm đáng chú ý trong quy định mới là khi chuyển sang Mobi365 không cho khách hàng thời hạn 365 ngày (đối với mệnh giá nạp tiền lớn hơn 100.000 đồng) nhằm hạn chế việc chuyển sang Mobi365 để giữ số thuê bao, gây lãng phí kho số của công ty.
Bà Trần Thúy Hạnh, đại diện MobiFone, cho biết thêm: “Đối với các thuê bao trả trước thông thường/PFC được hưởng khuyến mại cho thẻ nạp của thuê bao phát triển mới thực hiện chuyển đổi dịch vụ (không phân biệt thời điểm chuyển đổi), các thẻ nạp còn lại sẽ được hưởng khuyến mại của thuê bao đích (nếu có)”. Ví dụ, ngày 15/01/2011, khách hàng kích hoạt bộ MobiCard trị giá 50.000 đồng. Tại thời điểm đó có chương trình khuyến mại tặng 50% giá trị của các thẻ nạp thứ 2 đến thứ 10 (áp dụng cho tất cả các thuê bao trả trước). Khách hàng đã nạp 01 thẻ rồi chuyển sang Mobi365 sẽ vẫn được khuyến mại của Mobi365 cho các thẻ nạp thứ 3 đến thứ 10.
Chính sách mới bắt đầu tính phí chuyển đổi với mức phí tối thiểu là 5.000 đồng/lần và tối đa là 10% giá trị của tài khoản chính chứ không miễn phí như trước đây. Điều đáng lưu ý là đối với những thuê bao trả sau chuyển đổi dịch vụ từ ngày 15/1/2011 trở đi: Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển đổi thành công sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước mà khách hàng không kích hoạt sử dụng dịch vụ thì số thuê bao sẽ bị hủy khỏi hệ thống và MobiFone có quyền thu hồi số thuê bao đó để cung cấp cho khách hàng khác.
Để thực hiện chuyển đổi loại hình thuê bao (trừ 4 trường hợp chuyển đổi sang gói Q-Student hoặc Q-teen, chuyển đổi sang thuê bao trả sau hoặc Fast Connect trả sau, khách hàng phải đến các điểm giao dịch của MobiFone) khách hàng hoàn toàn có thể thao tác đơn giản hơn nhiều qua SMS và USSD. Quy định cho thuê bao chưa kích hoạt chuyển qua USSD linh hoạt hơn trước đây và giải quyết được phần nào hạn chế về sản phẩm trên kênh phân phối.
Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị MobiFone, cho biết thêm: “Với việc ban hành chính sách mới, MobiFone muốn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong quá trình chuyển đổi loại hình thuê bao cũng như gia tăng thêm nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn chú trọng nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng trên cơ sở lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng như tạo mọi điều kiện tốt nhất có thể để phục vụ khách hàng được tốt hơn”.
