Bảo hiểm VietinBank ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng

P.V

15/09/2017, 10:48

Ngày 5/9, Bảo hiểm VietinBank (VBI) chính thức ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng 19001566 hoạt động 24/7

Tổng đài viên  hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày Lễ).
Tổng đài viên  hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày Lễ).

Ngày 5/9, Bảo hiểm VietinBank (VBI) chính thức ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng 19001566 hoạt động 24/7.

Thấu hiểu tâm tư và nhu cầu của khách hàng trong việc được liên tục chăm sóc và tư vấn các thông tin khi tham gia bảo hiểm, tổng đài chăm sóc khách hàng của Bảo hiểm VietinBank ra mắt nhằm góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng, triển khai các chiến dịch khảo sát thị hiếu và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nỗ lực cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.

Bảo hiểm VietinBank cho biết đã ứng dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến như tốc độ đường truyền nhanh chóng, máy móc hỗ trợ hiện đại trang bị cho tổng đài viên. Hệ thống CallCenter tối ưu hóa các ứng dụng kết nối đa kênh, đa chiều, hệ thống gọi ra, hỗ trợ quản lý thống kê tần suất các cuộc gọi, tích hợp quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, cho phép tự động truy xuất thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, có khả năng mở rộng linh hoạt phù hợp với mọi mô hình doanh nghiệp với dịch vụ hỗ trợ.

Tổng đài sử dụng hệ thống ACD/IVR, giải pháp Customer Interaction Center (CIC) giám sát, phòng chống gian lận cùng các thiết bị đảm bảo an ninh như: Camera giám sát, bảo mật thông tin, ở cả dạng cứng và mềm.

Tổng đài viên  hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày Lễ) với chức năng: Tiếp nhận tư vấn sản phẩm, hướng dẫn thủ tục lập hồ sơ bồi thường và thanh toán tiền bảo hiểm.

Ông Lê Tuấn Dũng, Tổng giám đốc Bảo hiểm VietinBank, chia sẻ: “Hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, chúng tôi quan niệm rằng công ty bảo hiểm không chỉ đơn thuần mang lại gói sản phẩm bảo vệ tài chính trước các rủi ro, mà còn phải mang lại cả dịch vụ chăm sóc và tư vấn xuyên suốt. Chính vì vậy, Bảo hiểm  VietinBank đã đầu tư nguồn lực mạnh mẽ để ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng có chất lượng cao. Việc ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 toàn diện đánh dấu một bước chuyển lớn trong việc chuẩn hóa và tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo hiểm VietinBank trong thời gian tới”.

Vừa qua, Bảo hiểm VietinBank đã vinh dự nhận được 2 giải thưởng danh giá quốc tế: Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2017 do Tạp chí Global Banking and Finance Vương quốc Anh bình chọn và đạt chỉ số hài lòng khách hàng CSI do Tổ chức đánh giá và chứng nhận Quốc tế InterConformity (Đức) giám sát và đo lường.

Đọc thêm

Dòng sự kiện

Giá vàng trong nước và thế giới

Giá vàng trong nước và thế giới

VnEconomy cập nhật giá vàng trong nước & thế giới hôm nay: SJC, 9999, giá vàng USD/oz, biến động giá vàng tăng, giảm - phân tích, dự báo & dữ liệu lịch sử.

Bài viết mới nhất

Bài viết mới nhất

Diễn đàn Kinh tế mới Việt Nam 2025

Diễn đàn Kinh tế mới Việt Nam 2025

Sáng kiến Diễn đàn thường niên Kinh tế mới Việt Nam (VNEF) đã được khởi xướng và tổ chức thành công từ năm 2023. VNEF 2025 (lần thứ 3) có chủ đề: "Sức bật kinh tế Việt Nam: từ nội lực tới chuỗi giá trị toàn cầu".

Bài viết mới nhất

VnEconomy Interactive

VnEconomy Interactive

Interactive là một sản phẩm báo chí mới của VnEconomy vừa được ra mắt bạn đọc từ đầu tháng 3/2023 đã gây ấn tượng mạnh với độc giả bởi sự mới lạ, độc đáo. Đây cũng là sản phẩm độc quyền chỉ có trên VnEconomy.

Bài viết mới nhất

Trợ lý thông tin kinh tế Askonomy - Asko Platform

Trợ lý thông tin kinh tế Askonomy - Asko Platform

Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là generative AI, phát triển mạnh mẽ, Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy đã tiên phong ứng dụng công nghê để mang đến trải nghiệm thông tin đột phá với chatbot AI Askonomy...

Bài viết mới nhất

Chuyển đổi xanh: Xu hướng tất yếu trong logistics

Chuyển đổi xanh: Xu hướng tất yếu trong logistics

Thị trường bán dẫn toàn cầu qua một biểu đồ

Thị trường bán dẫn toàn cầu qua một biểu đồ

An toàn hồ đập: Chuyển từ ứng phó thủ công sang quản trị thông minh

An toàn hồ đập: Chuyển từ ứng phó thủ công sang quản trị thông minh

Asko AI Platform

Askonomy AI

...

icon

Thuế đối ứng của Mỹ có ảnh hướng thế nào đến chứng khoán?

Chính sách thuế quan mới của Mỹ, đặc biệt với mức thuế đối ứng 20% áp dụng từ ngày 7/8/2025 (giảm từ 46% sau đàm phán), có tác động đáng kể đến kinh tế Việt Nam do sự phụ thuộc lớn vào xuất khẩu sang Mỹ (chiếm ~30% kim ngạch xuất khẩu). Dưới đây là phân tích ngắn gọn về các ảnh hưởng chính:

VnEconomy